Czym jest
Większość zespołów wsparcia korzysta z dokumentacji, historii zgłoszeń, danych w CRM i wcześniejszych rozwiązań, które funkcjonują w odrębnych silosach. Graph of Record łączy je w jeden graf, na którym agent opiera swoje wnioskowanie, zamiast zgadywać na podstawie dokumentu, który akurat znalazł się najwyżej w wynikach.
Jak działa
Graf rozumie zależności: ta polityka gwarancyjna dotyczy tej linii produktów, ten wyjątek zatwierdzono dla tego poziomu kont, ten krok rozwiązywania problemów działa tylko w tej wersji sprzętu. Gdy pojawiają się nowe informacje – zaktualizowany dokument z zasadami lub rozwiązanie z bieżącej sprawy – graf się aktualizuje, a każda kolejna odpowiedź od razu to uwzględnia.
Przykład zastosowania
Odpowiedzi dotyczące gwarancji u producenta sprzętu różniły się w zależności od regionu z powodu sprzecznej dokumentacji. Po połączeniu baz gwarancyjnych, specyfikacji technicznych i rozwiązanych zgłoszeń w grafie agenci uwzględniają jednocześnie bazę gwarancji, pierwotną datę zamówienia i konkretną wersję produktu – i za każdym razem, w każdym regionie, udzielają jednej spójnej odpowiedzi.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.
