PRZEWODNIK 2026
Zarządzanie CX z agentami AI
Dostarcz zespołom CX, obsługi klienta i operacji wiedzę potrzebną, by zrozumieć, jak agenci AI zmieniają obszar doświadczenia klienta.
Co zawiera przewodnik
- Czym są agenci AI (i czym różnią się od tradycyjnej AI)
- Jak zespoły CX mogą dzięki agentom AI oszczędzać czas i obniżać koszty
- Dlaczego ludzie wciąż są ważni w procesach opartych na AI
- Trzy praktyczne przypadki użycia agentów AI
- Na co zwrócić uwagę przy wyborze partnera w zakresie agentów AI
Przewodnik pokazuje, jak agenci AI pozwalają zespołom zapewniać szybszą i lepszą obsługę, a przy tym znacząco zwiększać efektywność – bez rezygnacji z ludzkiego podejścia. Pomaga liderom obniżać koszty, usprawniać pracę i tworzyć lepsze doświadczenia klientów na dużą skalę.
Firmy, które osiągają realne wyniki
Wszyscy o tym mówią
“Obsługa klienta to często kompromis między jakością, szybkością a kosztami. Z Maven nie musimy z niczego rezygnować. Zapewniamy klientom najlepsze wsparcie, utrzymując przy tym niewielki zespół.”
Jeff Ho 
“Dzięki temu, że Maven wskazuje źródła wiedzy i wykonane działania, nie musimy już zgadywać, jak powstała odpowiedź. Ta funkcja okazała się szczególnie cenna w budowaniu zaufania wewnątrz firmy i przyspieszaniu wdrażania AI w całej organizacji oraz wśród naszych klientów.”
Jim Kohl 
“Maven AGI samodzielnie obsługuje 90% przychodzących zapytań, dzięki czemu nasi konsultanci mogą skupić się na inicjatywach strategicznych. To zwiększa efektywność operacyjną i satysfakcję klientów.”
Rahul Todkar 
“Początkowo sądziłam, że główną korzyścią będzie efektywność — mniej konsultantów i szybsze rozwiązywanie zgłoszeń. Tak się stało, ale ogólny efekt okazał się znacznie większy. Jakość naszych zgłoszeń wyraźnie się poprawiła.”
Stas Johnson-Chyzhykov 
“Już po tygodniu okresu próbnego liczba rozwiązań na konsultanta na godzinę wzrosła o 25%. Dzięki większej efektywności reaktywnego wsparcia operacyjnego możemy mocniej inwestować w proaktywne działania na rzecz utrzymania przychodów.”
David Doyle 
“Maven AGI wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby dostarczać agentów nastawionych na wyniki, którzy dogłębnie rozumieją klientów, rozwiązują złożone sprawy i podejmują działania w ich imieniu w czasie rzeczywistym. Cieszymy się, że możemy zainwestować w Maven AGI i przyspieszyć rozwój oraz upowszechnienie innowacji z zakresu agentowej AI na rynku.”
Aleem Rizvon “Maven obsługuje złożone i delikatne pytania klientów z życzliwością i jasnością, na których nasi klienci polegają. Patrząc w przyszłość, wdrożenie głosowej AI to kolejny naturalny krok… Cieszymy się, że realizujemy to wspólnie z Maven!”
Jeff Ho 
“Dzięki Maven nasi klienci otrzymują starannie dopracowane odpowiedzi 24/7, co ma dla nas ogromne znaczenie. Wsparcie jest lepsze i szybsze, a nasz zespół zyskał czas na zgłoszenia wymagające indywidualnego podejścia.”
Tara Clark 
“Inwestujemy w startupy, które na dużą skalę zmieniają całe kategorie rynku. Platforma Maven została zaprojektowana z myślą o złożonych procesach i skali ogromnych korporacji, takich jak Schneider Electric – LP funduszu SE Ventures.”
Amit Chaturvedy 
“Maven AGI działa na jednym z najszybciej rosnących rynków na świecie. Praktyczne doświadczenie kadry zarządzającej w skalowaniu rozwiązań przynoszących realne efekty pozwala firmie zmieniać sposób, w jaki przedsiębiorstwa komunikują się z klientami.”
Elana Lian 
“Cieszymy się z partnerstwa z Maven AGI i integracji platformy głosowej AI Cartesia z ich ekosystemem. Razem tworzymy podstawy dla naprawdę wartościowych interakcji z klientami na dużą skalę.”
Karan Goel 
“Gdy porównaliśmy agentów AI Maven bezpośrednio z czołowymi graczami na rynku, narzędzie konsekwentnie zapewniało najbardziej ludzkie i skuteczne doświadczenia klientów, a przy tym szybciej rozwiązywało sprawy. Nasza wewnętrzna ocena CSAT wykazała, że jest o ponad 15% lepsze od wszystkich pozostałych.”
Lin Zhao
Szybsza, spersonalizowana obsługa w o połowę krótszym czasie
Nasze rozwiązania oparte na generatywnej AI precyzyjnie odpowiadają na pytania, personalizują interakcje z użytkownikami i podejmują działania w całym procesie obsługi.
