产品更新：更智能的知识管理，更强的掌控力

欢迎阅读 Maven 全新产品更新博客系列的首期内容！我们将通过这一系列，随时向您通报产品的最新进展——分享新增功能、改进之处，以及我们如何让 Maven 在您的日常工作中更加实用。其中许多更新源自真实的客户反馈，所有更新都旨在帮助您的团队更快推进、更智能地管理，并从 Maven 中获得更多价值。

团队在构建和扩展 AI 时面临的最大的 2 项挑战，是维护准确、可靠的知识库，以及了解如何提升智能体表现。

我们近期的产品更新可帮助团队在这两方面加快进度：

• 发现并解决知识问题：借助全新的 Maven Inbox 实现最佳表现；
• 改进智能体调优：借助新的分析功能和对话级洞察；以及
• 保护客户数据：借助基于 API 的脱敏控制。

下面我们来详细了解。

借助全新 Maven Inbox 优化知识库

我们正式推出了 Maven Inbox，这是 Agent Designer 中一款强大的新工具，可帮助您主动提升 AI 的表现。它是一个集中式工作区，会标记常见的知识库问题，让您快速解决问题、避免信息冲突，确保 AI 始终保持敏锐。

Inbox 能为您做什么：

• **利用可直接编辑的 AI 内容填补知识缺口：**这是 Inbox 最强大的功能之一。Maven 会分析对话以识别缺失的知识，并生成可直接编辑的内容，帮助您的团队快速完善知识库。
• 消除重复或矛盾的知识：相互重叠的知识库可能让 AI 产生混淆或降低回答质量。Inbox 会提醒您注意重复文档和可能相互矛盾的知识，便于团队持续优化知识库。
• 始终掌控全局：每条建议都附有清晰的操作选项和上下文，您可以接受、编辑、忽略或停用被标记的条目。

您可以在 Agent Designer > Operate > Inbox 中访问 Inbox。

从对话和分析中获取更好的洞察

上个月，我们介绍了 Maven 如何“把思考过程说出来 ”，解释其推理过程、展示信息来源，并列出得出答案所采取的步骤。我们还进行了多项用户体验升级，让您更轻松地了解 AI 在做什么，通过呈现关键上下文和揭示表现规律，帮助团队更快地调优智能体。

对话页面升级：

• 新增“客户交互”和“主要语言”列：现在可以一目了然地查看对话的客户交互次数（即客户发送的消息数）和主要语言。点击“显示/隐藏列”，即可将这些列添加到对话页面中显示。
• 更简洁的标签和来源：我们优化了标签和来源的视觉布局，减少杂乱，让关键上下文更易浏览。标签现以单行形式呈现，便于集中阅读；来源则以截断视图显示，布局更简洁、更易浏览。
• 新增反馈标签页：以精简摘要形式查看反馈文本，让您即刻浏览并理解重点，无需逐条翻阅每一条消息。

洞察页面升级：

• **带提示信息的图表更清晰：**我们为质量、客户情绪和客户交互等多个图表添加了内嵌定义，让您更容易理解衡量的内容及其意义。
• **可交互图表与持久筛选：**折线图和饼图现已支持点击，可直接深入查看筛选后的对话。切换到对话视图时，您的筛选条件会保持生效，确保数据上下文不变。

对客户数据的更多掌控

作为 Maven 数据隐私与安全工作的一部分，现在您可以通过 API 从平台中脱敏客户 PII 和消息内容，帮助组织遵守隐私标准，让您对数据拥有更大的掌控权。您可以阅读我们首席技术官 Sami Shalabi 近期的博客文章，进一步了解我们在安全与合规方面的做法。

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首期更新汇总到此结束！我们一直在从您使用 Maven 的方式中学习，您的反馈对我们下一步的开发方向至关重要。

更多更新即将推出，敬请期待！