Maven AGI · 客戶代理
客戶代理。完整脈絡。
您的客戶看不到部門之分，您的代理也不該有。多數團隊為銷售、支援和續約各自部署不同的代理。Maven 是客戶代理：一個代理貫穿完整客戶旅程與所有管道，從第一個問題到續約，記得每位客戶告訴過您的一切。
預約展示
親眼見證客戶代理的實力。
告訴我們您的客戶目前卡在哪裡。展示中將呈現一個代理如何從第一個問題處理到續約。
- Dell Technologies
- Hard Rock Digital
- Tripadvisor
- ClickUp
- Clio
- Thumbtack
- TiVo
- Bamboo Health
- Snapdocs
- Qualia
- Rho
- K1x
- Mastermind
- Papaya Pay
- Digital.ai
- Roo
- Tixel
- Check
- Bellfry
- Enumerate
- Impact
- UltraCamp
實證
Maven 客戶在正式環境中的實際成果。
- 高達93%
Mastermind 在 6 週內達成的自主解決率
- 第 6 週達成80%
K1x 的自主解決率，僅 1 週即上線
- 持續維持95%
Rho 在聯絡量增加 12% 且未增加人力的情況下達成的 CSAT
代理氾濫
每個團隊都在採購自己的代理，而您的客戶得一一應付。
銷售選了一套工具，支援選了另一套，客戶成功團隊又為續約加了第三套。每一套都分開訓練、連接不同系統，也看不到彼此掌握的資訊。每一道接縫，客戶都感受得到。
- 一再重複
每次轉接，客戶都得從頭說起
支援代理完全不知道銷售剛談成的案子，續約代理也不知道上個月發生過服務中斷。
- 訊號遺失
沒有人看到客戶的全貌
擴充需求出現在支援對話裡，流失風險出現在導入階段。工具各自分散，沒有人能及時把線索串起來。
- 供應商氾濫
每多一個代理，就多一項需要保護與維護的系統
各自的知識庫、各自的防護機制、各自的資安審查，還有 4 個數據永遠對不上的儀表板。
把孤島數位化，得到的只是數位孤島。
一個代理，貫穿每個階段
一個代理，涵蓋完整的客戶關係。
每一次對話、每一筆訂單和每一張工單都匯入同一個 Graph of Record，因此負責客戶導入的代理早已知道銷售對客戶做過哪些承諾。
- 取代
銷售代理成交
Maven 依據您自己的文件回答產品與價格問題，評估買家資格，並為其預約合適的業務代表。
- 評估並分派進線潛在客戶
- 推薦合適的方案或產品
- 直接在業務代表的行事曆上預約會議
- 取代
導入代理導入
Maven 引導新客戶完成設定，找出進度停滯的帳戶，並排除阻礙他們的設定問題。
- 透過應用程式內與電子郵件引導設定
- 標示進度停滯的帳戶
- 直接修正設定問題
- 取代
客服代理支援
從退款到訂單變更，Maven 端到端解決問題；需要真人介入時，會連同完整紀錄轉交給您的團隊。
- 橫跨聊天、電子郵件與語音解決問題
- 處理退款，並更新帳戶與訂單
- 附上完整脈絡進行轉接
- 取代
續約代理成長
Maven 察覺使用率偏低與擴展商機的訊號，主動聯繫客戶，並處理續約對話。
- 使用量下滑時主動聯繫
- 續約提醒與報價
- 在最佳時機提出升級方案
使用案例認知與互動產品探索進線銷售導入與採用客戶支援流失預防追加銷售與交叉銷售客戶擁護與忠誠度Agent Copilot
並列比較
一堆代理 vs. 一個掌握完整脈絡的代理。
| 每個團隊各用一個代理 | Maven：一個代理，完整脈絡 | |
|---|---|---|
| 客戶記憶 | 每換一個代理就得從頭來過 | 單一紀錄伴隨每位客戶，從第一個問題直到續約 |
| 知識 | 由各團隊分別訓練與維護 | 所有團隊共用並持續改善同一套知識庫 |
| 管道 | 聊天用一套工具、語音用另一套、電子郵件又在別處 | 聊天、電子郵件、語音、簡訊與應用程式內，對話無縫延續 |
| 執行動作 | 每個代理各自串接自己的系統 | 橫跨您的服務台、CRM、帳務與電話系統運作 |
| 資安 | 每個代理都要進行一次供應商審查 | 一套防護機制，10 項資安認證與評估 |
| 報表 | 每個團隊各有儀表板，數字永遠對不上 | 一個畫面掌握所有客戶互動 |
客戶案例
從客服起步，再逐步擴展。
