Czym jest
Znajomość ogólnego wskaźnika samoobsługi to dopiero początek. Dopiero wiedza o tym, które powody połączeń agent Voice rozwiązuje w 90%, a z którymi prawie sobie nie radzi, pokazuje, gdzie warto inwestować w następnej kolejności.
Jak to działa
Każde połączenie jest automatycznie kategoryzowane według powodu — zwroty, odnowienia, rezygnacje, alerty o oszustwach — a Insights zestawia dla każdego z nich wskaźnik rozwiązań, średni czas obsługi i poziom samoobsługi. Zespoły mogą więc dopracowywać Charter agenta, zamiast polegać wyłącznie na zbiorczych wskaźnikach satysfakcji.
Przykład zastosowania
Sieć franczyzowa usług domowych, korzystająca z Maven Voice do obsługi awaryjnych połączeń poza godzinami pracy, odkryła, że rutynowe połączenia dotyczące terminów i statusu zleceń są rozwiązywane bez udziału człowieka w ponad 90%, a zgłoszenia awaryjne niemal zawsze trafiają prawidłowo do konsultantów. To dowód, że Voice obsługuje rutynowy ruch, chroniąc jednocześnie kluczowe momenty w relacji z klientem.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.
