Czym jest
Maven zapowiedział Maven Voice, rozszerzając to samo wnioskowanie, kontekst i orkiestrację, które napędzają czat i e-mail, na rozmowy telefoniczne na żywo.
Jak to działa
Voice korzysta z tego samego agenta i tej samej wiedzy co pozostałe kanały, więc klient dzwoniący na infolinię otrzymywał odpowiedzi spójne z tymi, które uzyskałby na czacie. Premierze towarzyszyła seria odświeżeń wyglądu w całym produkcie.
Przykład zastosowania
Firma świadcząca usługi domowe, opierająca się w dużej mierze na contact center i korzystająca dotąd z Maven wyłącznie na czacie i w e-mailu, mogła jako jedna z pierwszych sprawdzić, jak rozszerzyć tę samą automatyzację na swój najbardziej obciążony kanał — telefon.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.
