تواجه فرق كثيرة تدير الدعم داخل HubSpot نمطًا مألوفًا: عميل لديه سؤال محدد عن الفوترة يبدأ محادثة، فيُوجَّه إلى مقالة عامة، وينتهي به الأمر إلى طلب التحدث إلى موظف. وحين تتجاهل الأتمتة السياق، يضطر العملاء إلى تكرار كلامهم ويهدر الموظفون وقتًا ثمينًا في البحث عن المعلومات الصحيحة.
إذا كان فريق الدعم لديكم يعمل في HubSpot، فينبغي أن يعمل الذكاء الاصطناعي هناك أيضًا. يحلّ Maven AGI المشكلات فورًا بالاعتماد على معارف موثوقة، ويصعّدها بسلاسة حين يلزم تدخّل الموظفين، ناقلًا السياق كاملًا حتى لا يضطر العملاء إلى البدء من جديد. وقد حقق Maven نتائج ملموسة في مختلف القطاعات: حل ما يصل إلى 93% من الاستفسارات ذاتيًا، وتسريع أوقات الحل بنسبة 60%.
والآن، باتت فرق الدعم في HubSpot قادرة على تقديم التجربة السلسة ذاتها من البداية إلى النهاية دون مغادرة المنصة.
خدمة ذاتية بلا طرق مسدودة
يحوّل Maven قاعدة المعارف في HubSpot إلى محرك حل فوري:
- إجابات فورية: يحصل العملاء على ردود مستندة إلى أحدث المحتوى المعتمد لديكم، فلا يضطرون إلى التخمين أو البحث بين مقالات قديمة.
- تصعيد يحافظ على السياق: إذا احتاج العميل إلى موظف بشري، يسلّم Maven المحادثة داخل HubSpot مع سجلها الكامل والخطوات التالية المقترحة.
- تحكم مرن: يمكن للمسؤولين مزامنة قاعدة المعارف بالكامل أو تنظيمها حسب الفئة أو المنتج أو الجمهور للحفاظ على ملاءمة الإجابات.
والنتيجة: ينتقل العملاء بسلاسة من الخدمة الذاتية إلى الدعم المباشر مع الحفاظ على السياق كاملًا.
دعم أسرع وأذكى للموظفين
يعمل Maven Copilot بشكل أصيل داخل واجهة الموظف في HubSpot، ويدعم الفرق في سياقها الفعلي:
- ملخصات ومسودات: يختصر Copilot سلاسل البريد الإلكتروني أو التذاكر الطويلة ويصيغ ردودًا تتوافق مع هوية العلامة التجارية، ليستجيب الموظفون بسرعة أكبر.
- المعرفة في متناول اليد: يستخرج المحتوى الأكثر صلة من HubSpot، إلى جانب بيانات من سجلات CRM، في رد مقترح واحد.
- تعلّم مستمر: تنتقل ملاحظات الموظفين وتعديلاتهم إلى Agent Designer من Maven، حيث يتابع قادة الدعم الأداء ويسدّون فجوات المعرفة.
يقضي الموظفون وقتًا أقل في البحث عن المعلومات، ويحصل القادة على رؤية واضحة لما يحقق النتائج.
تكامل عميق مع HubSpot، مصمم للتوسع
صُمم Maven للعمل بشكل أصيل مع بيانات HubSpot وسير العمل فيها:
- مزامنة المعارف: يلتزم بإعدادات ظهور الفئات والصلاحيات في HubSpot بحيث لا يرى العملاء إلا ما يُسمح لهم برؤيته.
- التوافق مع Conversations: يعمل عبر التذاكر والبريد الإلكتروني دون التنقل بين الأنظمة.
- أتمتة قائمة على البيانات: يستخدم خصائص CRM في الردود، ويسجّل التفاعلات تلقائيًا، ويمكنه تشغيل سير العمل.
- بنية تحتية بمستوى المؤسسات: مبنية على شهادات منها SOC 2 Type II وHIPAA وISO 27001 وPCI-DSS Level 1.
تبدو المنظومة امتدادًا طبيعيًا لـHubSpot، لا إضافة مُلحقة.
ما بعد الإجابات: نحو التنفيذ
حيث تتوقف معظم الأدوات عند تحويل الأسئلة، يمضي Maven أبعد من ذلك:
- التفاعل في الوقت الفعلي: يتكيّف مع تطوّر المحادثات.
- التنسيق عبر الأنظمة: تشغيل إجراءات في Stripe وShopify وغيرهما من الأدوات مباشرةً من HubSpot.
- الحفاظ على سياق الرحلة كاملًا: إدراك مستمر عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والمتابعات، حتى لا يضطر العملاء إلى تكرار كلامهم.
يساعد Maven المؤسسات بالفعل على خفض تكاليف الدعم بنسبة تصل إلى 80% مع رفع رضا العملاء. والآن، يمكن لفرق الدعم في HubSpot تقديم التجربة التي طال انتظارها: سريعة ودقيقة ومتمحورة حول الإنسان. يحصل العملاء على إجابات يثقون بها، ويبقى الموظفون مركّزين على العمل ذي القيمة، ويرى القادة أخيرًا الدعم يسير بالسلاسة التي تسير بها بقية أعمال المؤسسة.
احجز عرضًا توضيحيًا واكتشفوا كيف يسرّع Maven داخل HubSpot الحل ويحسّن أداء الفريق.
شاهدوه على محادثاتكم الفعلية.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا مخصصًا ومجانيًا.
