术语表
智能体渠道
智能体渠道是 Maven AI 智能体与客户及员工交互的触点，包括聊天、短信、WhatsApp、电子邮件、语音、服务台、Slack 和 Teams。
更新于 2026年9月29日
什么是 Agent Channels？
Agent Channels 是用户与 Maven 智能体进行交互的各个触点。Maven 无需为每个渠道单独部署机器人，而是将 1 个智能体接入多个渠道。所有渠道共享同一套推理引擎、知识和策略。
支持的渠道
- 网页和应用内聊天
- 短信、WhatsApp 及社交消息
- 电子邮件
- 借助 Maven Voice 实现的实时语音
- 借助 Maven Copilot 接入人工坐席的服务台
- 用于内部支持的 Slack 和 Microsoft Teams
为何重要
客户会在不同渠道之间切换，而前后不一致的回答会削弱信任。跨渠道使用同一个智能体，只需维护 1 套规则，即可提供全渠道支持。渠道还可用于 Segments，以定制智能体行为，例如在短信中给出更简短的回答。
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