Charters è stato lanciato il mese scorso come soluzione al modo in cui un agente Maven riceve le istruzioni: un'unica struttura governata che decide cosa l'agente sa, fa e può dire, in base a chi ha di fronte e a cosa sta succedendo. Invece di un enorme set di istruzioni portato in ogni conversazione, un albero di Charter lo scompone in playbook specifici per ogni situazione, così un'opportunità di upsell, una richiesta di rimborso e una domanda sensibile dal punto di vista della compliance ricevono ciascuna esattamente il comportamento adeguato.
I nostri clienti ci dicono che 2 fattori rallentano il processo di creazione degli agenti, e si trovano agli estremi opposti della curva di maturità. I team che creano il loro primo agente si trovano davanti a un albero di Charter vuoto senza sapere da dove iniziare, e perdono giorni su una decisione che dovrebbe richiedere qualche minuto o qualche ora. I team più avanti nel percorso hanno una preoccupazione diversa: un'informativa legale o una policy di rimborso generate ogni singola volta, senza alcuna garanzia che risultino sempre identiche.
Con 2 aggiornamenti, creare agenti diventa più rapido e sicuro: Charter Templates e Strict Return Charters.
Charter Templates: niente più pagina bianca
Creare un albero di Charter da zero significava affrontare una domanda: che aspetto dovrebbe avere, concretamente? Per un team che sta avviando il suo primo agente, è una domanda aperta senza risposte sbagliate, ma nemmeno una risposta giusta evidente, ed è il motivo per cui il lancio di un primo agente può richiedere settimane in più del necessario.
Charter Templates sostituisce la pagina bianca con una serie di configurazioni di partenza collaudate per i casi d'uso più comuni, tra cui la configurazione di base e i flussi di escalation. Invece di costruire un albero di Charter partendo dai principi fondamentali, il team sceglie il template più vicino al proprio caso d'uso e lo adatta. La struttura è già collaudata. Resta da personalizzare, non da inventare.
Questo conta soprattutto per i team che creano il loro primo agente, o il quinto per un nuovo caso d'uso mai configurato prima. Il divario che Charter Templates colma non è tecnico. È il tempo e l'incertezza che separano "vogliamo un agente per questo" da "abbiamo un albero di Charter funzionante di cui ci fidiamo".
Strict Return Charters: elimina il rischio sulla formulazione
La maggior parte dei Charter lascia che il modello elabori una risposta all'interno di una struttura definita. Strict Return Charters elimina del tutto questo passaggio per le risposte in cui non è appropriato. Uno Strict Charter restituisce una risposta fissa e pre-approvata, senza alcuna generazione. Se il Charter si attiva, il cliente riceve esattamente il testo scritto e approvato, ogni volta.
Questa distinzione è fondamentale ovunque i team legali, di compliance o di brand abbiano bisogno di certezza e non solo di fiducia. Oggi anche un agente ben costruito genera il linguaggio per questi momenti, il che significa che esiste sempre un piccolo margine di deriva, ed è proprio quel margine a impedire ai team di compliance di approvare una maggiore autonomia. Strict Return Charters elimina quel margine per le risposte specifiche in cui non è tollerabile, senza richiedere un sistema separato o soluzioni alternative al di fuori dell'albero di Charter.
Un'unica base, per qualsiasi livello di maturità AI
Charter Templates e Strict Return Charters non sono un nuovo modo di lavorare con Maven. Estendono lo stesso modello ad albero dei Charter introdotto al lancio: il primo agente di un team e un agente completamente governato e critico per la compliance poggiano sulla stessa base, semplicemente configurata in modo diverso. Non c'è un sistema separato da imparare per i team che hanno bisogno di garanzie più rigorose, e non serve ricostruire nulla quando le esigenze crescono.
È il filo conduttore di entrambi gli aggiornamenti e, più in generale, dell'approccio di Maven: la piattaforma deve funzionare allo stesso modo sia che un team stia avviando il suo primo agente, sia che ne gestisca decine sotto revisione normativa.
Vuoi vedere quanto velocemente prende forma un primo agente con Charter Templates? Parla con noi.
Mettilo alla prova sulle tue conversazioni.
Richiedi una demo personalizzata gratuita.
