当客户拿起电话时，往往是因为事情很重要。问题紧急、情绪高涨，他们迫切希望被倾听。
传统语音系统在这种时刻往往力不从心。它们把语音当作菜单，而不是对话。它们依赖僵化的菜单和脚本，捕捉不到语气，在嘈杂环境中频频失灵，让客户一遍遍重复，而支持团队还在手忙脚乱地查找上下文。
Maven Voice 改变了这一切。它是一款面向实时通话的企业级语音 AI 智能体，能够理解上下文，在任何情况下都能自然应答。它智能、富有同理心且精准，能在清晰、速度和信任缺一不可的真实环境中稳定工作。Maven Voice 还率先将语音到语音（voice-to-voice）AI 投入真实生产环境，带来更快的响应、更自然的交互，并完整保留语气。
我们在地铁、机场和体育场馆中测试了 Maven Voice，确保它即使在最嘈杂混乱的环境中也能稳定发挥。我们将它设计得像一位经验丰富的客服人员一样灵活应变：保留语气、自然应对打断，并随对话走向紧跟上下文。
想象这样一个场景：一位客户一边在后座哄着蹒跚学步的孩子，一边对一笔扣款提出异议。他先说英语，又切换到西班牙语，还提到了刚刚通过邮件发送的截图。Maven 始终紧跟节奏，捕捉每一个细节，一气呵成地解决问题。
Maven Voice 能为您带来什么
对话智能
- 自然的语速与话轮转换，由一流语音引擎驱动，包括语音到语音以及 STT/TTS 服务商，如 OpenAI、Phonic、ElevenLabs 和 Cartesia
- 多模态上下文：通话过程中即可理解附件、截图和历史消息
- 内置打断处理，客户可以自然说话，始终掌握主动
企业级就绪
- 合规优先设计：实时 PII 脱敏；通过 PCI-DSS、HIPAA、SOC 2 Type II、ISO 27001 和 GDPR 认证
- 兼容 SIP、PSTN 和 WebRTC——无需推倒重来
- 热转接：在人工坐席接听前，提供完整摘要和预填好的支持工单。
集成与灵活性
- 语音服务商自由选择：根据品牌语调、延迟需求或合规要求选择最合适的方案
- 即插即用对接电话系统（Twilio、RingCentral）、CCaaS 平台（Cisco、Genesys、Zendesk Talk）和 CRM（Zendesk、Salesforce、Freshdesk 等）
- 通话分析：追踪静默、情绪变化和打断情况
携手顶尖语音 AI 实现规模化
Maven Voice 可与领先的语音技术服务商协同工作，您可以按需选择合适的引擎，编排、推理和集成则交给 Maven。
- 语音到语音投入生产：首个通过 Phonic 和 OpenAI 等合作伙伴将该能力推向市场的企业级平台，无需依赖文本流水线即可实现流畅对话。
- 规模化的高表现力语音合成：率先在真实企业场景中部署 ElevenLabs Conversational AI 平台的厂商之一，融合语音合成、灵敏的节奏控制和电话系统集成。
- 延迟优化部署：Cartesia 面向开发者的语音技术栈有助于降低延迟、提升音频保真度，且不牺牲质量。
CX 团队如何借助 Maven Voice 制胜
语音是客户流露情绪的地方，也是品牌赢得信任的地方。无论您是要扩展到 24/7 支持、应对不断增长的来电量，还是希望缩短解决时间，Maven Voice 都能帮助团队以更低的复杂度做更多事。
借助 Maven Voice，CX 团队可以：
- 在不增加人手的情况下，提供快速、个性化的支持
- 即使客户在邮件、聊天和电话之间切换，也无需重复说明
- 在完全合规可控的前提下实现实时自动化
- 洞察每一通电话，而不只是查看转录文本
- 将语音纳入互联、智能的客户旅程，实现规模化
Papaya Pay 等早期采用者正在部署 Maven Voice，在保证质量与可控性的同时提供 24/7 支持。
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