Słownik
Kanały agentów
Agent Channels to miejsca, w których agent AI Maven spotyka się z klientami i pracownikami: czat, SMS, WhatsApp, e-mail, głos, help desk, Slack i Teams.
Zaktualizowano 29 września 2026
Czym są Agent Channels?
Agent Channels to kanały, w których użytkownicy kontaktują się z agentem Maven. Zamiast uruchamiać osobnego bota dla każdego kanału, Maven łączy jednego agenta z wieloma kanałami. Wszystkie kanały korzystają z tego samego silnika wnioskowania, tej samej wiedzy i tych samych zasad.
Obsługiwane kanały
- Czat na stronie i w aplikacji
- SMS, WhatsApp i komunikatory społecznościowe
- Rozmowy głosowe w czasie rzeczywistym z Maven Voice
- Help desk konsultanta z Maven Copilot
- Slack i Microsoft Teams na potrzeby wsparcia wewnętrznego
Dlaczego to ważne
Klienci zmieniają kanały, a niespójne odpowiedzi podważają zaufanie. Jeden agent we wszystkich kanałach zapewnia obsługę wielokanałową przy jednym zestawie reguł do utrzymania. Kanały można też wykorzystywać w Segments, aby dostosować zachowanie agenta, na przykład skracając odpowiedzi w SMS-ach.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.