Cos'è
Observatory è un'app della Maven App Directory che monitora gli analytics delle conversazioni di un agente. Puoi installarla su qualsiasi agente in Agent Designer.
Come funziona
Observatory confronta ogni ora, giorno o settimana con periodi precedenti comparabili: i lunedì vengono valutati rispetto ai lunedì e i normali ritmi di traffico non vengono scambiati per problemi. Mostra in grafici conversazioni, tassi di risoluzione e di escalation, tempo di gestione, CSAT, NPS previsto, errori delle azioni e Intelligent Fields. Qualsiasi grafico può diventare un avviso, verificato ogni ora, e puoi impostare obiettivi fissi come una soglia minima di CSAT. Inoltre elabora previsioni fino a due settimane e scrive un riepilogo in linguaggio semplice di ciò che è cambiato.
Caso d'uso
Un'azione inizia a fallire una domenica sera tardi. Observatory rileva il calo rispetto alle domeniche sera precedenti e pubblica un messaggio nel canale Slack del team prima che qualcuno apra una dashboard il lunedì.
Mettilo alla prova sulle tue conversazioni.
Richiedi una demo personalizzata gratuita.
