Maven AGI si integra con RightAnswers per portare i tuoi articoli di conoscenza aziendale in un moderno knowledge graph basato sull'AI. Invece di affidarsi alla tradizionale ricerca per parole chiave, il tuo team di supporto dispone di un'AI che comprende i contenuti di RightAnswers e fornisce risposte precise su ogni canale.
Cosa fa Maven AGI con RightAnswers
Maven sincronizza gli articoli di conoscenza di RightAnswers nel proprio knowledge graph, combinando la documentazione aziendale con i contenuti di sistemi di ticketing, CRM e altre piattaforme. L'AI recupera gli articoli pertinenti, ragiona su più fonti e risolve le domande di clienti e dipendenti con un'accuratezza che va oltre la semplice ricerca.
Funzionalità principali
- Indicizzazione della conoscenza aziendale. Maven elabora articoli, categorie e metadati di RightAnswers in un knowledge graph strutturato. L'AI comprende le relazioni tra gli articoli e può combinare informazioni da più articoli per rispondere a domande complesse. Scopri di più sulle knowledge base AI.
- Modernizzazione della conoscenza legacy. I contenuti di RightAnswers che prima richiedevano una ricerca manuale diventano subito accessibili grazie al ragionamento dell'AI. Maven aggiunge la comprensione semantica alla tua knowledge base esistente verificata secondo KCS, rendendo ogni articolo più facile da trovare.
- Unificazione della conoscenza tra piattaforme. Nel livello di conoscenza unificato di Maven, gli articoli di RightAnswers si uniscono ai contenuti di ServiceNow, Confluence e di altri strumenti aziendali. Non serve più passare da un sistema all'altro per trovare le risposte.
- Recupero e ragionamento basati sull'AI. Maven va oltre la corrispondenza per parole chiave. Usa la comprensione semantica per trovare l'articolo RightAnswers giusto anche quando gli utenti formulano le domande in modo inatteso, offrendo supporto AI enterprise su larga scala.
- Sincronizzazione continua della conoscenza. Quando gli articoli vengono creati, aggiornati o ritirati in RightAnswers, Maven recepisce automaticamente le modifiche. La tua AI lavora sempre con la conoscenza approvata più recente.
Come funziona
- Connetti. Collega la tua istanza RightAnswers a Maven AGI e seleziona quali categorie di conoscenza e tipi di articolo indicizzare.
- Indicizza. Maven elabora i tuoi articoli di conoscenza, mappa le relazioni tra i contenuti e costruisce un knowledge graph strutturato. L'indicizzazione iniziale si completa in poche ore.
- Risolvi. Il tuo agente AI inizia a usare i contenuti di RightAnswers per rispondere alle domande di clienti, dipendenti e operatori su tutti i canali.
Casi d'uso comuni
- Modernizzare le implementazioni legacy di RightAnswers con ricerca e recupero basati sull'AI
- Abilitare il self-service basato sull'AI per l'help desk IT e i flussi di supporto ai dipendenti
- Combinare i contenuti di RightAnswers con ServiceNow e altri dati ITSM per risposte complete
- Ridurre il tempo medio di risoluzione dando agli operatori accesso immediato all'articolo di conoscenza giusto
- Ampliare l'accesso alla conoscenza aziendale senza aumentare l'organico del supporto
Integrazioni correlate
Domande frequenti
Quali contenuti di RightAnswers indicizza Maven AGI?
Maven indicizza articoli di conoscenza, categorie, metadati e gerarchie di contenuti della tua istanza RightAnswers. Tutti i contenuti verificati secondo KCS e approvati confluiscono nel knowledge graph AI per il recupero e il ragionamento.
Maven sostituisce RightAnswers?
No. RightAnswers resta il tuo sistema di knowledge management per creare, approvare e organizzare gli articoli. Maven legge da RightAnswers per alimentare il supporto basato sull'AI, quindi i tuoi flussi di lavoro esistenti restano invariati.
Maven può funzionare con RightAnswers insieme a ServiceNow?
Sì. Maven unifica la conoscenza di RightAnswers, ServiceNow, Confluence e altre piattaforme aziendali in un unico knowledge graph AI. L'AI ragiona su tutte le fonti per fornire risposte complete e accurate.
Come gestisce Maven gli aggiornamenti degli articoli in RightAnswers?
Maven esegue cicli di sincronizzazione regolari che rilevano articoli nuovi, aggiornati e ritirati. Il tuo knowledge graph AI resta automaticamente allineato ai contenuti approvati più recenti di RightAnswers.
Maven AGI è abbastanza sicuro per la conoscenza aziendale?
Sì. Maven è conforme a SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 e ISO 27001. Permessi sui contenuti, oscuramento dei dati personali (PII) e controlli di accesso proteggono la tua conoscenza aziendale lungo l'intera pipeline AI.
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