Maven AGI terintegrasi dengan RightAnswers untuk membawa artikel pengetahuan enterprise Anda ke dalam knowledge graph berbasis AI yang modern. Alih-alih mengandalkan pencarian kata kunci tradisional, tim support Anda mendapatkan AI yang memahami konten RightAnswers Anda dan memberikan jawaban yang presisi di setiap kanal.
Apa yang Dilakukan Maven AGI dengan RightAnswers
Maven menyinkronkan artikel pengetahuan RightAnswers ke dalam knowledge graph-nya, menggabungkan dokumentasi enterprise dengan konten dari sistem tiket, CRM, dan platform lainnya. AI mengambil artikel yang relevan, menalar di berbagai sumber, dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan maupun karyawan dengan akurasi yang melampaui pencarian biasa.
Kemampuan Utama
- Pengindeksan Pengetahuan Enterprise. Maven memproses artikel, kategori, dan metadata RightAnswers Anda menjadi knowledge graph yang terstruktur. AI memahami relasi antarartikel dan dapat menggabungkan wawasan dari beberapa artikel untuk menjawab pertanyaan yang kompleks. Pelajari tentang knowledge base AI.
- Modernisasi Pengetahuan Lama. Konten RightAnswers yang sebelumnya harus dicari secara manual kini dapat diakses seketika melalui penalaran AI. Maven menambahkan pemahaman semantik di atas knowledge base Anda yang telah terverifikasi KCS, sehingga setiap artikel lebih mudah ditemukan.
- Penyatuan Pengetahuan Lintas Platform. Artikel RightAnswers bergabung dengan konten dari ServiceNow, Confluence, dan tool enterprise lainnya di dalam lapisan pengetahuan terpadu Maven. Tidak perlu lagi berpindah-pindah sistem untuk menemukan jawaban.
- Pengambilan Informasi dan Penalaran Berbasis AI. Maven melampaui pencocokan kata kunci. Maven menggunakan pemahaman semantik untuk menemukan artikel RightAnswers yang tepat, bahkan saat pengguna merumuskan pertanyaan dengan cara yang tak terduga, sehingga menghadirkan support AI enterprise dalam skala besar.
- Sinkronisasi Pengetahuan Berkelanjutan. Saat artikel dibuat, diperbarui, atau dihentikan di RightAnswers, Maven mencerminkan perubahan tersebut secara otomatis. AI Anda selalu bekerja dengan pengetahuan terbaru yang telah disetujui.
Cara Kerjanya
- Hubungkan. Tautkan instance RightAnswers Anda ke Maven AGI dan pilih kategori pengetahuan serta jenis artikel yang akan diindeks.
- Indeks. Maven memproses artikel pengetahuan Anda, memetakan relasi konten, dan membangun knowledge graph yang terstruktur. Pengindeksan awal selesai dalam hitungan jam.
- Selesaikan. Agen AI Anda mulai menggunakan konten RightAnswers untuk menjawab pertanyaan dari pelanggan, karyawan, dan agen support di semua kanal.
Contoh Penggunaan Umum
- Memodernisasi implementasi RightAnswers lama dengan pencarian dan pengambilan informasi berbasis AI
- Menghadirkan self-service berbasis AI untuk help desk TI dan alur kerja support karyawan
- Menggabungkan konten RightAnswers dengan data ServiceNow dan ITSM lainnya untuk jawaban yang komprehensif
- Menurunkan mean time to resolution dengan memberi agen akses instan ke artikel pengetahuan yang tepat
- Memperluas akses pengetahuan enterprise tanpa menambah jumlah staf support
Integrasi Terkait
Pertanyaan yang sering diajukan
Konten RightAnswers apa saja yang diindeks Maven AGI?
Maven mengindeks artikel pengetahuan, kategori, metadata, dan hierarki konten dari instance RightAnswers Anda. Seluruh konten yang terverifikasi KCS dan telah disetujui masuk ke knowledge graph AI untuk pengambilan informasi dan penalaran.
Apakah Maven menggantikan RightAnswers?
Tidak. RightAnswers tetap menjadi sistem manajemen pengetahuan Anda untuk menulis, menyetujui, dan mengatur artikel. Maven membaca dari RightAnswers untuk menjalankan support berbasis AI, sehingga alur kerja Anda yang ada tetap utuh.
Bisakah Maven bekerja dengan RightAnswers bersama ServiceNow?
Ya. Maven menyatukan pengetahuan dari RightAnswers, ServiceNow, Confluence, dan platform enterprise lainnya ke dalam satu knowledge graph AI. AI menalar di seluruh sumber untuk memberikan jawaban yang lengkap dan akurat.
Bagaimana Maven menangani pembaruan artikel di RightAnswers?
Maven menjalankan siklus sinkronisasi rutin yang mendeteksi artikel baru, yang diperbarui, dan yang dihentikan. Knowledge graph AI Anda otomatis tetap terkini dengan konten terbaru yang telah disetujui dari RightAnswers.
Apakah Maven AGI cukup aman untuk pengetahuan enterprise?
Ya. Maven mematuhi SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0, dan ISO 27001. Izin konten, redaksi PII, dan kontrol akses melindungi pengetahuan enterprise Anda di sepanjang pipeline AI.
Lihat langsung pada percakapan Anda sendiri.
Minta demo personal gratis.