Maven AGI · O agente do cliente
O agente do cliente. Contexto completo.
Seus clientes não enxergam departamentos. Seu agente também não deveria. A maioria das equipes mantém um agente separado para vendas, suporte e renovações. O Maven é o agente do cliente: um único agente em toda a jornada do cliente e em todos os canais, que carrega tudo o que cada cliente já contou a você, da primeira pergunta à renovação.
Agende uma demonstração
Veja o agente do cliente em ação.
Conte onde seus clientes travam hoje. A demonstração mostra um único agente resolvendo isso, da primeira pergunta à renovação.
- Dell Technologies
- Hard Rock Digital
- Tripadvisor
- ClickUp
- Clio
- Thumbtack
- TiVo
- Bamboo Health
- Snapdocs
- Qualia
- Rho
- K1x
- Mastermind
- Papaya Pay
- Digital.ai
- Roo
- Tixel
- Check
- Bellfry
- Enumerate
- Impact
- UltraCamp
Resultados
Resultados de clientes Maven em produção.
- Até93%
de resolução autônoma em 6 semanas na Mastermind
- Na 6ª semana80%
de resolução autônoma na K1x, que entrou em operação em uma semana
- Sustentado95%
de CSAT na Rho, atendendo 12% mais contatos sem aumentar a equipe
Excesso de agentes
Cada equipe está comprando seu próprio agente. Seus clientes têm que lidar com todos eles.
Vendas escolhe uma ferramenta. Suporte escolhe outra. Customer success adiciona uma terceira para renovações. Cada uma é treinada separadamente, conectada a sistemas diferentes e cega para o que as outras sabem. O cliente sente cada costura.
- Repetir tudo de novo
Os clientes recomeçam do zero a cada transferência
O agente de suporte nunca ouviu falar do negócio que vendas acabou de fechar. O agente de renovação não sabe da instabilidade do mês passado.
- Sinais perdidos
Ninguém enxerga o cliente por inteiro
O interesse em expansão aparece em um chat de suporte. O risco de churn aparece no onboarding. Em ferramentas separadas, ninguém liga os pontos a tempo.
- Excesso de fornecedores
Cada agente é mais uma coisa para proteger e manter
Bases de conhecimento separadas, guardrails separados, revisões de segurança separadas e quatro dashboards que nunca batem.
Digitalize seus silos e você terá silos digitais.
Um agente, todas as etapas
Um agente para todo o relacionamento com o cliente.
Cada conversa, pedido e ticket vai para o mesmo Graph of Record, então o agente que faz o onboarding de um cliente já sabe o que vendas prometeu a ele.
- Em vez de um
agente de vendasConquistar
O Maven responde a perguntas sobre produto e preços com base na sua própria documentação, qualifica o comprador e agenda um horário com o vendedor certo.
- Qualifica e direciona leads inbound
- Recomenda o plano ou produto certo
- Agenda reuniões na agenda dos vendedores
- Em vez de um
agente de onboardingOnboarding
O Maven conduz novos clientes pela configuração, identifica contas que travam e corrige o problema de configuração que está impedindo o avanço.
- Orienta a configuração no app e por e-mail
- Sinaliza contas que travam
- Corrige problemas de configuração diretamente
- Em vez de um
agente de suporteSuporte
O Maven resolve problemas de ponta a ponta, de reembolsos a alterações de pedidos, e transfere para sua equipe com todo o histórico quando uma pessoa precisa assumir.
- Resolve por chat, e-mail e voz
- Emite reembolsos e atualiza contas e pedidos
- Escala com contexto completo
- Em vez de um
agente de renovaçõesCrescimento
O Maven identifica sinais de baixa adoção e de expansão, toma a iniciativa do contato e conduz a conversa de renovação.
- Contato proativo quando o uso cai
- Lembretes de renovação e cotações
- Apresenta upgrades no momento certo
Casos de usoConscientização e engajamentoDescoberta de produtosVendas inboundOnboarding e adoçãoSuporte ao clientePrevenção de churnUpsell e cross-sellAdvocacy e fidelizaçãoAgent Copilot
Lado a lado
Uma pilha de agentes vs. um agente com contexto completo.
| Um agente separado por equipe | Maven: um agente, contexto completo | |
|---|---|---|
| Memória do cliente | Começa do zero a cada agente | Um único registro que acompanha cada cliente da primeira pergunta à renovação |
| Conhecimento | Treinado e mantido equipe por equipe | Uma base de conhecimento que todas as equipes compartilham e aprimoram |
| Canais | Chat em uma ferramenta, voz em outra, e-mail em outro lugar | Chat, e-mail, voz, SMS e in-app, com conversas que continuam entre canais |
| Execução de ações | Cada agente conectado aos seus próprios sistemas | Funciona em todo o seu help desk, CRM, faturamento e sistema de telefonia |
| Segurança | Uma avaliação de fornecedor para cada agente | Um único conjunto de guardrails, 10 certificações e avaliações de segurança |
| Relatórios | Um dashboard por equipe, e nenhum bate com o outro | Uma visão única de todas as interações com o cliente |
Histórias de clientes
Comece pelo suporte. Expanda a partir daí.
