Dziś przedstawiamy nowy sposób na rozszerzenie możliwości agenta Maven: Agent Capabilities.
Agent Capabilities to predefiniowane, konfigurowalne akcje, które można przekazać agentowi — od pobierania danych w czasie rzeczywistym po wykonywanie działań w imieniu klientów w używanych już narzędziach.
Zamiast pisać własny kod dla każdej nowej integracji lub zachowania, wystarczy skonfigurować je raz w Agent Designer, a agent od razu może z nich korzystać.
Od rozmowy do działania — w narzędziach, których już Państwo używają
Najczęstsze prośby klientów nie dotyczą nowych modeli AI ani lepszego projektowania rozmów. Dotyczą głębi. Zespoły chcą, aby ich agent robił więcej — i to za pośrednictwem systemów, na których już polegają.
Agent Capabilities powstały właśnie z myślą o tej potrzebie. Niezależnie od tego, czy zespół korzysta z Salesforce, Zendesk, czy własnego narzędzia wewnętrznego, Capabilities pozwalają udostępnić akcje najważniejsze dla klientów — bez każdorazowego pisania kodu od zera.
Na start udostępniamy zestaw gotowych Capabilities, a z czasem będziemy dodawać kolejne, zgodnie z tym, czego klienci potrzebują najbardziej.
Konfiguracja w Agent Designer, wdrożenie wszędzie
Capabilities znajdują się w Agent Designer — w tym samym miejscu, w którym definiuje się zachowanie agenta, jego wiedzę i ścieżki eskalacji. Po skonfigurowaniu Capability jest ona dostępna dla agenta we wszystkich kanałach obsługiwanych przez Maven — na czacie, w e-mailu, w kanale głosowym i w narzędziach wewnętrznych.
Konfiguracja jest celowo prosta. Wystarczy wybrać potrzebną Capability, połączyć ją z odpowiednim narzędziem lub źródłem danych, zdefiniować parametry i opublikować. Bez pipeline'u wdrożeniowego. Bez czekania na sprint zespołu programistów.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.
