Oggi presentiamo un nuovo modo per estendere ciò che il tuo agente Maven può fare: Agent Capabilities.
Le Agent Capabilities sono azioni predefinite e configurabili che puoi assegnare al tuo agente: dal recupero di dati in tempo reale all'esecuzione di azioni per conto dei clienti negli strumenti che già utilizzi.
Invece di scrivere codice personalizzato per ogni nuova integrazione o comportamento, lo configuri una sola volta in Agent Designer e il tuo agente può usarlo all'istante.
Dalla conversazione all'azione, negli strumenti che già usi
Le richieste più frequenti dei nostri clienti non riguardano nuovi modelli AI o un design conversazionale migliore. Riguardano la profondità. I team vogliono che il proprio agente faccia di più, e che lo faccia attraverso i sistemi su cui già si basano.
Le Agent Capabilities sono pensate proprio per questa esigenza. Che il tuo team usi Salesforce, Zendesk o uno strumento interno personalizzato, le Capabilities ti permettono di mettere a disposizione le azioni più importanti per i tuoi clienti, senza dover scrivere codice da zero ogni volta.
Partiamo con una serie di Capabilities predefinite e ne aggiungeremo altre nel tempo, in base a ciò che i clienti ci diranno di aver più bisogno.
Configura in Agent Designer, distribuisci ovunque
Le Capabilities risiedono in Agent Designer, lo stesso spazio in cui definisci il comportamento, le conoscenze e i percorsi di escalation del tuo agente. Una volta configurata una Capability, il tuo agente può usarla su tutti i canali supportati da Maven: chat, email, voce e strumenti interni.
La configurazione è volutamente semplice. Scegli la Capability che ti serve, collegala allo strumento o alla fonte di dati pertinente, definisci i parametri e pubblica. Nessuna pipeline di deployment. Nessuna attesa per uno sprint di sviluppo.
Mettilo alla prova sulle tue conversazioni.
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