نقدّم لكم وكيل العملاء

ما هو

وكيل العملاء هو جواب Maven عن تكاثر الوكلاء وتشتّتهم. فبدلًا من وكلاء ذكاء اصطناعي منفصلين للمبيعات والدعم والفوترة والصوت لا يتشاركون شيئًا، يحتفظ وكيل واحد بسياق العميل الكامل على امتداد رحلته.

كيف يعمل

يعمل وكيل العملاء كطبقة فوق مكتب المساعدة وأنظمة الاتصال الهاتفي التي تستخدمونها بالفعل، ومنها Zendesk و Salesforce و Freshdesk و Twilio و Vonage و Cisco و Genesys، فلا يعني توحيد الوكلاء استبدال الأنظمة. ويُقاس أداؤه بالعلاقة الكاملة مع العميل، لا بمعدل الاحتواء في قسم واحد.

حالة استخدام

عميل طرح سؤالًا قبل الشراء في الشهر الماضي يتصل اليوم بشأن مشكلة في الفوترة، فيصل إلى الوكيل نفسه الذي يعرف سجلّه مسبقًا.