- Automatyczne rozwiązywanie pytań klientów na czacie
- Wsparcie zespołów obsługi dzięki Copilot
- Proaktywna analiza interakcji z klientami dzięki Insights
Nie tylko chatbot, lecz kompletne doświadczenie klienta
Maven wykracza poza chatboty poprzedniej generacji, kompleksowo przekształcając interakcje z klientami w płynne i intuicyjne doświadczenia
Zapytaj o Maven Voice – agenta AI do rozmów na żywo
W każdym języku. O każdej porze. Wszędzie.
Najczęściej zadawane pytania
Czym jest Maven AGI i czym różni się od tradycyjnego chatbota?
Maven AGI to platforma agentowej AI stworzona od podstaw do obsługi klienta, a nie chatbot oparty na regułach ani wirtualny asystent działający według skryptu.
Tradycyjne chatboty służą przede wszystkim do:
- Odpowiadania na najczęstsze pytania
- Przekazywania zgłoszeń
- Podążania za z góry zdefiniowanymi drzewami decyzyjnymi
Maven AGI wykorzystuje natomiast agentową AI, co oznacza, że AI potrafi:
- Rozumieć intencję klienta w złożonych, wieloetapowych rozmowach
- Analizować problemy z wykorzystaniem kontekstu z systemów źródłowych
- Wykonywać rzeczywiste działania (np. aktualizować konta, zlecać zwroty, rozwiązywać sprawy)
- Decydować, kiedy przekazać sprawę konsultantowi
W praktyce Maven AGI działa bardziej jak w pełni przeszkolony konsultant wsparcia niż bot. Został zbudowany, by samodzielnie i kompleksowo rozwiązywać rzeczywiste problemy klientów, zamiast je odsyłać lub jedynie wstępnie kwalifikować.
Jak Maven AGI integruje się z istniejącymi systemami obsługi klienta?
Maven AGI integruje się bezpośrednio z istniejącymi w firmie systemami obsługi klienta, CRM i systemami backendowymi, zamiast je zastępować.
Łączy się m.in. z:
- Platformami do obsługi zgłoszeń (np. Zendesk, Salesforce Service Cloud)
- Systemami CRM i bazami danych klientów
- Systemami zarządzania zamówieniami, rozliczeń i kont
- Bazami wiedzy i dokumentacją wewnętrzną
- Narzędziami do zarządzania tożsamością, uprawnieniami i przepływami pracy
Dzięki tym integracjom Maven AGI może odczytywać dane z systemów źródłowych i zapisywać je w nich, co pozwala mu:
- Pobierać historię i kontekst klienta
- Aktualizować zgłoszenia lub sprawy
- Realizować przepływy pracy i transakcje
- Rejestrować działania i ich wyniki na potrzeby audytu i przeglądu
Dzięki temu firmy mogą włączyć Maven AGI do obecnego zestawu narzędzi wsparcia bez dużej migracji platformy.
Czy Maven AGI może faktycznie wykonywać działania (zwroty, aktualizacje spraw) w imieniu konsultantów?
Tak. Maven AGI został zaprojektowany właśnie po to, by wykonywać rzeczywiste, kontrolowane działania, a nie tylko generować odpowiedzi.
W zależności od konfiguracji i uprawnień Maven AGI może:
- Zlecać zwroty lub uznania
- Modyfikować zamówienia lub subskrypcje
- Aktualizować dane kont
- Rozwiązywać i zamykać zgłoszenia
- Uruchamiać wewnętrzne przepływy pracy
Działania te podlegają:
- Z góry zdefiniowanym regułom biznesowym
- Uprawnieniom opartym na rolach
- Progom zatwierdzania, tam gdzie są wymagane
- Dziennikom audytu i narzędziom obserwowalności
Dzięki temu Maven AGI działa bezpiecznie i przewidywalnie, a jednocześnie zapewnia autonomię potrzebną, by realnie zmniejszyć obciążenie zespołu wsparcia i skrócić czas rozwiązywania spraw. Więcej o naszym Agent Designer.
Czy Maven uważa, że AI zastąpi ludzi w obsłudze klienta?
Krótko mówiąc: nie. Platforma Maven AGI została zaprojektowana tak, aby prostsze zadania przejmowali autonomiczni agenci, a konsultanci mogli skupić się na budowaniu relacji oraz zwiększaniu długoterminowej wartości i satysfakcji klientów.
Nasz prezes, Jonathan Corbin, napisał dla Fast Company artykuł o niedawnej redukcji zatrudnienia w firmie Klarna, w ramach której zlikwidowano 2 000 miejsc pracy. Po 6 miesiącach satysfakcja klientów wyraźnie spadła, a jakość obsługi załamała się. Prezes firmy Klarna przyznaje dziś, że „przedłożyli koszty nad doświadczenie klienta”.
Więcej przeczytają Państwo tutaj.