Maven AGI 与 RightAnswers 集成，将您的企业知识文章汇入现代化的 AI 驱动知识图谱。您的支持团队不再依赖传统关键词搜索，而是借助能够理解 RightAnswers 内容的 AI，在各个渠道提供精准答案。
Maven AGI 如何利用 RightAnswers
Maven 将 RightAnswers 知识文章同步到其知识图谱中，并与工单系统、CRM 及其他平台的内容相结合。AI 检索相关文章，跨多个来源进行推理，以超越基础搜索的准确度解决客户和员工的问题。
核心功能
- 企业知识索引。 Maven 将您的 RightAnswers 文章、类别和元数据处理为结构化知识图谱。AI 能够理解文章之间的关系，并综合多篇文章的信息来回答复杂问题。了解 AI 知识库。
- 传统知识库现代化。 以往需要手动搜索的 RightAnswers 内容，如今可通过 AI 推理即时获取。Maven 在您现有经 KCS 验证的知识库之上增加语义理解能力，让每篇文章都更易被找到。
- 跨平台知识整合。 在 Maven 统一的知识层中，RightAnswers 文章与 ServiceNow、Confluence 及其他企业工具中的内容汇聚在一起，无需再在多个系统之间来回切换查找答案。
- AI 驱动的检索与推理。 Maven 不止于关键词匹配。即使用户的提问方式出人意料，它也能凭借语义理解找到正确的 RightAnswers 文章，大规模提供企业级 AI 支持。
- 持续知识同步。 当 RightAnswers 中的文章被创建、更新或停用时，Maven 会自动同步这些变更，确保您的 AI 始终使用最新审核通过的知识。
工作原理
- 连接。 将您的 RightAnswers 实例关联到 Maven AGI，并选择需要索引的知识类别和文章类型。
- 索引。 Maven 处理您的知识文章，梳理内容关系，构建结构化知识图谱。首次索引可在数小时内完成。
- 解决。 AI 智能体开始利用 RightAnswers 内容，在所有渠道回答客户、员工和客服人员的问题。
常见用例
- 借助 AI 驱动的搜索与检索，实现传统 RightAnswers 部署的现代化
- 为 IT 服务台和员工支持工作流程提供 AI 驱动的自助服务
- 将 RightAnswers 内容与 ServiceNow 及其他 ITSM 数据结合，提供全面的答案
- 让客服人员即时获取正确的知识文章，缩短平均解决时间
- 在不增加支持人员的情况下，扩大企业知识的覆盖范围
相关集成
常见问题
Maven AGI 会索引哪些 RightAnswers 内容？
Maven 会索引您 RightAnswers 实例中的知识文章、类别、元数据和内容层级。所有经 KCS 验证并审核通过的内容都会纳入 AI 知识图谱，用于检索和推理。
Maven 会取代 RightAnswers 吗？
不会。RightAnswers 仍是您撰写、审核和组织文章的知识管理系统。Maven 从 RightAnswers 读取内容来支持 AI 驱动的服务，您现有的工作流程保持不变。
Maven 能否同时配合 RightAnswers 和 ServiceNow 使用？
可以。Maven 将 RightAnswers、ServiceNow、Confluence 及其他企业平台的知识整合到统一的 AI 知识图谱中。AI 会综合所有来源进行推理，提供完整、准确的答案。
Maven 如何处理 RightAnswers 中的文章更新？
Maven 会定期运行同步周期，检测新增、更新和停用的文章，让您的 AI 知识图谱自动与 RightAnswers 中最新审核通过的内容保持同步。
Maven AGI 的安全性能否满足企业知识管理需求？
可以。Maven 符合 SOC 2 Type II、HIPAA、PCI DSS 4.0 和 ISO 27001 合规要求。内容权限、PII 脱敏和访问控制在整个 AI 流程中保护您的企业知识。
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