Gdy liczba zgłoszeń podwaja się po premierze produktu lub nastroje klientów nagle się pogarszają, zespół potrzebuje informacji szybko – zanim problemy eskalują, a klienci odejdą. Tymczasem dziś wiedza o klientach jest rozproszona w kilku pulpitach, tygodniowych raportach czy zapytaniach do bazy danych „na później” – a wszystko to wymaga ręcznej analizy danych.
Ask Maven to zmienia.
To pełnoekranowa przestrzeń robocza w Agent Designer, która oddaje możliwości agenta AI w ręce zespołów CX, obsługi klienta i produktu. Wystarczy zadać pytanie zwykłym językiem, a Ask Maven natychmiast zwraca trafne wnioski, wizualne zestawienia i rekomendacje kolejnych kroków oparte na analizie rozmów z klientami.
Dlaczego Ask Maven ma znaczenie
Ask Maven wprowadza nowy model pracy z wiedzą o klientach. Pozwala operatorom, menedżerom i właścicielom produktów analizować, weryfikować dane na żywo i działać na ich podstawie – bez polegania na pulpitach, czekania na analityków czy przełączania się między narzędziami.
Ponieważ Ask Maven korzysta z tego samego grafu wiedzy, który napędza agenta AI, łączy wnioski z działaniem w jednym miejscu, pomagając zespołom szybciej eliminować luki i poprawiać doświadczenie klienta (CX) na każdym poziomie.
Co można zrobić z Ask Maven
Ask Maven pomaga zespołom działać szybciej i podejmować lepsze decyzje na każdym etapie ścieżki klienta: pokazuje, co się zmienia, wskazuje, gdzie obsługa nie spełnia oczekiwań, i pozwala zespołom uzgodnić właściwy kolejny krok.
Zespoły korzystają z Ask Maven, aby natychmiast uzyskać jasność w sytuacjach takich jak:
- badanie nagłego wzrostu liczby zwrotów, aby ustalić jego przyczynę;
- przegląd rozmów dotyczących onboardingu, aby sprawdzić, gdzie użytkownicy napotykają trudności; oraz
- analiza aktywności zespołu, aby wskazać możliwości coachingu lub wzorce korzystania z narzędzi.
Dzięki Ask Maven zespoły przechodzą od pytania do rozwiązania w jednym wątku, skracając czas analizy i usprawniając sposób rozwiązywania problemów.
Zobacz Ask Maven w działaniu
Ask Maven pomaga zespołowi budować krótsze pętle informacji zwrotnej, szybciej wychwytywać problemy i poprawiać każdy element doświadczenia klienta – od rozmów na pierwszej linii po systemy zaplecza.
Korzystają już Państwo z Maven? Prosimy o kontakt z opiekunem CX w celu aktywacji.
Nie znają Państwo jeszcze Maven? Umów demo, aby zobaczyć, jak Ask Maven pomaga zespołowi szybciej uzyskiwać odpowiedzi, trafniejsze wnioski i lepszą drogę naprzód w każdym doświadczeniu klienta.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.
