يتكامل Maven AGI مع RightAnswers لنقل مقالات المعرفة المؤسسية لديكم إلى رسم معرفة حديث مدعوم بالذكاء الاصطناعي. وبدلًا من الاعتماد على البحث التقليدي بالكلمات المفتاحية، يحصل فريق الدعم على ذكاء اصطناعي يفهم محتوى RightAnswers ويقدّم إجابات دقيقة عبر كل القنوات.
ما يقدّمه Maven AGI مع RightAnswers
يُزامن Maven مقالات المعرفة من RightAnswers في رسم المعرفة الخاص به، جامعًا الوثائق المؤسسية مع المحتوى من أنظمة التذاكر وأنظمة CRM وغيرها من المنصات. ويسترجع الذكاء الاصطناعي المقالات ذات الصلة، ويستدل عبر مصادر متعددة، ويحل أسئلة العملاء والموظفين بدقة تتجاوز البحث الأساسي.
الإمكانات الرئيسية
- فهرسة معرفة المؤسسة. يعالج Maven مقالات RightAnswers وفئاتها وبياناتها الوصفية ويحوّلها إلى رسم معرفة منظَّم. ويفهم الذكاء الاصطناعي العلاقات بين المقالات، ويستطيع الجمع بين معلومات من مقالات متعددة للإجابة عن الأسئلة المعقدة. تعرّفوا على قواعد المعرفة بالذكاء الاصطناعي.
- تحديث المعرفة القديمة. يصبح محتوى RightAnswers الذي كان يتطلب بحثًا يدويًا متاحًا فورًا عبر استدلال الذكاء الاصطناعي. ويضيف Maven فهمًا دلاليًا فوق قاعدة المعرفة الحالية المعتمدة وفق منهجية KCS، ما يسهّل الوصول إلى كل مقالة.
- توحيد المعرفة عبر المنصات. تنضم مقالات RightAnswers إلى المحتوى من ServiceNow وConfluence وغيرها من أدوات المؤسسة داخل طبقة المعرفة الموحّدة في Maven، فلا حاجة بعد الآن إلى التنقل بين الأنظمة للعثور على الإجابات.
- استرجاع واستدلال مدعومان بالذكاء الاصطناعي. يتجاوز Maven مطابقة الكلمات المفتاحية، إذ يعتمد على الفهم الدلالي للعثور على مقالة RightAnswers المناسبة حتى عندما يصوغ المستخدمون أسئلتهم بطرق غير متوقعة، مقدّمًا دعمًا مؤسسيًا بالذكاء الاصطناعي على نطاق واسع.
- مزامنة مستمرة للمعرفة. عند إنشاء المقالات أو تحديثها أو إيقافها في RightAnswers، يعكس Maven هذه التغييرات تلقائيًا، فيعمل الذكاء الاصطناعي دائمًا بأحدث المعرفة المعتمدة.
آلية العمل
- الربط. اربطوا مثيل RightAnswers بـ Maven AGI، واختاروا فئات المعرفة وأنواع المقالات المراد فهرستها.
- الفهرسة. يعالج Maven مقالات المعرفة، ويرسم العلاقات بين المحتوى، ويبني رسم معرفة منظَّمًا. وتكتمل الفهرسة الأولية خلال ساعات.
- الحل. يبدأ وكيل الذكاء الاصطناعي باستخدام محتوى RightAnswers للإجابة عن أسئلة العملاء والموظفين وموظفي الدعم عبر جميع القنوات.
حالات الاستخدام الشائعة
- تحديث عمليات نشر RightAnswers القديمة بالبحث والاسترجاع المدعومين بالذكاء الاصطناعي
- تمكين الخدمة الذاتية القائمة على الذكاء الاصطناعي لمكتب المساعدة التقني ومسارات دعم الموظفين
- دمج محتوى RightAnswers مع بيانات ServiceNow وأنظمة ITSM الأخرى لتقديم إجابات شاملة
- تقليل متوسط وقت الحل بمنح الموظفين وصولًا فوريًا إلى مقالة المعرفة المناسبة
- توسيع الوصول إلى معرفة المؤسسة دون زيادة عدد موظفي الدعم
تكاملات ذات صلة
الأسئلة الشائعة
ما محتوى RightAnswers الذي يفهرسه Maven AGI؟
يفهرس Maven مقالات المعرفة والفئات والبيانات الوصفية والتسلسلات الهرمية للمحتوى من مثيل RightAnswers لديكم. ويُغذّي كل المحتوى المعتمد والمتحقَّق منه وفق KCS رسم المعرفة بالذكاء الاصطناعي للاسترجاع والاستدلال.
هل يحل Maven محل RightAnswers؟
لا. يبقى RightAnswers نظام إدارة المعرفة لديكم لتأليف المقالات واعتمادها وتنظيمها، ويقرأ Maven منه لتشغيل الدعم القائم على الذكاء الاصطناعي، فتبقى مسارات عملكم الحالية كما هي.
هل يمكن أن يعمل Maven مع RightAnswers إلى جانب ServiceNow؟
نعم. يوحّد Maven المعرفة من RightAnswers وServiceNow وConfluence وغيرها من المنصات المؤسسية في رسم معرفة واحد بالذكاء الاصطناعي، ويستدل الذكاء الاصطناعي عبر جميع المصادر لتقديم إجابات متكاملة ودقيقة.
كيف يتعامل Maven مع تحديثات المقالات في RightAnswers؟
يُجري Maven دورات مزامنة منتظمة ترصد المقالات الجديدة والمحدَّثة والموقوفة، فيبقى رسم المعرفة بالذكاء الاصطناعي محدّثًا تلقائيًا بأحدث المحتوى المعتمد من RightAnswers.
هل يوفّر Maven AGI أمانًا كافيًا لمعرفة المؤسسات؟
نعم. يلتزم Maven بمعايير SOC 2 Type II وHIPAA وPCI DSS 4.0 وISO 27001. وتحمي صلاحيات المحتوى وإخفاء البيانات الشخصية (PII) وضوابط الوصول معرفة مؤسستكم عبر كامل مسار معالجة الذكاء الاصطناعي.
شاهدوه على محادثاتكم الفعلية.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا مخصصًا ومجانيًا.