Cos'è
Il customer agent è la risposta di Maven alla proliferazione degli agenti. Invece di agenti AI separati per vendite, supporto, fatturazione e voce che non condividono nulla, un solo agente conserva l'intero contesto del cliente lungo tutto il percorso.
Come funziona
Il customer agent lavora come overlay sull'help desk e sulla telefonia che usi già, tra cui Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Twilio, Vonage, Cisco e Genesys: consolidare gli agenti non significa smantellare i sistemi. Viene misurato sull'intera relazione con il cliente, non sul tasso di containment di un singolo reparto.
Caso d'uso
Un cliente che il mese scorso aveva fatto una domanda prima dell'acquisto chiama oggi per un problema di fatturazione e trova lo stesso agente, che conosce già tutta la storia.
Mettilo alla prova sulle tue conversazioni.
Richiedi una demo personalizzata gratuita.
