Maven AGI si integra con Elevio per portare i tuoi articoli di assistenza, le guide in-app e i contenuti della knowledge base in un knowledge graph AI unificato. Invece di affidarsi solo alla ricerca per parole chiave, la tua AI di supporto comprende il contesto completo di ogni articolo Elevio e lo usa per risolvere con precisione le domande dei clienti.
Cosa fa Maven AGI con Elevio
Maven sincronizza la tua knowledge base Elevio nel proprio knowledge graph, combinando gli articoli di assistenza con i contenuti di altre fonti come CRM, sistemi di ticketing e piattaforme di documentazione. Il tuo agente AI recupera le informazioni giuste dagli articoli Elevio e fornisce risposte precise su ogni canale di supporto.
Funzionalità principali
- Sincronizzazione della knowledge base. Maven indicizza tutti gli articoli, le categorie e le gerarchie dei contenuti di Elevio nel proprio knowledge graph. L'AI comprende le relazioni tra gli articoli e può attingere a più articoli per costruire risposte complete anche alle domande più complesse.
- Conoscenza unificata tra piattaforme. I contenuti di Elevio si uniscono alla conoscenza di Confluence, Notion e del tuo help desk in un unico livello di ragionamento AI. Basta informazioni isolate tra strumenti diversi.
- Recupero intelligente degli articoli. Maven va oltre la semplice corrispondenza delle parole chiave. Grazie alla comprensione semantica, trova l'articolo Elevio giusto anche quando i clienti formulano le domande in modo diverso dalla tua documentazione. Scopri come funziona il knowledge graph.
- Aggiornamento automatico dei contenuti. Quando aggiorni o pubblichi nuovi articoli in Elevio, Maven recepisce le modifiche in automatico. La tua knowledge base AI resta sincronizzata senza reindicizzazioni manuali.
- Self-service più rapido. Alimentando le risposte AI con i contenuti di Elevio, Maven aiuta i clienti a trovare soluzioni più velocemente tramite il tuo portale self-service e riduce il volume di ticket per il tuo team di supporto.
Come funziona
- Collega. Collega il tuo account Elevio a Maven AGI e scegli quali categorie e articoli della knowledge base indicizzare.
- Indicizza. Maven elabora i tuoi contenuti Elevio, mappa le relazioni tra gli articoli e costruisce un knowledge graph strutturato. La sincronizzazione iniziale si completa in poche ore.
- Risolvi. Il tuo agente AI inizia a usare gli articoli Elevio per rispondere alle domande dei clienti su chat, email e altri canali di supporto.
Casi d'uso comuni
- Alimentare il self-service basato sull'AI con risposte accurate tratte dagli articoli di assistenza di Elevio
- Combinare i contenuti di Elevio con i dati di ticketing per offrire agli operatori un livello di conoscenza completo
- Ridurre il volume di ticket lasciando che l'AI risolva le domande comuni usando i contenuti di assistenza esistenti
- Mantenere aggiornate le risposte AI man mano che la tua knowledge base Elevio cresce ed evolve
- Unificare la conoscenza di Elevio con la documentazione in Confluence, Notion e altre piattaforme
Integrazioni correlate
Domande frequenti
Quali contenuti di Elevio indicizza Maven AGI?
Maven indicizza articoli, categorie e struttura dei contenuti di Elevio. Elabora il testo completo di ogni articolo e comprende come gli articoli si collegano tra loro all'interno della gerarchia della tua knowledge base.
Maven si aggiorna quando pubblico nuovi articoli in Elevio?
Sì. Maven esegue cicli di sincronizzazione regolari che rilevano gli articoli nuovi, aggiornati e rimossi in Elevio. Il tuo knowledge graph AI riflette automaticamente la versione più recente dei tuoi contenuti di assistenza.
Maven può usare i contenuti di Elevio insieme ad altre fonti di conoscenza?
Certamente. Maven combina gli articoli di Elevio con i contenuti del tuo CRM, del sistema di ticketing, degli strumenti di documentazione e di altre fonti collegate. L'AI ragiona su tutte le fonti per fornire la risposta più completa.
Maven sostituirà la mia knowledge base Elevio?
No. Elevio resta la tua knowledge base principale e il tuo strumento di gestione dei contenuti. Maven legge da Elevio per alimentare il supporto basato sull'AI, quindi continui a gestire i contenuti nello stesso posto.
Come gestisce Maven i contenuti del widget in-app di Elevio?
Maven indicizza gli articoli alla base dei widget di Elevio. Quando i clienti interagiscono con il tuo agente AI su qualsiasi canale, gli stessi contenuti sono disponibili per le risposte basate sull'AI.
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