Maven AGI للقطاع الحكومي
يساعد الذكاء الموحّد من Maven AGI الجهات الحكومية ومزوّدي التقنيات الداعمين لها على تقديم خدمات سريعة ودقيقة ومتوافقة مع الأنظمة للمواطنين، إذ يعالج الأعداد الكبيرة من الاستفسارات المتعلقة بالمزايا والتراخيص والتصاريح وإدارة الحالات، مع الحفاظ على مستويات الأمان والشفافية وقابلية التدقيق التي تتطلبها عمليات القطاع العام.
موثوق به من كبرى الشركات
لماذا يختار القادة في القطاع الحكومي Maven AGI
تستند كل إجابة يقدّمها Maven إلى سياساتكم وأنظمتكم ومصادر المعرفة المعتمدة لديكم، مع إنشاء سجلات تدقيق واضحة لكل تفاعل. ويحمل Maven شهادات SOC 2 Type II وISO 27001 وISO/IEC 42001 وHIPAA، ويعتمد ضوابط حتمية تفرض حدود السياسات، لتبقى الإجابات المقدّمة للمواطنين دقيقة وقابلة للتتبّع ومتوافقة مع متطلبات المساءلة في القطاع العام. وسواء كنتم تديرون الجهة الحكومية أو تطوّرون البرمجيات التي تعمل عليها، يلبّي Maven معايير الامتثال التي يتوقعها أصحاب المصلحة لديكم.
يعالج Maven ذاتيًا ما يصل إلى 93% من أسئلة المواطنين الاعتيادية، بدءًا من أهلية الحصول على المزايا وحالة الطلبات ووصولًا إلى متطلبات التراخيص ومعالجة المدفوعات، ما يساعد الجهات الحكومية ومنصات التقنيات الحكومية على استيعاب الذروات الموسمية والطفرات الناتجة عن القرارات التنظيمية وتزايد الطلب، دون زيادة عدد الموظفين أو المساس بجودة الاستجابة.
تمتد العمليات الحكومية عبر عشرات الأنظمة المترابطة، من منصات إدارة الحالات وبوابات المواطنين وأنظمة إدارة علاقات العملاء إلى مستودعات المستندات والبنية التحتية القديمة. ويسترجع Maven البيانات وينفّذ إجراءات محكومة عبر هذه الأنظمة، معتمدًا قواعد المصادقة وسياسات سير العمل وضوابط الوصول القائمة على الأدوار المعمول بها لديكم، لتبقى كل خطوة متوافقة مع متطلبات الجهة الحكومية والمزوّد في مراحل الاستقبال والتحقق من الأهلية وتوجيه الحالات ومعالجتها.
يطبّق Maven ضوابط حماية حتمية، ويتحقق من المدخلات قبل اتخاذ أي إجراء، ويقيّد الوصول إلى العمليات الحساسة، ويسجّل كل قرار، ليحصل قادة تقنية المعلومات في الجهات الحكومية ومسؤولو الامتثال وفرق العمليات ومزوّدو التقنيات الحكومية الشركاء على سلوك متوقَّع ومعدلات أخطاء منخفضة ورؤية كاملة لكل تفاعل مؤتمت عبر الدردشة والصوت والبريد الإلكتروني والأدوات الداخلية.
إمكانات مخصّصة للفرق الحكومية
تدير الجهات الحكومية والمنصات التي تشغّلها تفاعلات معقّدة ومتعددة الخطوات في إدارة المزايا والتراخيص والتصاريح وإدارة الحالات والمعلومات العامة. ويطبّق Maven ذكاءً موحّدًا عبر الأنظمة للتحقق من بيانات المواطنين وتطبيق السياسات التنظيمية واتخاذ إجراءات محكومة تدفع تقديم الخدمات إلى الأمام بأمان وشفافية.
دعم المزايا والأهلية
يساعد Maven المواطنين على فهم شروط الأهلية للبرامج ومتطلبات التقديم وخطوات التسجيل، من خلال استرجاع معلومات دقيقة من الأنظمة المتصلة وتطبيق قواعد السياسات، ما يقلّل الالتباس وحجم المكالمات والجهد اليدوي لموظفي الحالات في الجهات الحكومية والمنصات التي تعتمد عليها.
- استرجاع حالة المزايا ومعايير الأهلية وتفاصيل التسجيل
- إرشاد المواطنين خلال متطلبات المستندات والتقديم
- تقديم طلبات الخدمة أو تحديثها في أنظمة إدارة الحالات وإدارة علاقات العملاء
الإرشاد في التراخيص والتصاريح والمتطلبات التنظيمية
يرشد Maven المواطنين والفرق الداخلية خلال مسارات التراخيص والتصاريح، من خلال التحقق من المتطلبات وفحص اكتمال الطلبات وإبراز الخطوات التنظيمية الصحيحة، لتتقدّم الطلبات دون تأخير غير ضروري أو تواصل متكرر.
- التحقق من متطلبات طلبات التراخيص أو التصاريح
- التحقق من حالة الطلب والتنبيه إلى المستندات الناقصة
- إبراز الإرشادات التنظيمية ذات الصلة بناءً على سياق المواطن
استقبال الحالات وتوجيهها ومعالجتها
يجمع Maven تفاصيل الحالات بصورة منظّمة، ويتحقق من بيانات المواطنين، ويصنّف الاستفسارات حسب النوع ودرجة الأولوية، ويوجّه الحالات إلى الإدارة أو الموظف المختص مع السياق الكامل، ما يسرّع المعالجة ويغني المواطنين عن تكرار معلوماتهم عند التحويل والمتابعة.
