Maven AGI · customer agent
customer agent บริบทครบถ้วน
ลูกค้าไม่ได้มองเห็นแผนกต่างๆ เอเจนต์ของคุณก็ไม่ควรมองแบบนั้นเช่นกัน ทีมส่วนใหญ่ใช้เอเจนต์แยกกันสำหรับฝ่ายขาย ฝ่ายซัพพอร์ต และการต่ออายุ แต่ Maven คือ customer agent เอเจนต์เดียวที่ดูแลตลอดเส้นทางลูกค้าและทุกช่องทาง พร้อมจดจำทุกสิ่งที่ลูกค้าแต่ละรายเคยบอกคุณ ตั้งแต่คำถามแรกจนถึงการต่ออายุ
จองเดโม
ดู customer agent ทำงานจริง
บอกเราว่าวันนี้ลูกค้าของคุณติดขัดตรงไหน แล้วเดโมจะแสดงให้เห็นว่าเอเจนต์เดียวจัดการได้อย่างไร ตั้งแต่คำถามแรกจนถึงการต่ออายุ
- Dell Technologies
- Hard Rock Digital
- Tripadvisor
- ClickUp
- Clio
- Thumbtack
- TiVo
- Bamboo Health
- Snapdocs
- Qualia
- Rho
- K1x
- Mastermind
- Papaya Pay
- Digital.ai
- Roo
- Tixel
- Check
- Bellfry
- Enumerate
- Impact
- UltraCamp
ผลลัพธ์ยืนยัน
ผลลัพธ์จากลูกค้า Maven ที่ใช้งานจริง
- สูงสุด93%
การแก้ปัญหาอัตโนมัติภายใน 6 สัปดาห์ที่ Mastermind
- ภายในสัปดาห์ที่ 680%
การแก้ปัญหาอัตโนมัติที่ K1x ซึ่งเริ่มใช้งานจริงได้ภายในหนึ่งสัปดาห์
- ต่อเนื่อง95%
CSAT ที่ Rho ขณะรองรับการติดต่อเพิ่มขึ้น 12% โดยไม่เพิ่มพนักงาน
เอเจนต์กระจัดกระจาย
ทุกทีมต่างซื้อเอเจนต์ของตัวเอง และลูกค้าของคุณต้องรับมือกับทั้งหมดนั้น
ฝ่ายขายเลือกเครื่องมือหนึ่ง ฝ่ายซัพพอร์ตเลือกอีกตัว ฝ่าย Customer Success เพิ่มตัวที่สามสำหรับการต่ออายุ แต่ละตัวเทรนแยกกัน เชื่อมกับระบบต่างกัน และไม่รู้ว่าตัวอื่นรู้อะไร ลูกค้ารับรู้ได้ทุกรอยต่อ
- ต้องเล่าซ้ำ
ลูกค้าต้องเริ่มใหม่ทุกครั้งที่ถูกส่งต่อ
เอเจนต์ซัพพอร์ตไม่เคยรู้เรื่องดีลที่ฝ่ายขายเพิ่งปิดได้ เอเจนต์ต่ออายุก็ไม่รู้เรื่องระบบล่มเมื่อเดือนที่แล้ว
- สัญญาณที่หลุดหาย
ไม่มีใครเห็นภาพรวมของลูกค้า
ความสนใจซื้อเพิ่มโผล่มาในแชทซัพพอร์ต สัญญาณเสี่ยงเลิกใช้โผล่มาตอนเริ่มใช้งาน เมื่ออยู่คนละเครื่องมือ ก็ไม่มีใครเชื่อมโยงได้ทันเวลา
- ผู้ให้บริการกระจัดกระจาย
ทุกเอเจนต์คือภาระเพิ่มทั้งด้านความปลอดภัยและการดูแลรักษา
ฐานความรู้แยกกัน guardrail แยกกัน การตรวจสอบความปลอดภัยแยกกัน และแดชบอร์ด 4 ชุดที่ตัวเลขไม่เคยตรงกัน
เปลี่ยนไซโลให้เป็นดิจิทัล ก็ได้แค่ไซโลดิจิทัล
เอเจนต์เดียว ครบทุกขั้นตอน
เอเจนต์เดียว ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ครบทุกด้าน
ทุกบทสนทนา คำสั่งซื้อ และทิกเก็ต รวมอยู่ใน Graph of Record เดียวกัน เอเจนต์ที่ดูแลการเริ่มใช้งานของลูกค้าจึงรู้อยู่แล้วว่าฝ่ายขายสัญญาอะไรไว้
- แทน
เอเจนต์ฝ่ายขายปิดการขาย
