Comment atteindre un véritable confinement par l'IA

“Le support client impose souvent un arbitrage entre qualité, rapidité et coût. Mais avec Maven, nous n'avons plus à faire de compromis. Nous offrons à nos clients le meilleur support possible tout en gardant une équipe resserrée.”

“Grâce à l'attribution des connaissances et des actions par Maven, nous n'avons plus à deviner comment une réponse a été construite. Cette fonctionnalité a été particulièrement précieuse pour renforcer la confiance en interne et accélérer l'adoption de l'IA dans toute notre organisation et auprès de nos clients.”

“Maven AGI traite de manière autonome 90 % des demandes entrantes, ce qui permet à nos agents de support de se concentrer sur des initiatives stratégiques, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.”

“Au départ, je pensais que le principal bénéfice serait l'efficacité : moins de conseillers, une résolution des tickets plus rapide. C'est ce qui s'est produit, mais l'impact global a été bien plus important. La qualité de nos tickets s'est nettement améliorée.”

“Une semaine seulement après le début de l'essai, le nombre de résolutions par agent et par heure a augmenté de 25 %. Grâce à une efficacité accrue sur le support opérationnel réactif, nous pouvons investir davantage dans les actions proactives de fidélisation qui génèrent du chiffre d'affaires.”

“Maven AGI exploite l'intelligence artificielle pour proposer des agents orientés résultats, qui comprennent en profondeur les clients, résolvent des problèmes complexes et agissent en temps réel en leur nom. Nous sommes ravis d'investir dans Maven AGI pour accélérer le développement et l'adoption des innovations en IA agentique sur le marché.”

“Nous sommes ravis de nous associer à Maven AGI pour intégrer la plateforme d'IA vocale de Cartesia à leur écosystème. Ensemble, nous posons les bases d'interactions client à fort impact, à grande échelle.”

“La capacité de Maven à fournir à nos clients des réponses extrêmement précises 24 h/24, 7 j/7 est un atout majeur pour nous. Nos clients bénéficient désormais d'un support plus rapide et de meilleure qualité, et notre équipe a retrouvé du temps pour les tickets qui exigent un suivi personnalisé.”

“Lorsque nous avons comparé les agents IA de Maven aux principaux acteurs du marché, l'outil a systématiquement offert l'expérience client la plus naturelle et la plus efficace, tout en résolvant les problèmes plus rapidement. Notre évaluation CSAT interne l'a placé plus de 15 % au-dessus de tous les autres.”

“Maven AGI illustre parfaitement la manière dont notre Realtime API peut prendre en charge des cas d'usage puissants de voix à voix. Nous sommes impatients d'accompagner l'équipe dans la transformation de l'expérience client et la fourniture de résolutions personnalisées à grande échelle.”

“Maven AGI est le premier à mettre en production à grande échelle la technologie voix à voix pour les entreprises. Ils ont ouvert la voie à une automatisation vocale rapide et naturelle, fiable dans des environnements réels comme les restaurants, les aéroports ou les véhicules en mouvement.”

“Maven AGI s'attaque à l'un des marchés à la croissance la plus rapide au monde. L'expérience concrète de ses dirigeants dans le déploiement à grande échelle de solutions à fort impact lui permet de transformer la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients.”

“Maven traite des questions de support complexes et sensibles avec la chaleur et la clarté sur lesquelles nos clients comptent. Pour l'avenir, intégrer l'IA vocale est la prochaine étape naturelle… Nous sommes ravis de travailler avec Maven pour concrétiser ce projet !”

“Nous investissons dans des startups qui bouleversent de grandes catégories à grande échelle. La plateforme de Maven est conçue pour gérer les workflows complexes et l'envergure des très grands groupes, comme Schneider Electric, LP de SE Ventures.”