Desde el principio, nuestro trabajo con OpenAI ha tenido un objetivo: crear experiencias del cliente más naturales y humanas en todos los canales.
Ahora, con el lanzamiento de Maven Voice, hemos extendido esa colaboración a las llamadas en vivo. La Realtime API de OpenAI nos ofrece los componentes para mantener conversaciones de voz naturales y de baja latencia, que se adaptan a las interrupciones, conservan el tono y reflejan las emociones del cliente. En otras palabras: hace que las conversaciones se sientan humanas.
Elegimos OpenAI porque su tecnología encaja a la perfección con lo que las empresas necesitan en voz:
- Rendimiento en tiempo real: respuestas en menos de un segundo y turnos de palabra fluidos.
- Sensibilidad al tono: la capacidad de percibir y reflejar cómo se siente el cliente.
- Flexibilidad a escala: lo bastante robusta para funcionar en entornos ruidosos e impredecibles.
“Maven AGI es un ejemplo apasionante de cómo nuestra Realtime API puede impulsar potentes casos de uso de voz a voz. Al poder interpretar y reflejar las emociones y el tono del cliente, se logran interacciones más intuitivas y humanas. Estamos deseando apoyar al equipo mientras transforma la experiencia del cliente y ofrece resoluciones personalizadas a escala.”
— Marc Manara, Responsable de Startups en OpenAI
La Realtime API de OpenAI hace que la conversación resulte natural. Nosotros nos aseguramos de que lleve a la acción: nos conectamos con CRM, telefonía y herramientas de soporte para que los clientes no tengan que repetirse y los problemas se resuelvan de verdad.
Para nosotros, trabajar con OpenAI responde a una visión compartida: que los momentos más importantes para el cliente resulten sencillos, humanos y resueltos. Nos entusiasma ver que esta tecnología esté disponible de forma amplia y seguir construyendo sobre ella como parte de nuestras soluciones de voz empresariales. El paso más reciente: pusimos a prueba GPT-Live-1 de OpenAI en llamadas telefónicas empresariales reales en el Voice Arena.
Más información en mavenagi.com/voice .
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