- جمع تفاصيل الحالة وتأكيدها من أول تواصل
- تصنيف الاستفسارات وترتيب أولوياتها حسب النوع ودرجة الأولوية والإدارة المختصة
- نقل السياق الكامل للحالة إلى الأنظمة الداخلية والموظفين المكلّفين
المعلومات العامة والخدمة الذاتية للمواطنين
يسترجع Maven أحدث المعلومات العامة من مصادر المعرفة المعتمدة، بما في ذلك تفاصيل البرامج وتغييرات السياسات وجداول الرسوم وساعات الخدمة، ويقدّم إجابات دقيقة ومتّسقة عبر جميع القنوات ليتمكّن المواطنون من خدمة أنفسهم دون انتظار موظف. أما لمزوّدي التقنيات الحكومية، فيعني ذلك دمج ذكاء اصطناعي موثوق يستند إلى السياسات مباشرةً في المنتجات الموجّهة للمواطنين التي تعتمد عليها الجهات الحكومية من عملائكم.
- الإجابة عن الأسئلة الشائعة حول البرامج والسياسات والإجراءات
- توفير جداول الرسوم ومواقع المكاتب وأوقات توفّر الخدمات
- إبراز مقالات قاعدة المعرفة والموارد العامة ذات الصلة
الفرق التي نخدمها
يدعم Maven الفرق المسؤولة عن خدمة المواطنين والعمليات والتقنية التي تتولّى تقديم خدمات عامة دقيقة وفعّالة ومتّسقة، سواء داخل الجهات الحكومية أو في شركات التقنيات الحكومية التي تبني المنصات التي تعمل عليها هذه الجهات.
تكاملات التقنيات الحكومية
اعرف المزيدSalesforce
وحّدوا بيانات Salesforce CRM مع دعم مدعوم بالذكاء الاصطناعي لحل الحالات بسرعة أكبر وإبقاء جميع الفرق على تنسيق دائم.
اعرف المزيدSnowflake
انقلوا بيانات الدعم بالذكاء الاصطناعي إلى Snowflake ليتمكن فريق التحليلات لديكم من تتبع معدلات الحل وأداء الوكلاء واتجاهات العملاء في مكان واحد.
اعرف المزيدBigQuery
ابثّوا كل محادثة من محادثات Maven AGI إلى BigQuery ليبني فريق البيانات لديكم لوحات المعلومات والنماذج التي تقود قرارات دعم أذكى.
اعرف المزيدZendesk
حلّوا تذاكر Zendesk بسرعة أكبر مع ذكاء اصطناعي يستدل وينفّذ ويتعلّم من كل محادثة.
اعرف المزيدFreshdesk
عزّزوا Freshdesk بذكاء اصطناعي يحل التذاكر ويوجّه الموظفين ويرفع فاعلية قاعدة المعرفة لديكم.
اعرف المزيدGenesys
انشروا محرك استدلال واحدًا بالذكاء الاصطناعي عبر جميع قنوات Genesys الصوتية والرقمية دون إعادة بناء أنظمة مركز الاتصال لديكم.
اعرف المزيدSlack
اجلبوا الدعم والمعرفة المدعومين بالذكاء الاصطناعي مباشرة إلى Slack ليجد فريقكم الإجابات ويحل المشكلات دون مغادرة المحادثة.
اعرف المزيدNotion
حوّلوا كل صفحة وقاعدة بيانات في Notion إلى مصدر معرفة حي يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي البحث فيه والاستشهاد به ومزامنته تلقائيًا.
اعرف المزيدConfluence
زامنوا مساحات Confluence وصفحاتها مع الرسم المعرفي لوكيل الذكاء الاصطناعي ليجد فريق الدعم إجابات دقيقة من الوثائق الداخلية فورًا.
قدرة Maven على تزويد عملائنا بإجابات دقيقة ومنتقاة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تمثّل فارقًا كبيرًا لنا. فقد أصبح عملاؤنا يحصلون على دعم أفضل وأسرع، واستعاد فريقنا وقته للتفرغ للتذاكر التي تتطلب عناية خاصة.
Tara Clarkمديرة أولى لدعم العملاءاقرأ دراسة الحالة
غالبًا ما يكون دعم العملاء موازنة بين الجودة والسرعة والتكلفة. لكن مع Maven، لم نعد مضطرين إلى التنازل عن أيٍّ منها؛ إذ نقدّم لعملائنا أفضل دعم ممكن مع الحفاظ على فريق صغير الحجم.
Jeff Hoنائب الرئيس للعملياتاقرأ دراسة الحالة
بعد أسبوع واحد فقط من الفترة التجريبية، ارتفع عدد الحالات التي يحلّها الموظف في الساعة بنسبة 25%. ومع تحسّن الكفاءة في الدعم التشغيلي التفاعلي، أصبح بإمكاننا الاستثمار بشكل أكبر في الأنشطة الاستباقية التي تعزّز الاحتفاظ بالعملاء وإيراداتهم.
David Doyleرئيس دعم العملاءاقرأ دراسة الحالة
اعتقدت في البداية أن الفائدة الرئيسية ستكون الكفاءة: عدد أقل من الموظفين وحلّ أسرع للتذاكر. وقد تحقق ذلك بالفعل، لكن الأثر الإجمالي كان أكبر بكثير، إذ تحسّنت جودة تذاكرنا بشكل ملحوظ.
Stas Johnson-Chyzhykovنائبة أولى للرئيس، تجربة العملاءاقرأ دراسة الحالة
يتولى Maven AGI معالجة 90% من الاستفسارات الواردة بشكل مستقل، ما يتيح لموظفي الدعم لدينا التركيز على المبادرات الاستراتيجية، ويعزّز الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.
Rahul Todkarرئيس البيانات والذكاء الاصطناعياقرأ دراسة الحالة