“Maven 讲求实效，而非纸上谈兵。他们为我们的问题提供了切实的解决方案，并当场向我们证明了效果。”
Dennis Dube收入运营高级副总裁挑战
构建与增长同步扩展的支持体系
K1x 以帮助税务专业人士在 12 秒内处理复杂的 IRS 表格而闻名。然而，尽管产品兼具速度和准确性，其支持职能仍需跟上公司 60% 的年增长速度。
作为收入运营高级副总裁，Dennis Dube 负责确保支持能力与收入同步扩展，但他深知真正的专业知识掌握在一线团队手中。事实上，K1x 支持团队已建立了一个包含 350 多篇文章的完善帮助中心，将团队知识整理为可扩展的自助资源。不过，他们还希望让客户无需通读文档，就能即时获得这些有用的答案。
早期的聊天机器人工具看似是最佳选择，但只能处理约 15% 的咨询。这些权宜之计非但没有减轻负担，反而增加了一层工作，因为团队必须接手聊天机器人无法解决的问题。
“既要手把手带着聊天机器人应对常见问题，又要在工单队列里替它收拾残局，我们已经分身乏术。”
Dennis Dube
除了自动处理常见问题和请求，K1x 还希望清晰、宏观地了解用户究竟在问什么。遗憾的是，现有工具的报告功能有限，难以识别反复出现的痛点或发现趋势。Dennis 的团队需要数据，才能确切了解哪些有效、哪些无效。
于是，Dennis 开始寻找更智能的方案。他的要求很明确：
- 让用户的操作流程不被打断
- 充分释放庞大知识库的价值
- 让支持团队喘口气
他开始寻找一款真正智能、能与 K1x 现有系统无缝集成的 AI 解决方案。
现有供应商提供了一款高级 AI 方案，但价格高昂，相当于再雇一名全职支持代表。他考察的其他供应商只是把同样的聊天机器人流程重新包装，冠以 AI 之名。就在这时，Maven AGI 进入了视野。
解决方案
仅用 1 周，从被动式聊天机器人升级为主动式 AI 支持
Maven AGI 不仅满足了 K1x 的需求，还带来了更多价值。
仅用 1 周，K1x 便将 Agent Maven™ 平台驱动的对话式 AI 集成到自身平台，并同步了全部 350+ 篇帮助中心文章。从第 1 天起，客户就能在应用内获得即时且贴合上下文的答案，无需翻查文章，也不必纠结是否要提交工单。“即时答案”功能既呈现可检索的内容，也提供 ChatGPT 式的 AI 答复，将静态文档转化为真正促成问题解决的互动体验。
答案的质量与速度同样重要。Agent Maven™ 能理解意图、解读技术细节，并为复杂的 K1x 工作流程提供分步指导。公司此前的方案只能给出含糊的回复，而如今的智能能力可以无缝呈现用户所需内容，不打断其工作节奏。
对支持团队而言，变化同样显著。曾经充斥队列的重复性工单几乎消失，团队不再需要耗费精力“手把手”带机器人。支持代表得以专注于更高价值的工作，例如优化内容、与产品团队协作以及探索新的 AI 驱动项目。
Dennis 甚至将预算重新分配给一个服务运营岗位，以强化内部系统，他表示这“没有 Maven 就不可能实现”。
可见性也随之提升。借助 Agent Maven™，K1x 可获取清晰的数据、常见问题和趋势，从而识别用户在哪些方面需要更多支持，并为长期产品决策提供依据。
最重要的是，Maven 团队在上线后持续参与，与 K1x 共同优化提示词并构思新的工作流程。他们交付的不只是一个工具，而是成为团队的延伸，甚至帮助支持人员培养 AI 技能，让他们在当下和未来都为公司创造更大价值。
“使用 Maven AGI 帮助我们的支持人员掌握了新技能。这让他们在公司内部不可或缺，在整个市场上也更具竞争力。”
Dennis Dube
成果
全面超越预期，工单解决量达到以往系统的 10 倍
Agent Maven™ 全面运行后，K1x 客户体验到了可衡量的改善：
- 80% 的工单由 Agent Maven™ 解决，且几乎都在 3 分钟内完成
- 支持工单解决量达到此前 AI 智能体的 10 倍
- AI 智能体解决率提升 6 倍，NPS 达 +40，进一步增强产品市场契合度
**“我原本持怀疑态度，不觉得我们能接近 80% 的解决率，但 Maven 的实际表现远超他们的承诺。” ** Dennis Dube
Maven AGI 为 K1x 带来了许多 AI 方案承诺却鲜能兑现的价值：更好的客户体验，以及让团队有更多时间投入高影响力工作。结果如何？更快、更智能的支持，为用户和服务他们的团队都扫清了障碍。
**“这正是每家 SaaS 公司梦寐以求的：客户高速增长，支持工单却持平甚至下降。有了 Maven，我们的服务规模随收入同步扩展，而不是随人员数量扩展。” ** Dennis Dube
用您自己的对话来验证。
申请免费的个性化演示。
