Maven AGI se integra con RightAnswers para llevar tus artículos de conocimiento empresarial a un moderno grafo de conocimiento con IA. En lugar de depender de la búsqueda tradicional por palabras clave, tu equipo de soporte cuenta con una IA que entiende tu contenido de RightAnswers y ofrece respuestas precisas en todos los canales.
Qué hace Maven AGI con RightAnswers
Maven sincroniza los artículos de conocimiento de RightAnswers en su grafo de conocimiento y combina la documentación empresarial con contenido de sistemas de tickets, CRM y otras plataformas. La IA recupera los artículos relevantes, razona con múltiples fuentes y resuelve las preguntas de clientes y empleados con una precisión que va más allá de la búsqueda básica.
Funcionalidades clave
- Indexación del conocimiento empresarial. Maven procesa tus artículos, categorías y metadatos de RightAnswers en un grafo de conocimiento estructurado. La IA entiende las relaciones entre artículos y puede combinar información de varios de ellos para responder preguntas complejas. Más información sobre las bases de conocimiento con IA.
- Modernización del conocimiento heredado. El contenido de RightAnswers que antes requería búsquedas manuales pasa a estar disponible al instante gracias al razonamiento de la IA. Maven añade comprensión semántica a tu base de conocimiento verificada con KCS, para que cada artículo sea más fácil de encontrar.
- Unificación del conocimiento entre plataformas. Los artículos de RightAnswers se suman al contenido de ServiceNow, Confluence y otras herramientas empresariales dentro de la capa de conocimiento unificada de Maven. Se acabó cambiar de sistema para encontrar respuestas.
- Recuperación y razonamiento con IA. Maven va más allá de la coincidencia de palabras clave. Usa comprensión semántica para encontrar el artículo de RightAnswers adecuado incluso cuando los usuarios formulan las preguntas de formas inesperadas, y ofrece soporte empresarial con IA a escala.
- Sincronización continua del conocimiento. Cuando se crean, actualizan o retiran artículos en RightAnswers, Maven refleja esos cambios automáticamente. Tu IA siempre trabaja con el conocimiento aprobado más reciente.
Cómo funciona
- Conecta. Vincula tu instancia de RightAnswers con Maven AGI y selecciona qué categorías de conocimiento y tipos de artículos quieres indexar.
- Indexa. Maven procesa tus artículos de conocimiento, mapea las relaciones entre contenidos y crea un grafo de conocimiento estructurado. La indexación inicial se completa en cuestión de horas.
- Resuelve. Tu agente de IA empieza a usar el contenido de RightAnswers para responder preguntas de clientes, empleados y agentes de soporte en todos los canales.
Casos de uso habituales
- Modernizar implementaciones heredadas de RightAnswers con búsqueda y recuperación basadas en IA
- Habilitar el autoservicio con IA para el help desk de TI y los flujos de soporte a empleados
- Combinar el contenido de RightAnswers con ServiceNow y otros datos de ITSM para ofrecer respuestas completas
- Reducir el tiempo medio de resolución dando a los agentes acceso inmediato al artículo de conocimiento adecuado
- Ampliar el acceso al conocimiento empresarial sin aumentar la plantilla de soporte
Integraciones relacionadas
Preguntas frecuentes
¿Qué contenido de RightAnswers indexa Maven AGI?
Maven indexa artículos de conocimiento, categorías, metadatos y jerarquías de contenido de tu instancia de RightAnswers. Todo el contenido aprobado y verificado con KCS alimenta el grafo de conocimiento con IA para su recuperación y razonamiento.
¿Maven sustituye a RightAnswers?
No. RightAnswers sigue siendo tu sistema de gestión del conocimiento para redactar, aprobar y organizar artículos. Maven lee de RightAnswers para impulsar el soporte con IA, así que tus flujos de trabajo actuales se mantienen intactos.
¿Puede Maven trabajar con RightAnswers junto con ServiceNow?
Sí. Maven unifica el conocimiento de RightAnswers, ServiceNow, Confluence y otras plataformas empresariales en un único grafo de conocimiento con IA. La IA razona con todas las fuentes para ofrecer respuestas completas y precisas.
¿Cómo gestiona Maven las actualizaciones de artículos en RightAnswers?
Maven ejecuta ciclos de sincronización periódicos que detectan artículos nuevos, actualizados y retirados. Tu grafo de conocimiento con IA se mantiene al día automáticamente con el contenido aprobado más reciente de RightAnswers.
¿Es Maven AGI lo bastante seguro para el conocimiento empresarial?
Sí. Maven cumple con SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 e ISO 27001. Los permisos de contenido, la redacción de datos personales (PII) y los controles de acceso protegen tu conocimiento empresarial en todo el flujo de IA.
Míralo con tus propias conversaciones.
Solicita una demo personalizada gratuita.