Quando un cliente prende il telefono, è perché c'è qualcosa di importante. I problemi sono urgenti, le emozioni forti e le persone vogliono essere ascoltate.
È proprio in quei momenti che i sistemi vocali tradizionali crollano. Trattano la voce come un menu, non come una conversazione. Si basano su menu e script rigidi che non colgono il tono, si bloccano negli ambienti rumorosi e costringono i clienti a ripetersi mentre i team di supporto cercano affannosamente il contesto.
Maven Voice cambia le regole. È un agente AI vocale di livello enterprise per le chiamate live, che comprende il contesto e risponde in modo naturale in ogni situazione. È intelligente, empatico e preciso, e funziona nelle condizioni reali, dove chiarezza, velocità e fiducia non sono negoziabili. Maven Voice è anche il primo a portare in produzione la voice-to-voice AI, per risposte più rapide, interazioni più naturali e un tono che resta intatto.
Abbiamo testato Maven Voice in metropolitana, negli aeroporti e negli stadi, per essere certi che funzioni anche negli ambienti più caotici. L'abbiamo progettato per adattarsi come un operatore di supporto esperto: preserva il tono, gestisce le interruzioni in modo naturale e segue il contesto ovunque vada la conversazione.
Immagina un cliente che contesta un addebito mentre cerca di tenere a bada un bambino sul sedile posteriore. Inizia in inglese, passa allo spagnolo e fa riferimento a uno screenshot che ha appena inviato via email. Maven tiene il passo, coglie ogni dettaglio e risolve il problema senza esitazioni.
Cosa offre Maven Voice
Intelligenza conversazionale
- Ritmo e alternanza dei turni naturali grazie ai migliori motori vocali, inclusi provider voice-to-voice e STT/TTS come OpenAI, Phonic, ElevenLabs e Cartesia
- Contesto multimodale: comprende allegati, screenshot e messaggi precedenti durante la chiamata
- Gestione integrata delle interruzioni, così i clienti possono parlare in modo naturale e restare in controllo
Pronto per l'enterprise
- Design orientato alla conformità: oscuramento dei dati personali in tempo reale; certificazioni PCI-DSS, HIPAA, SOC 2 Type II, ISO 27001 e GDPR
- Funziona con SIP, PSTN e WebRTC, senza dover sostituire l'infrastruttura esistente
- Passaggi di consegne fluidi, con riepiloghi completi e ticket di supporto precompilati prima che l'operatore umano risponda alla chiamata.
Integrazione e flessibilità
- Scelta del fornitore vocale: scegli quello più adatto al tono del tuo brand, alle esigenze di latenza o ai requisiti di conformità
- Integrazione plug-and-play con sistemi di telefonia (Twilio, RingCentral), piattaforme CCaaS (Cisco, Genesys, Zendesk Talk) e CRM (Zendesk, Salesforce, Freshdesk e altri)
- Analisi delle chiamate che rileva silenzi, cambiamenti del sentiment e interruzioni
Crescere con il meglio della voice AI
Maven Voice è progettato per lavorare con i principali fornitori di tecnologia vocale: puoi scegliere il motore più adatto alle tue esigenze, mentre Maven si occupa di orchestrazione, ragionamento e integrazione.
- Voice-to-voice in produzione: la prima piattaforma enterprise a portarla sul mercato tramite partner come Phonic e OpenAI, per conversazioni fluide senza dipendere da pipeline testuali.
- Sintesi espressiva su larga scala: tra i primi a implementare la piattaforma di Conversational AI di ElevenLabs in contesti enterprise reali, unendo sintesi vocale, ritmo reattivo e integrazione con la telefonia.
- Implementazione ottimizzata per la latenza: lo stack vocale developer-first di Cartesia aiuta a ridurre la latenza e a migliorare la fedeltà audio senza compromettere la qualità.
Come vincono i team CX con Maven Voice
La voce è il canale in cui i clienti mostrano le emozioni e in cui i brand si guadagnano la fiducia. Che tu voglia offrire supporto 24/7, gestire volumi di chiamate in crescita o ridurre i tempi di risoluzione, Maven Voice aiuta i team a fare di più con meno complessità.
Con Maven Voice, i team CX possono:
- Offrire un supporto rapido e personalizzato senza aumentare l'organico
- Evitare che i clienti debbano ripetersi, anche quando passano da email a chat e telefonate
- Abilitare l'automazione in tempo reale con piena conformità e controllo
- Ottenere visibilità su ogni chiamata, non solo sulle trascrizioni
- Scalare il canale vocale come parte di un customer journey connesso e intelligente
I primi ad adottarlo, come Papaya Pay, stanno già usando Maven Voice per offrire supporto 24/7 mantenendo qualità e controllo.
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Maven Voice è pensato per le conversazioni che definiscono il tuo brand: interazioni urgenti, emotive e ad alto rischio. Con Maven sei pronto quando i tuoi clienti hanno più bisogno di te.Vuoi sentire la differenza? Scopri di più su MavenAGI.com/Voice
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