ما هو
Observatory تطبيق في Maven App Directory يراقب تحليلات محادثات الوكيل. ثبّتوه على أي وكيل في Agent Designer.
كيف يعمل
يقارن Observatory كل ساعة أو يوم أو أسبوع بفترات سابقة مماثلة، فتُقاس أيام الاثنين بأيام الاثنين، ولا يُحسب الإيقاع الطبيعي لحركة المحادثات مشكلة. يعرض في مخططات عدد المحادثات، ومعدلات الحل والتصعيد، وزمن المعالجة، و CSAT، و NPS المتوقع، وأخطاء الإجراءات، و Intelligent Fields. يمكن تحويل أي مخطط إلى تنبيه يُفحص كل ساعة، ويمكنكم تحديد أهداف ثابتة مثل حد أدنى لـ CSAT. كما يتوقع ما سيحدث حتى أسبوعين مقدمًا، ويكتب ملخصًا بلغة بسيطة لما تغيّر.
حالة استخدام
يبدأ أحد الإجراءات بالإخفاق في وقت متأخر من يوم الأحد. يرصد Observatory الانخفاض مقارنة بليالي الأحد السابقة، وينشر تنبيهًا في قناة الفريق على Slack قبل أن يفتح أحد لوحة المعلومات يوم الاثنين.
شاهدوه على محادثاتكم الفعلية.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا مخصصًا ومجانيًا.
