Observatory：智能体的异常检测与告警

功能简介

Observatory 是 Maven App Directory 中的一款应用，用于监控智能体的对话分析数据。您可以在 Agent Designer 中将它安装到任意智能体上。

工作原理

Observatory 将每个小时、每一天或每一周与此前可比的时段进行对比，周一只与周一比较，因此正常的流量起伏不会被误判为问题。它以图表呈现对话量、解决率和升级率、处理时长、CSAT、预测 NPS、操作错误以及 Intelligent Fields。任何图表都可以设为告警，每小时检查一次，您还可以设置固定目标，例如 CSAT 下限。它还能预测未来最多 2 周的走势，并用通俗易懂的语言总结发生了哪些变化。

应用场景

周日深夜，某个操作开始失败。Observatory 对照此前几个周日夜间的数据标记出这一下滑，并在周一有人打开仪表盘之前，就把消息发到了团队的 Slack 频道。