Maven ตอบคำถามเรื่องผลิตภัณฑ์และราคาจากเอกสารของคุณเอง คัดกรองผู้ซื้อ และนัดเวลากับพนักงานขายที่เหมาะสม
- คัดกรองและส่งต่อลีดขาเข้า
- แนะนำแพ็กเกจหรือผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม
- นัดประชุมลงปฏิทินของทีมขายได้ทันที
- แทน
เอเจนต์ onboardingเริ่มต้นใช้งาน
Maven พาลูกค้าใหม่ตั้งค่าระบบทีละขั้น ตรวจจับบัญชีที่ใช้งานไม่คืบหน้า และแก้ปัญหาการตั้งค่าที่เป็นอุปสรรคให้ทันที
- แนะนำการตั้งค่าทั้งในแอปและทางอีเมล
- แจ้งเตือนบัญชีที่ใช้งานไม่คืบหน้า
- แก้ปัญหาการตั้งค่าได้โดยตรง
- แทน
เอเจนต์ซัพพอร์ตซัพพอร์ต
Maven แก้ปัญหาได้ครบจบในตัว ตั้งแต่การคืนเงินไปจนถึงการแก้ไขคำสั่งซื้อ และส่งต่อให้ทีมของคุณพร้อมประวัติทั้งหมดเมื่อควรให้คนเข้ามาดูแล
- แก้ปัญหาได้ทั้งแชท อีเมล และโทรศัพท์
- ดำเนินการคืนเงินและอัปเดตบัญชีและคำสั่งซื้อ
- ส่งต่อเคสพร้อมบริบทครบถ้วน
- แทน
เอเจนต์ต่ออายุสัญญาเติบโต
Maven ตรวจจับสัญญาณการใช้งานที่ลดลงและโอกาสในการขยายการใช้งาน ติดต่อลูกค้าก่อน และดูแลการต่ออายุสัญญาให้
- ติดต่อลูกค้าเชิงรุกเมื่อการใช้งานลดลง
- แจ้งเตือนการต่ออายุและส่งใบเสนอราคา
- นำเสนอการอัปเกรดในจังหวะที่เหมาะสม
กรณีการใช้งานการสร้างการรับรู้และการมีส่วนร่วมการค้นหาผลิตภัณฑ์การขายขาเข้าการเริ่มใช้งานและการใช้งานต่อเนื่องบริการลูกค้าการป้องกันลูกค้าเลิกใช้Upsell และ Cross-sellการสร้างผู้สนับสนุนและความภักดีAgent Copilot
เปรียบเทียบให้เห็นชัด
เอเจนต์หลายตัวซ้อนกัน เทียบกับเอเจนต์เดียวที่มีบริบทครบถ้วน
| เอเจนต์แยกกันในแต่ละทีม | Maven: เอเจนต์เดียว บริบทครบถ้วน | |
|---|---|---|
| ความจำเกี่ยวกับลูกค้า | ต้องเริ่มใหม่ทุกครั้งที่เปลี่ยนเอเจนต์ | ข้อมูลชุดเดียวที่ติดตามลูกค้าแต่ละรายตั้งแต่คำถามแรกจนถึงการต่ออายุ |
| ฐานความรู้ | ต้องเทรนและดูแลแยกตามแต่ละทีม | ฐานความรู้เดียวที่ทุกทีมใช้ร่วมกันและช่วยกันพัฒนา |
| ช่องทาง | แชทอยู่เครื่องมือหนึ่ง โทรศัพท์อยู่อีกเครื่องมือ อีเมลอยู่อีกที่ | แชท อีเมล โทรศัพท์ SMS และในแอป พร้อมบทสนทนาที่ต่อเนื่องข้ามช่องทาง |
| การลงมือดำเนินการ | แต่ละเอเจนต์เชื่อมต่อกับระบบของตัวเอง | ทำงานได้ทั้งในเฮลป์เดสก์ CRM ระบบเรียกเก็บเงิน และระบบโทรศัพท์ของคุณ |
| ความปลอดภัย | ต้องประเมินผู้ให้บริการทุกครั้งที่เพิ่มเอเจนต์ | Guardrails ชุดเดียว พร้อมการรับรองและการประเมินด้านความปลอดภัย 10 รายการ |
| การรายงานผล | แดชบอร์ดแยกแต่ละทีมที่ตัวเลขไม่เคยตรงกัน | มุมมองเดียวของทุกการติดต่อกับลูกค้า |
เรื่องราวของลูกค้า
เริ่มจากงานซัพพอร์ต แล้วค่อยขยายต่อ
