Canali degli agenti

Cosa sono gli Agent Channels?

Gli Agent Channels sono i punti di contatto in cui le persone interagiscono con un agente Maven. Invece di gestire un bot separato per ogni canale, Maven collega un unico agente a più canali. Tutti i canali condividono lo stesso motore di ragionamento, la stessa knowledge e le stesse policy.

Canali supportati

• Chat web e in-app
• SMS, WhatsApp e messaggistica social
• Email
• Voce in tempo reale con Maven Voice
• L'help desk dell'operatore umano con Maven Copilot
• Slack e Microsoft Teams per il supporto interno

Perché è importante

I clienti cambiano canale e le risposte incoerenti minano la fiducia. Un unico agente su tutti i canali offre un supporto omnicanale con un solo insieme di regole da gestire. I canali possono essere usati anche nei Segments per adattare il comportamento, ad esempio con risposte più brevi via SMS.