O suporte concentra o volume, por isso a maioria das equipes começa por ele. Depois, vendas, onboarding e renovações passam a rodar no mesmo agente, que já conhece seus produtos, políticas e clientes.
Por dentro de uma das maiores implantações globais do Maven
Uma chamada de garantia que termina em venda
O agente que resolve as chamadas de suporte desta empresa agora também vende nessas mesmas chamadas. Ele consulta diretamente o status da garantia, o histórico da conta e o estoque, e seu Charter define exatamente o que ele pode oferecer, a que preço e para quem. Ele não consegue inventar um desconto ou um pacote.
- para definir o escopo, desenvolver e testar em voz, chat e mensagens
- 5 semanas
- para suporte e vendas, sem nenhum sistema novo para implantar
- 1 agente
ClienteO carregador do meu notebook parou de funcionar. Acho que ainda está na garantia?
MavenEstá coberto, sim. Um substituto gratuito chega na quinta-feira. Este é o seu segundo carregador este ano, então parece que ele vai muito de casa para o escritório.
ClienteÉ, ele fica na minha mochila quase todo dia.
MavenNormalmente é isso que desgasta o cabo. Posso incluir um segundo carregador para o seu outro local por $24. Ele é enviado junto com o substituto.
ClienteAh, boa ideia. Vamos fazer isso.
MavenPronto. Os dois chegam na quinta-feira.
Garantia resolvida · $24 adicionados ao pedido · uma chamada
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
“O suporte ao cliente costuma ser um equilíbrio entre qualidade, velocidade e custo. Mas, com o Maven, não precisamos abrir mão de nada. Conseguimos oferecer o melhor suporte aos nossos clientes mantendo uma equipe enxuta.”
Jeff HoVP de Operações, Papaya Ler a história de Papaya50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
“A Maven facilita atender nossos clientes onde eles estão, à medida que crescemos.”
Tara ClarkGerente Sênior de Suporte ao Cliente, Roo Ler a história de Roo+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
“Ao avaliar soluções de IA, precisávamos de algo que se integrasse sem atrito e agregasse valor. Muitos concorrentes exigem que alguém faça o trabalho pesado, com o mesmo nível de envolvimento em cada ticket. O Maven fica dentro do nosso sistema de tickets e hoje é a primeira coisa que os atendentes olham ao abrir um ticket.”
David DoyleHead de Suporte ao Cliente, ClickUp Ler a história de ClickUp72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
“Se você é um líder de CX e quer escalar com responsabilidade, não tem como errar com o Agent Maven™. A persona de chat é muito mais do que uma alavanca de eficiência: é a peça central de toda a nossa comunicação de pós-venda.”
Alex TurkovicDiretor Sênior de Experiência do Cliente, Belfry Ler a história de Belfry
Por dentro
O que faz dele um único agente.
Quatro condições precisam ser atendidas para que um único agente conduza toda a sua experiência do cliente. Veja como a Maven torna cada uma delas realidade.
- Um agente, qualquer canal, qualquer tarefa
Unifique sua experiência do cliente
Cada interação aproveita a anterior, para que cada cliente tenha uma experiência pessoal e consistente, não importa onde ou por que entre em contato.
- Personalização entre canais
- CSAT mais alto
- Fidelização de clientes
- Se encaixa na sua stack. Aprende o seu negócio.
Conecte todos os sistemas
A Maven lê e age sobre os dados onde eles já estão, nos seus sistemas de registro, sem nada para migrar ou manter sincronizado.
- Sem migração
- Soberania de dados
- Fonte única da verdade
- Reativo, proativo, preditivo
Antecipe as necessidades dos clientes
A Maven responde às solicitações recebidas, identifica o que cada cliente vai precisar em seguida e age antes que ele peça.
- Resolução autônoma
- Menos churn
- Maior valor por conta
- Agent Ops para todos
Crie e otimize agentes
As equipes criam e lançam agentes por conta própria, testam mudanças antes de publicá-las e acompanham o desempenho do agente e o que os clientes estão pedindo.
- Limites de segurança sob seu controle
- Valor desde o início
- Menores custos de atendimento
Segurança e privacidade
Segurança de nível empresarial, presente em cada camada.
Toda a plataforma Maven foi criada para passar pelas avaliações das suas equipes de segurança, jurídico e compliance. Os dados dos seus clientes ficam protegidos e sob seu controle, cada ação do agente é registrada e auditável, e nossas certificações são avaliadas de forma independente.
- SOC 2 Type 2
- ISO 27001
- ISO 42001
- PCI DSS
- HIPAA
- GDPR
- CCPA
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Veja o contexto completo em ação.
Conte para nós onde seus clientes travam hoje. A demonstração mostra um único agente resolvendo isso, da primeira pergunta à renovação, conectado ao seu help desk, CRM e sistema de telefonia.
30 minutos, pensados para a jornada do seu cliente.
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