งานซัพพอร์ตมีปริมาณมากที่สุด ทีมส่วนใหญ่จึงเริ่มจากตรงนั้น จากนั้นงานขาย การเริ่มต้นใช้งาน และการต่ออายุก็ทำงานบนเอเจนต์ตัวเดียวกัน ซึ่งรู้จักผลิตภัณฑ์ นโยบาย และลูกค้าของคุณอยู่แล้ว
เบื้องหลังหนึ่งในการใช้งาน Maven ระดับโลกที่ใหญ่ที่สุด
สายเคลมประกันที่จบด้วยการขาย
เอเจนต์ที่แก้ปัญหาสายซัพพอร์ตให้องค์กรแห่งนี้ ตอนนี้ขายสินค้าในสายเดียวกันนั้นได้ด้วย โดยตรวจสอบสถานะการรับประกัน ประวัติบัญชี และสินค้าคงคลังได้โดยตรง และมี Charter กำหนดไว้ชัดเจนว่าเสนออะไรได้บ้าง ในราคาเท่าไร และเสนอให้ใคร เอเจนต์จึงไม่สามารถคิดส่วนลดหรือชุดสินค้าขึ้นมาเองได้
- ในการกำหนดขอบเขต สร้าง และทดสอบบนช่องทางโทรศัพท์ แชท และข้อความ
- 5 สัปดาห์
- สำหรับทั้งซัพพอร์ตและงานขาย โดยไม่ต้องติดตั้งระบบใหม่
- 1 เอเจนต์
ลูกค้าที่ชาร์จแล็ปท็อปของฉันเสีย น่าจะยังอยู่ในประกันใช่ไหม
Mavenอยู่ในประกันครับ/ค่ะ — ไม่ต้องกังวล เราจะส่งที่ชาร์จใหม่ให้ฟรีภายในวันพฤหัสบดี นี่เป็นที่ชาร์จตัวที่ 2 ในปีนี้แล้ว ดูเหมือนว่าจะถูกพกไปมาระหว่างบ้านกับออฟฟิศบ่อย
ลูกค้าใช่ ส่วนใหญ่อยู่ในกระเป๋าตลอด
Mavenนั่นมักเป็นสาเหตุที่ทำให้สายชำรุด สามารถเพิ่มที่ชาร์จอีกตัวไว้ใช้อีกที่หนึ่งได้ในราคา $24 และจัดส่งพร้อมกับตัวที่เปลี่ยนให้
ลูกค้าโอ้ ไอเดียดี เอาแบบนั้นเลย
Mavenเรียบร้อยแล้ว ทั้ง 2 ตัวจะถึงในวันพฤหัสบดี
เคลมประกันสำเร็จ · เพิ่ม $24 ในคำสั่งซื้อ · จบในสายเดียว
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
“งานซัพพอร์ตลูกค้ามักต้องเลือกระหว่างคุณภาพ ความเร็ว และต้นทุน แต่เมื่อมี Maven เราไม่ต้องยอมแลกอะไรเลย เราให้การซัพพอร์ตที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้ ขณะที่ยังคงทีมให้กระชับ”
Jeff HoVP ฝ่ายปฏิบัติการ, Papaya อ่านเรื่องราวของ Papaya50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
“Maven ช่วยให้เราเข้าถึงลูกค้าในช่องทางที่พวกเขาใช้ได้ง่ายขึ้น ขณะที่เราเติบโต”
Tara Clarkผู้จัดการอาวุโสฝ่ายสนับสนุนลูกค้า, Roo อ่านเรื่องราวของ Roo+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
“ตอนที่เราพิจารณาโซลูชัน AI เราต้องการสิ่งที่ทำงานได้อย่างราบรื่นและสร้างคุณค่าเพิ่มจริง คู่แข่งหลายรายยังต้องมีคนคอยทำงานหนักให้ ต้องลงแรงเท่าเดิมในทุกทิกเก็ต แต่ Maven อยู่ในระบบทิกเก็ตของเราเลย และตอนนี้กลายเป็นสิ่งแรกที่ทีมงานดูเมื่อเปิดทิกเก็ต”
David Doyleหัวหน้าฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้า, ClickUp อ่านเรื่องราวของ ClickUp72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