支援是量最大的環節，因此多數團隊從這裡開始。之後銷售、導入與續約也都交給同一個代理，它早已熟悉您的產品、政策與客戶。
深入了解 Maven 規模最大的全球部署之一
一通以成交收尾的保固來電
為這家企業處理支援來電的代理，如今也在同一通電話中完成銷售。它直接查詢保固狀態、帳戶紀錄與庫存，而其 Charter 明確規定它能提供什麼、以什麼價格、提供給誰。它無法自行編造折扣或組合方案。
- 完成語音、聊天與訊息管道的規劃、建置與測試
- 5 週
- 同時負責支援與銷售，無須建置新系統
- 1 個代理
客戶我的筆電充電器壞了。應該還在保固期內吧？
Maven在保固範圍內。免費的替換品將於星期四送達。這是您今年第二個充電器了，看來它經常在家裡和辦公室之間往返。
客戶對啊，它大部分時間都放在我的包包裡。
Maven這通常就是線材磨損的原因。我可以幫您加購一個 $24 的充電器放在另一個地點，會和替換品一起寄出。
客戶喔，這個好主意。就這麼辦。
Maven完成了。兩個都會在星期四送達。
保固申請已解決 · 訂單加購 $24 · 一通電話搞定
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
“客戶支援往往需要在品質、速度與成本之間取捨。但有了 Maven，我們不必妥協。我們能為客戶提供最好的支援，同時維持精簡的團隊。”
Jeff HoPapaya 營運副總裁 閱讀 Papaya 的故事50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
“隨著我們成長，Maven 讓我們能輕鬆在客戶所在的管道服務他們。”
Tara Clark資深客戶支援經理，Roo 閱讀 Roo 的故事+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
“在評估 AI 解決方案時，我們需要它能無縫融入並帶來實際價值。許多競品都需要有人投入大量工作，每張工單的人力投入程度並沒有減少。Maven 直接整合在我們的工單系統中，現在客服人員開啟工單時，第一個查看的就是 Maven。”
David Doyle客戶支援主管，ClickUp 閱讀 ClickUp 的故事72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
“如果您是希望穩健擴展規模的 CX 領導者，選擇 Agent Maven™ 絕對不會錯。這個聊天角色不只是提升效率的工具，更是我們所有售後溝通的核心。”
Alex TurkovicBelfry 客戶體驗資深總監 閱讀 Belfry 的故事
技術核心
為何能成為單一代理。
要讓單一代理負責您完整的客戶體驗（CX），必須具備四項條件。以下說明 Maven 如何一一實現。
- 一個代理，任何管道、任何任務
統一您的客戶體驗（CX）
每次互動都延續先前的脈絡，無論客戶從何處、因何聯繫，都能獲得個人化且一致的體驗。
- 跨管道個人化
- 更高的 CSAT
- 客戶忠誠度
- 融入您的系統，理解您的業務。
連接所有系統
Maven 直接在您的記錄系統中讀取並運用資料，無需移轉資料，也不必保持同步。
- 無需移轉
- 資料主權
- 單一可信資料來源
- 被動回應、主動出擊、預測需求
預先掌握客戶需求
Maven 回應客戶的進線需求，判斷每位客戶接下來需要什麼，並在客戶開口前主動採取行動。
- 自主解決問題
- 降低客戶流失
- 提升帳戶價值
- 人人都能做 Agent Ops
建置並最佳化代理
團隊可自行建置並上線代理，在正式上線前測試變更，並掌握代理的表現與客戶的需求。
- 由您掌控的防護機制
- 快速實現價值
- 降低服務成本
安全與隱私
企業級安全防護，內建於每一層。
整個 Maven 平台皆依照您的資安、法務與法遵團隊的審查標準打造。您的客戶資料受到保護並由您掌控，每一項代理操作皆有紀錄且可稽核，我們的各項認證也均經過獨立評估。
- SOC 2 Type 2
- ISO 27001
- ISO 42001
- PCI DSS
- HIPAA
- GDPR
- CCPA
立即開始
親眼見證完整脈絡的實際運作。
告訴我們您的客戶目前在哪裡卡關。展示中，您將看到單一代理從第一個問題到續約全程處理，並與您的服務台、CRM 和電話系統串接。
30 分鐘，依您的客戶旅程量身規劃。
常見問題