Gdy klienci dzwonią, to dlatego, że chodzi o coś ważnego. Sprawy są pilne, emocje sięgają zenitu, a ludzie chcą zostać wysłuchani.
Tradycyjne systemy głosowe zawodzą w takich chwilach. Traktują rozmowę jak menu, a nie dialog. Opierają się na sztywnych menu i skryptach, które nie wychwytują tonu, nie radzą sobie w hałasie i zmuszają klientów do powtarzania się, podczas gdy zespoły wsparcia gorączkowo szukają kontekstu.
Maven Voice to zmienia. To głosowy agent AI klasy enterprise do rozmów na żywo, który rozumie kontekst i reaguje naturalnie w każdej sytuacji. Jest inteligentny, empatyczny i precyzyjny, a do tego działa w rzeczywistych warunkach, w których klarowność, szybkość i zaufanie są niezbędne. Maven Voice jako pierwszy wprowadza AI typu voice-to-voice do rzeczywistych wdrożeń produkcyjnych, zapewniając szybsze odpowiedzi, bardziej naturalne interakcje i niezmieniony ton wypowiedzi.
Testowaliśmy Maven Voice w metrze, na lotniskach i na stadionach, aby mieć pewność, że sprawdzi się nawet w najbardziej chaotycznych warunkach. Zaprojektowaliśmy go tak, by dostosowywał się jak doświadczony konsultant. Zachowuje ton, naturalnie radzi sobie z przerywaniem i podąża za kontekstem, dokądkolwiek zmierza rozmowa.
Wyobraźmy sobie klienta, który kwestionuje obciążenie karty, jednocześnie uspokajając malucha na tylnym siedzeniu. Zaczyna po angielsku, przechodzi na hiszpański i odwołuje się do zrzutu ekranu, który właśnie wysłał e-mailem. Maven dotrzymuje mu kroku, wychwytuje każdy szczegół i rozwiązuje problem bez chwili zawahania.
Co zapewnia Maven Voice
Inteligencja konwersacyjna
- Naturalne tempo i płynna wymiana wypowiedzi dzięki najlepszym silnikom głosowym, w tym rozwiązaniom voice-to-voice oraz dostawcom STT/TTS, takim jak OpenAI, Phonic, ElevenLabs i Cartesia
- Kontekst multimodalny: rozumienie załączników, zrzutów ekranu i wcześniejszych wiadomości w trakcie rozmowy
- Wbudowana obsługa przerywania, dzięki której klienci mogą mówić naturalnie i zachować kontrolę
Gotowość dla przedsiębiorstw
- Projekt nastawiony na zgodność: anonimizacja danych osobowych (PII) w czasie rzeczywistym; certyfikaty PCI-DSS, HIPAA, SOC 2 Type II, ISO 27001 i GDPR
- Współpraca z SIP, PSTN i WebRTC — bez wymiany istniejącej infrastruktury
- Płynne przekazanie rozmowy z pełnym podsumowaniem i wstępnie wypełnionym zgłoszeniem, zanim konsultant odbierze połączenie.
Integracja i elastyczność
- Wybór dostawcy głosu: najlepiej dopasowanego do tonu marki, wymagań dotyczących opóźnień lub zgodności
- Gotowe integracje z systemami telefonii (Twilio, RingCentral), platformami CCaaS (Cisco, Genesys, Zendesk Talk) i systemami CRM (Zendesk, Salesforce, Freshdesk i inne)
- Analityka rozmów śledząca momenty ciszy, zmiany nastroju i przerwania
Skalowanie z najlepszymi rozwiązaniami AI głosowej
Maven Voice współpracuje z wiodącymi dostawcami technologii głosowych, dzięki czemu można dobrać silnik do własnych potrzeb, a Maven zajmuje się orkiestracją, wnioskowaniem i integracją.
- Voice-to-voice w środowisku produkcyjnym: pierwsza platforma enterprise, która wprowadziła to rozwiązanie na rynek dzięki partnerom takim jak Phonic i OpenAI, umożliwiając płynne rozmowy bez zależności od przetwarzania tekstu.
- Ekspresyjna synteza mowy na dużą skalę: jako jedni z pierwszych wdrożyliśmy platformę Conversational AI firmy ElevenLabs w rzeczywistych środowiskach korporacyjnych, łącząc syntezę mowy, responsywne tempo i integrację z telefonią.
- Wdrożenie zoptymalizowane pod kątem opóźnień: stos głosowy Cartesia, tworzony z myślą o deweloperach, pomaga ograniczyć opóźnienia i poprawić wierność dźwięku bez utraty jakości.
Jak zespoły CX zyskują dzięki Maven Voice
Głos to kanał, w którym klienci okazują emocje, a marki zdobywają zaufanie. Niezależnie od tego, czy celem jest wsparcie 24/7, obsługa rosnącej liczby połączeń, czy skrócenie czasu rozwiązania sprawy, Maven Voice pomaga zespołom osiągać więcej przy mniejszej złożoności.
Dzięki Maven Voice zespoły CX mogą:
- Zapewniać szybkie, spersonalizowane wsparcie bez zwiększania zatrudnienia
- Oszczędzić klientom powtarzania się, nawet gdy przechodzą między e-mailem, czatem i telefonem
- Wdrażać automatyzację w czasie rzeczywistym z pełną zgodnością i kontrolą
- Zyskać wgląd w każdą rozmowę, nie tylko w transkrypcje
- Skalować kanał głosowy jako element spójnej, inteligentnej ścieżki klienta
Pierwsi użytkownicy, tacy jak Papaya Pay, wdrażają Maven Voice, aby zapewnić wsparcie 24/7 przy zachowaniu jakości i kontroli.
{{quote}}
Maven Voice powstał z myślą o rozmowach, które definiują markę — pilnych, emocjonalnych i o wysokiej stawce. Z Maven są Państwo gotowi, gdy klienci najbardziej Państwa potrzebują.Chcą Państwo usłyszeć różnicę? Więcej informacji na MavenAGI.com/Voice
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.
