تُبطئ العمليات التقليدية في إدارة الأصول والثروات عمل الفرق، وتزيد المخاطر، وتُحبط العملاء. وفي يوم العروض التوضيحية للذكاء الاصطناعي من BNY خلال NY Tech Week، قدّمنا لأصحاب المصلحة وقادة المنتجات نظرة عن قرب على كيفية استبدال وكلاء الذكاء الاصطناعي لسير العمل المجزّأ بأتمتة ذكية تعمل في الوقت الفعلي، ومصممة للتوسع والتحكم.
تقدّر McKinsey أن الذكاء الاصطناعي التوليدي قد يحقق قيمة سنوية تتراوح بين $200 و$340 مليار في القطاع المصرفي، فيما تتوقع Gartner أن تعتمده 80% من فرق الخدمة بحلول عام 2025. لكن هذه المكاسب لن تأتي من روبوتات الدردشة، بل من بنية تحتية تتعلم من كل تفاعل، وتحقق النتائج عبر الأنظمة، وتعمل بالحوكمة نفسها التي تخضع لها المنصات المصرفية الأساسية (إذ تستوفي Maven بالفعل معايير SOC 2 وISO 27001، مع سجلات تدقيق كاملة).
اطّلعوا أدناه على أبرز ما جاء في عرضنا التوضيحي وجلسة الأسئلة والأجوبة!
أبرز ما في العرض التوضيحي
خلال عرضنا التوضيحي الذي استمر 10 دقائق، أطلقنا Agent Maven للتعامل مع التحديات اليومية التي تواجهها شركات التقنية المالية في مجالي خدمة العملاء والمبيعات.
1. خدمة العملاء: مراقبة استباقية لتسوية الصفقات
يسجّل مدير محفظة دخوله، فيرصد Agent Maven خللًا يتمثل في تأخر التسوية قبل أن يتحول إلى تذكرة، ويُخطر المدير بذلك. ثم يُعدّ بسرعة جدولًا زمنيًا يقارن النشاط المتوقع بالفعلي، ويسرد الصفقات والعملاء المتأثرين، ويصيغ مسودة بريد إلكتروني منسقة مسبقًا تتضمن المؤشرات وتوجيهات الخطوات التالية. وبنقرة واحدة، يُرسَل البريد.
الخلاصة الرئيسية: هذا مثال واضح على كيفية تحقيق Maven للحل الذاتي مع إبقاء التحكم بيد الإنسان. إذ يجمع Maven البيانات ويحللها وينشئ مسودة البريد الإلكتروني تلقائيًا، لكنه ينتظر أن يراجع المدير الرسالة النهائية الموجهة إلى العميل وينقر على «إرسال».
2. المبيعات: مساعد رقمي لتحويل العملاء المحتملين إلى فرص مؤهلة
يصل زائر بمستوى رئيس العمليات إلى الموقع ويسأل: «هل تقدمون خدمات إدارة الصناديق؟» فيردّ Maven بإجابة موجزة وذات صلة، ويستكشف احتياجاته بعمق أكبر، ويجمع بيانات التواصل، وينشئ فرصة في نظام CRM مدعومة بكل السياق الذي سيحتاجه موظف BNY للمضي قدمًا. وهكذا يصبح العميل المحتمل فرصة مؤهلة داخل نظام BNY، دون الحاجة إلى أي متابعات إضافية.
الخلاصة الرئيسية: تتيح منصة Maven لوكيل واحد تنسيق العمل عبر الدردشة وCRM والأنظمة الداخلية لدى BNY، مع الحفاظ على السياق عبر جميع القنوات لتقديم تجربة موحدة وسلسة للعميل المحتمل والموظف على حد سواء.
نظام سجلات لذكاء الوكلاء
تُرصد كل لحظة تواصل مع العملاء وتُحلَّل من خلال Agent Designer من Maven، وهي لوحة معلومات فورية لمعدلات الحل واتجاهات المشاعر وجودة المعرفة. ويستخدمها عملاء مثل Papaya Pay وClickUp لاكتشاف النقاط العمياء مبكرًا والحفاظ على معدل حل ذاتي يتجاوز 90%.
أسئلة الحضور: ما أراد الجمهور معرفته
**ما النموذج اللغوي الكبير الذي يشغّل Maven؟ **نحن لا نرتبط بنموذج محدد. إذ تدعم طبقة التنسيق لدينا أي نموذج لغوي كبير، لكننا نتعاون عن كثب مع OpenAI للحصول على وصول مبكر وإجراء الضبط الدقيق.
**ما سرعة الإطلاق الفعلي؟ **يبدأ معظم العملاء التشغيل الكامل في أقل من 4 أسابيع، ويحقق كثير منهم نتائج إنتاجية خلال أسبوعين. بل إن أحد عملاء Maven أطلق سير عمل في بيئة الإنتاج خلال 7 أيام فقط.
**كيف تمنعون الهلوسة؟ **يمثل البحث المؤسسي جوهر النظام: فالنموذج اللغوي الكبير لا يصوغ الإجابة إلا استنادًا إلى البيانات المقدمة له. وإذا لم تبلغ ثقة Maven في إجابته 99%، فإنه يطرح سؤالًا توضيحيًا أو يحوّل المحادثة إلى موظف بشري.
**ما مجالات الأعمال التي يدعمها Maven؟ **يبدأ كثير من العملاء باستخدام Maven في دعم العملاء، وهو الجزء الأكثر تطلبًا في رحلة العميل. لكن البنية المعيارية لمنصة Maven تشكّل «عقلًا» واحدًا يوحّد كل نقاط التواصل، من المبيعات والعمليات إلى تهيئة العملاء. ولهذا تعمل Rho وCheck وغيرهما بالفعل على توسيع استخدام Maven ليتجاوز الدعم إلى تمكين المبيعات وتسريع مسار الصفقات.
نظرة إلى المستقبل
يُثبت حضور Maven في يوم العروض التوضيحية للذكاء الاصطناعي من BNY أن البنية التحتية القائمة على الوكلاء، المرتكزة على الحوكمة والمدعومة ببيانات فورية والقابلة للنشر خلال أسابيع، قادرة أخيرًا على منح قطاع إدارة الأصول والثروات قيمة حقيقية من الذكاء الاصطناعي. ولن تكون الشركات الرابحة تلك التي تضيف روبوتات دردشة إلى أنظمتها التقليدية، بل تلك التي تتيح للوكلاء الأذكياء تنسيق العمل من البداية إلى النهاية، ما يفسح المجال للموظفين للتركيز على العلاقات الأعلى قيمة وعلى النمو.
هل أنتم مستعدون لرؤية ذلك داخل سير عملكم؟ حدّدوا موعدًا لـ عرض توضيحي مخصص ودعونا نوظّف Maven لمعالجة أكبر العقبات لديكم.
شاهدوه على محادثاتكم الفعلية.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا مخصصًا ومجانيًا.