“หากคุณเป็นผู้นำด้าน CX ที่ต้องการขยายงานอย่างรับผิดชอบ Agent Maven™ คือตัวเลือกที่ไม่มีวันผิดหวัง แชทเพอร์โซนาไม่ได้เป็นแค่เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ แต่เป็นหัวใจของการสื่อสารหลังการขายทั้งหมดของเรา”
Alex TurkovicSenior Director ฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า, Belfry อ่านเรื่องราวของ Belfry
เบื้องหลังการทำงาน
อะไรทำให้เป็นเอเจนต์เดียว
การให้เอเจนต์เพียงตัวเดียวดูแลประสบการณ์ลูกค้า (CX) ทั้งหมดได้ ต้องมี 4 สิ่งที่เป็นจริง และนี่คือวิธีที่ Maven ทำให้แต่ละข้อเกิดขึ้นจริง
- เอเจนต์เดียว ทุกช่องทาง ทุกงาน
รวมประสบการณ์ลูกค้าเป็นหนึ่งเดียว
ทุกการติดต่อต่อยอดจากครั้งก่อน ลูกค้าแต่ละรายจึงได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะติดต่อเข้ามาจากช่องทางใดหรือด้วยเหตุผลใด
- การปรับแต่งเฉพาะบุคคลข้ามช่องทาง
- CSAT สูงขึ้น
- ความภักดีของลูกค้า
- เข้ากับระบบของคุณ เรียนรู้ธุรกิจของคุณ
เชื่อมต่อทุกระบบ
Maven อ่านและดำเนินการกับข้อมูลในระบบหลักที่คุณใช้อยู่แล้วโดยตรง จึงไม่ต้องย้ายข้อมูลหรือคอยซิงก์ข้อมูล
- ไม่ต้องย้ายข้อมูล
- อธิปไตยทางข้อมูล
- แหล่งข้อมูลจริงเพียงแหล่งเดียว
- ตอบสนอง เชิงรุก และคาดการณ์ล่วงหน้า
คาดการณ์ความต้องการของลูกค้า
Maven ตอบคำขอที่เข้ามา วิเคราะห์ว่าลูกค้าแต่ละรายต้องการอะไรต่อไป และลงมือทำก่อนที่ลูกค้าจะร้องขอ
- แก้ปัญหาได้อัตโนมัติ
- ลดอัตราการเลิกใช้บริการ
- มูลค่าบัญชีลูกค้าสูงขึ้น
- Agent Ops สำหรับทุกคน
สร้างและปรับแต่งเอเจนต์ให้ดียิ่งขึ้น
ทีมสร้างและเปิดใช้งานเอเจนต์ได้เอง ทดสอบการเปลี่ยนแปลงก่อนใช้งานจริง และดูได้ว่าเอเจนต์ทำงานได้ดีแค่ไหนและลูกค้ากำลังถามถึงอะไร
- Guardrail ที่คุณควบคุมได้เอง
- เห็นผลได้เร็ว
- ลดต้นทุนการให้บริการ
ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
ความปลอดภัยระดับองค์กร ฝังอยู่ในทุกเลเยอร์
แพลตฟอร์ม Maven ทั้งหมดถูกออกแบบมาให้ผ่านการตรวจสอบของทีมความปลอดภัย กฎหมาย และ compliance ของคุณ ข้อมูลลูกค้าได้รับการปกป้องและอยู่ภายใต้การควบคุมของคุณ ทุกการดำเนินการของเอเจนต์มีการบันทึกและตรวจสอบย้อนหลังได้ และใบรับรองของเราผ่านการประเมินโดยหน่วยงานอิสระ
- SOC 2 Type 2
- ISO 27001
- ISO 42001
- PCI DSS
- HIPAA
- GDPR
- CCPA
เริ่มต้นใช้งาน
ดูบริบทที่ครบถ้วนทำงานจริง
บอกเราว่าวันนี้ลูกค้าของคุณติดขัดตรงไหน แล้วเดโมจะแสดงให้เห็นว่าเอเจนต์เพียงตัวเดียวจัดการได้ตั้งแต่คำถามแรกจนถึงการต่ออายุ โดยเชื่อมต่อกับเฮลป์เดสก์ CRM และระบบโทรศัพท์ของคุณ
30 นาที ออกแบบตามเส้นทางของลูกค้าคุณ
คำถามที่พบบ่อย