منذ البداية، تمحور عملنا مع OpenAI حول ابتكار تجارب عملاء أكثر طبيعية وإنسانية عبر جميع القنوات.
واليوم، مع إطلاق Maven Voice، وسّعنا هذا التعاون ليشمل المكالمات المباشرة. إذ توفر لنا Realtime API من OpenAI المقومات الأساسية لمحادثات صوتية طبيعية منخفضة زمن الاستجابة، تتكيف مع المقاطعات، وتحافظ على النبرة، وتعكس مشاعر العملاء. بعبارة أخرى: تجعل المحادثات تبدو إنسانية.
اخترنا OpenAI لأن تقنيتها تتوافق تمامًا مع ما تحتاجه المؤسسات في المجال الصوتي:
- أداء لحظي: ردود في أقل من ثانية وتبادل سلس للأدوار في الحديث.
- إدراك النبرة: القدرة على سماع مشاعر العميل وعكسها.
- مرونة على نطاق واسع: متانة كافية للعمل في بيئات صاخبة وغير متوقعة.
«تمثل Maven AGI مثالًا مثيرًا على كيفية دعم Realtime API لحالات استخدام قوية لتحويل الكلام إلى كلام. فمع القدرة على قراءة مشاعر العملاء ونبرتهم وعكسها، تنشأ تفاعلات أكثر سلاسة وشبهًا بالتفاعل البشري. ونتطلع إلى دعم الفريق وهو يُحدث تحولًا في تجارب العملاء ويقدم حلولًا مخصصة على نطاق واسع.»
— Marc Manara، رئيس قسم الشركات الناشئة في OpenAI
تجعل Realtime API من OpenAI المحادثة طبيعية، ونحن نضمن أن تفضي إلى إجراء فعلي: من خلال الاتصال بأنظمة CRM والاتصالات الهاتفية وأدوات الدعم، حتى لا يضطر العملاء إلى تكرار كلامهم وتُحل مشكلاتهم فعلًا.
بالنسبة لنا، يقوم العمل مع OpenAI على رؤية مشتركة: أن تبدو أهم لحظات العملاء بسيطة وإنسانية ومحلولة. ونتطلع إلى أن تصبح هذه التقنية متاحة على نطاق واسع، وإلى مواصلة البناء عليها ضمن حلولنا الصوتية للمؤسسات. أحدث خطوة: وضعنا GPT-Live-1 من OpenAI على محك مكالمات هاتفية حقيقية لمؤسسات في Voice Arena.
اعرفوا المزيد على mavenagi.com/voice .
شاهدوه على محادثاتكم الفعلية.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا مخصصًا ومجانيًا.
