Cos'è
Maven Commerce estende un agente di supporto già attivo perché possa prendere ordini e fare offerte nella stessa conversazione, sia che l'occasione di acquisto nasca durante il supporto, sia che il cliente arrivi già pronto a comprare.
Come funziona
Un Commerce Charter definisce cosa l'agente può offrire, a quale prezzo e a chi. Può prendere un ordine o consigliare un add-on, ma non può inventarsi uno sconto o un bundle. L'agente verifica in tempo reale disponibilità di magazzino, diritti del cliente e storico dell'account, e ogni offerta è riconducibile al segnale che l'ha generata. Poiché Commerce estende un agente già attivo, non serve nuova infrastruttura: nel deployment più grande di Maven, analisi dei requisiti, sviluppo e test hanno richiesto cinque settimane.
Caso d'uso
Un cliente chiama per un caricabatterie del laptop guasto e ancora in garanzia. L'agente spedisce la sostituzione, nota che è il secondo quest'anno e propone un caricabatterie di scorta per l'ufficio, aggiunto allo stesso ordine.
Mettilo alla prova sulle tue conversazioni.
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