Czym jest
Charter daje agentowi Maven jasne instrukcje na konkretną sytuację – moment na upsell, okazję do cross-sellu, utknięty proces sprzedaży czy klienta wykazującego oznaki odejścia. Zamiast jedynie rozwiązać bieżącą sprawę, agent rozpoznaje taki moment i działa, korzystając z tego samego, objętego zasadami nadzoru agenta, który już obsługuje wsparcie.
Jak działa
Charters działają razem z Intelligent Fields, które analizują rozmowę na bieżąco, aby rozpoznać intencję, uprawnienia, nastrój i etap ścieżki klienta. Gdy rozmowa spełnia warunki danego Chartera, agent stosuje jego scenariusz – co w tej sytuacji może powiedzieć, zaproponować lub zrobić. Dostęp i zachowanie są kontrolowane osobno dla każdego Chartera, więc działania sprzedażowe nie uruchomią się tam, gdzie nie powinny, a nowy scenariusz to po prostu nowy Charter, a nie osobny system.
Przykład zastosowania
Podczas rozmowy o rozliczeniach okazuje się, że klient doskonale pasuje do wyższego planu, z którego jeszcze nie korzysta. Zamiast zamknąć zgłoszenie i przejść dalej, agent rozpoznaje ten moment dzięki Intelligent Fields, stosuje Charter dotyczący upsellu i przedstawia odpowiednią ofertę w kontekście – gdy klient jest już zaangażowany w rozmowę.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.
