Cómo lograr una contención real con IA

“El soporte al cliente suele obligar a elegir entre calidad, rapidez y costo. Pero con Maven no tenemos que renunciar a nada. Podemos ofrecer a nuestros clientes el mejor soporte con un equipo reducido.”

“Gracias a la atribución de conocimiento y acciones de Maven, ya no tenemos que adivinar cómo se construyó una respuesta. Esta función ha sido especialmente valiosa para generar confianza interna y acelerar la adopción de la IA en toda nuestra organización y con nuestros clientes.”

“Maven AGI gestiona de forma autónoma el 90 % de las consultas entrantes, lo que permite a nuestros agentes de soporte centrarse en iniciativas estratégicas y mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.”

“Al principio pensé que el principal beneficio sería la eficiencia: menos agentes y resolución de tickets más rápida. Y así fue, pero el impacto general fue mucho mayor. La calidad de nuestros tickets mejoró notablemente.”

“Con solo una semana de prueba, las resoluciones por agente y hora aumentaron un 25 %. Al ganar eficiencia en el soporte operativo reactivo, podemos invertir mucho más en actividades proactivas de retención de ingresos.”

“Maven AGI aprovecha la inteligencia artificial para ofrecer agentes orientados a resultados que comprenden a fondo a los clientes, resuelven problemas complejos y realizan acciones en tiempo real en su nombre. Estamos encantados de invertir en Maven AGI para acelerar el desarrollo y la adopción de innovaciones de IA agéntica en el mercado.”

“Estamos encantados de colaborar con Maven AGI para integrar la plataforma de IA de voz de Cartesia en su ecosistema. Juntos, sentamos las bases de interacciones con clientes de verdadero impacto a escala.”

“Que Maven dé a nuestros clientes respuestas muy precisas las 24 horas, los 7 días de la semana, es enorme para nosotros. Ahora reciben un soporte mejor y más rápido, y nuestro equipo recupera tiempo para los tickets que requieren atención personalizada.”

“Cuando comparamos los agentes de IA de Maven con los principales actores del sector, la herramienta ofreció de forma constante las experiencias del cliente más humanas y eficaces, y resolvió los problemas más rápido. Nuestra evaluación interna de CSAT mostró que eran más de un 15 % mejores que el resto.”

“Maven AGI es un gran ejemplo de cómo nuestra Realtime API puede impulsar potentes casos de uso de voz a voz. Estamos deseando apoyar al equipo mientras transforma la experiencia del cliente y ofrece resoluciones personalizadas a escala.”

“Maven AGI es la primera en llevar la tecnología de voz a voz a producción completa para uso empresarial. Han sido pioneros en una automatización de voz rápida y natural que funciona de forma fiable en entornos reales como restaurantes, aeropuertos y vehículos en movimiento.”

“Maven AGI está abordando uno de los mercados de mayor crecimiento a nivel mundial. La experiencia práctica de su equipo directivo en escalar soluciones de alto impacto lo posiciona para transformar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes.”

“Maven gestiona preguntas de soporte complejas y delicadas con la cercanía y la claridad en las que confían nuestros clientes. De cara al futuro, integrar la IA de voz es el siguiente paso natural… ¡Estamos encantados de trabajar con Maven para hacerlo realidad!”

“Invertimos en startups que están transformando grandes categorías a escala. La plataforma de Maven está diseñada de forma única para gestionar los flujos de trabajo complejos y la escala de grandes corporaciones, como Schneider Electric, LP de SE Ventures.”