Czym jest
Maven Commerce rozszerza działającego agenta wsparcia tak, aby w tej samej rozmowie mógł przyjmować zamówienia i składać oferty, niezależnie od tego, czy okazja do zakupu pojawia się w trakcie obsługi, czy klient przychodzi gotowy do zakupu.
Jak to działa
Commerce Charter określa, co agent może zaoferować, w jakiej cenie i komu. Agent może przyjąć zamówienie lub polecić dodatek, ale nie może wymyślić rabatu ani pakietu. Na bieżąco sprawdza stany magazynowe, uprawnienia i historię konta, a każdą ofertę można powiązać z sygnałem, który ją wywołał. Ponieważ Commerce rozszerza agenta, który już działa, nie jest potrzebna nowa infrastruktura: w największym wdrożeniu Maven określenie zakresu, budowa i testy zajęły 5 tygodni.
Przykład zastosowania
Klient dzwoni w sprawie zepsutej ładowarki do laptopa objętej gwarancją. Agent wysyła nową, zauważa, że to już druga wymiana w tym roku, i proponuje zapasową ładowarkę do biura, dodaną do tego samego zamówienia.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.
