مرحبًا بكم في الإصدار الأول من سلسلة مدونة تحديثات منتج Maven الجديدة! هذه المقالات وسيلتنا لإطلاعكم أولًا بأول على تطور منتجنا، من خلال مشاركة ما هو جديد، وما تحسّن، وكيف نجعل Maven أكثر فائدة في عملكم اليومي. وكثير من هذه التحديثات مستوحى من ملاحظات حقيقية من العملاء، وجميعها مصممة لمساعدة فريقكم على العمل بسرعة أكبر، والإدارة بذكاء أكبر، والاستفادة أكثر من تجربتكم مع Maven.
من أكبر التحديات التي تواجهها الفرق عند بناء الذكاء الاصطناعي وتوسيع نطاقه تحديان: الحفاظ على قاعدة معارف دقيقة وموثوقة، وفهم كيفية تحسين أداء الوكيل.
تساعد تحديثات منتجنا الأخيرة الفرق على التقدم بسرعة أكبر على الجبهتين من خلال:
- رصد مشكلات المعرفة وحلها باستخدام Maven Inbox الجديد لتحقيق الأداء الأمثل؛
- تحسين ضبط الوكيل بتحليلات جديدة ورؤى على مستوى المحادثة؛
- حماية بيانات العملاء بضوابط حجب تعمل عبر واجهة API.
لنلقِ نظرة أقرب.
حسّنوا قاعدة معارفكم باستخدام Maven Inbox الجديد
أطلقنا رسميًا Maven Inbox، وهو أداة جديدة وفعّالة ضمن Agent Designer تساعدكم على تحسين أداء الذكاء الاصطناعي لديكم بشكل استباقي. إنه مساحة عمل مركزية تنبّهكم إلى المشكلات الشائعة في قاعدة المعارف لتتمكنوا من حلها بسرعة، وتجنب المعلومات المتعارضة، وضمان بقاء الذكاء الاصطناعي لديكم في أفضل حالاته.
ما يمكنكم فعله باستخدام Inbox:
- سد ثغرات المعرفة بمحتوى ذكاء اصطناعي جاهز للتحرير: من أقوى ميزات Inbox أن Maven تحلّل المحادثات لتحديد المعرفة الناقصة وتُنشئ محتوى جاهزًا للتحرير، مما يساعد فريقكم على تعزيز قاعدة المعارف بسرعة.
- التخلص من المعرفة المكررة أو المتناقضة: قد تؤدي قواعد المعارف المتداخلة إلى إرباك الذكاء الاصطناعي أو تراجع جودة الإجابات. وينبّهكم Inbox إلى المستندات المكررة والمعرفة التي قد تكون متناقضة، ليتمكن فريقكم من تحسين قاعدة المعارف باستمرار.
- البقاء في موقع التحكم: اقبلوا العناصر المُشار إليها أو حرّروها أو تجاهلوها أو عطّلوها، مع إجراءات واضحة وسياق لكل اقتراح.
يمكنكم الوصول إلى Inbox من Agent Designer > Operate > Inbox.
رؤى أفضل من المحادثات والتحليلات
شاركنا الشهر الماضي كيف «تفكر Maven بصوت عالٍ » لتشرح منطقها، وتعرض مصادرها، وتوضح الخطوات التي اتبعتها للوصول إلى إجابتها. كما أجرينا عدة تحسينات على تجربة المستخدم لتسهيل رؤية ما يفعله الذكاء الاصطناعي لديكم، مما يساعد الفرق على ضبط وكلائها بسرعة أكبر عبر إبراز السياق الرئيسي والكشف عن أنماط الأداء.
تحسينات صفحة المحادثات:
- عمودان جديدان: «تفاعلات العملاء» و«اللغة الأساسية»: يمكن للمستخدمين الآن الاطلاع بنظرة سريعة على عدد تفاعلات العميل في المحادثة، أي عدد الرسائل التي أرسلها العميل، وعلى اللغة الأساسية. انقروا على «إظهار/إخفاء الأعمدة» وأضيفوا هذين العمودين لعرضهما في صفحة المحادثات.
- وسوم ومصادر أوضح: حسّنا التخطيط المرئي للوسوم والمصادر، فقلّلنا الازدحام وسهّلنا استعراض السياق الرئيسي. إذ تُعرض الوسوم الآن في صف واحد لقراءة موحّدة، وتُعرض المصادر بشكل مختصر لتخطيط أنظف وأسهل في الاستعراض.
- علامة تبويب جديدة للملاحظات: اعرضوا نص الملاحظات في ملخص مبسّط ليتمكن المستخدمون من استعراض المهم وفهمه فورًا، دون الحاجة إلى تصفح كل رسالة.
تحسينات صفحة الرؤى:
- رسوم بيانية أوضح مع تلميحات: أضفنا تعريفات مضمّنة إلى عدة رسوم بيانية، مثل الجودة ومشاعر العملاء وتفاعل العملاء، ليسهل فهم ما يُقاس ولماذا يهم.
- رسوم بيانية تفاعلية مع عوامل تصفية ثابتة: أصبحت الرسوم البيانية الخطية والدائرية قابلة للنقر، مما يتيح لكم الانتقال مباشرة إلى المحادثات المصفّاة. ويبقى اختيار التصفية نشطًا أثناء انتقالكم إلى عرض المحادثات، فيظل سياق البيانات محفوظًا.
تحكم أكبر في بيانات العملاء
في إطار جهود Maven في مجال خصوصية البيانات وأمنها، أصبح بإمكان المستخدمين الآن حجب معلومات التعريف الشخصية للعملاء ومحتوى الرسائل من المنصة عبر واجهة API، مما يساعد المؤسسات على الامتثال لمعايير الخصوصية ويمنحكم تحكمًا أكبر في بياناتكم. ويمكنكم قراءة المزيد عن نهجنا في الأمن والامتثال في المقالة الأخيرة للرئيس التنفيذي للتكنولوجيا لدينا Sami Shalabi.
- - - - -
هذا كل ما في جولتنا الأولى! نتعلم باستمرار من طريقة استخدامكم لـ Maven، وتؤدي ملاحظاتكم دورًا كبيرًا فيما نبنيه لاحقًا.
سنعود قريبًا بمزيد من التحديثات، فترقّبونا!
شاهدوه على محادثاتكم الفعلية.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا مخصصًا ومجانيًا.
