“在 AI 支持方案泛滥的今天，Maven 无可匹敌。它让我们在践行客户至上理念的同时，工作得更快、更高效。”
Uri Shatten培训与赋能经理挑战
在不降低质量的前提下管理高量支持队列
作为以卓越支持著称的领先社区管理解决方案，Enumerate 始终在寻找更好服务客户的新方式。因此，公司深知投资 AI 驱动的支持平台是关键的下一步。
但 Enumerate 不愿将就于第一个承诺速度和效率的方案。支持团队需要的工具既要兑现这两点，又不能失去人情味。
过去，团队为每月涌入的 3,000 张工单逐一提供有温度且全面的答复，问题涵盖账户设置到业主门户操作等方方面面。但给出一个答复，有时需要查阅多篇文章，并从服务台中手动调取相应的客户背景信息。这些耗时工作挤占了支持专员用于维系客户关系的精力。
Enumerate 理想中的方案将从以下方面优化团队工作流程：
- **为电话和邮件工单提供按需、准确的研究辅助：**团队需要一个 AI 智能体，能即时呈现相关产品和客户信息，并生成符合品牌风格的答复，供客户支持专员快速编辑，用于处理需要更多人工关怀的电话和邮件请求。
- **为 Tier 0 请求提供 24/7 聊天支持：**Enumerate 还希望有一个面向客户的智能体，独立处理简单的应用内咨询。这样客户可以随时自助服务，同时减轻团队的电话和邮件队列压力。
Enumerate 在拥挤的 AI 支持市场中考察了多个方案，但都不尽如人意，直到团队发现了 Maven AGI。仅凭其高质量且富有同理心的答复，他们就知道找到了“对的那个”。
“支持领域充斥着冷冰冰、连基础问题都答不上的聊天机器人。而 Maven 的智能体总能准确且有温度地作答。”
解决方案
借助 Maven 的 AI Copilot，提供快速、一流的服务和深厚的产品知识
借助 Maven，Enumerate 拥有了一个全方位的研究型智能体，为电话和邮件支持全面提速，同时还具备 24/7 应用内聊天功能。
第一步是什么？用 Maven 可靠的 AI Copilot 强化客户支持专员的电话和邮件工作流程。如今，团队在回复复杂客户问题时，无需再手动翻查多个数据源。
Copilot 与 Enumerate 的服务台和知识文档无缝集成，即时为每张工单填充相关上下文和建议答复。其中包括每项咨询的概要、关键客户信息（如套餐详情和工单历史），以及概括客户整体情绪的一个词（从“满意”到“沮丧”）。如今，团队无需来回沟通，即可轻松为一位又一位客户提供优质服务。
此外，Copilot 的答复始终在信息量与体贴之间拿捏得恰到好处。无论是应付账款、应收账款还是社区管理门户使用问题，每个答案都将来自多个来源的深厚产品知识浓缩为简明易懂的解决方案，无需额外查阅。团队还可以直接在 Maven 平台中自定义 Copilot 的语气，保持自身的个性化风格。他们专门将其训练为富有同理心的支持者，到目前为止，它已被证明是 Enumerate 人工支持专员的完美镜像。
由于 Copilot 训练有素，答复几分钟内即可交付客户，几乎无需编辑。更好的是，大多数咨询只需一次答复即可解决。如果客户还有后续问题，Copilot 随时待命，在幕后快速完成产品研究。
但 Copilot 只是开始。凭借电话和邮件渠道的成功，Enumerate 随后部署了 Agent Maven™（内部称为 Enumerate Assist），在应用内自主处理 Tier 0 请求。Agent Maven 与 Copilot 使用相同的文档，为自助服务的客户提供全天候答复。它能对各类问题给出详尽解答，免去客户升级至人工支持专员的麻烦，也为团队腾出更多精力处理需要更多关怀的工单。
简而言之，Maven 全方位优化了 Enumerate 的支持职能，让客户支持专员拥有所需的时间和资源，去培养稳固的客户关系，从而提升留存和忠诚度。
“有了 Maven，我们的支持专员能以更短的时间给出答复。他们无需再四处寻找答案，因为 Maven 的 Copilot 会把所有产品信息和客户背景直接呈现在眼前。”
成果91% 的解决率、24/7 知识获取、更精简的工作流程
Enumerate 迅速抓住将 AI 融入支持团队工作流程的机会，并获得了 10 倍的回报。借助 Maven 的 AI Copilot 和聊天智能体，Enumerate 减少了重复性工作，更快地处理队列，并为每一位客户提供尊享服务。
“能与现有生态如此无缝集成的方案十分罕见，而 Maven 正是如此。从优质服务到定制能力，他们不断超越我们设定的每一项期望。”
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