カスタマーエージェント。完全なコンテキスト。

• 最大93%

  Mastermindにおける6週間以内の自律解決率

• 6週目までに80%

  わずか1週間で本番稼働したK1xにおける自律解決率

• 継続的に維持95%

  人員を増やさずに問い合わせ件数12%増に対応しながら達成したRhoのCSAT

• 同じ説明の繰り返し

  引き継ぎのたびに、お客様は一から説明し直すことに

  サポートエージェントは、営業がまとめたばかりの商談を知りません。更新エージェントは、先月の障害を知りません。

• 見逃されるシグナル

  顧客の全体像を誰も把握できない

  アップセルの兆しはサポートチャットに、解約リスクはオンボーディングに現れます。ツールが分かれていると、それらを適時に結びつける人はいません。

• ベンダーの乱立

  エージェントが増えるたびに、セキュリティ対策と保守の負担も増加

  別々のナレッジベース、別々のガードレール、別々のセキュリティレビュー。そして数字が一致しない4つのダッシュボード。

サイロをデジタル化しても、生まれるのはデジタルのサイロです。

• 営業エージェントの代わりに

  獲得

  Mavenは自社のドキュメントをもとに製品や価格に関する質問に答え、見込み客を見極めたうえで、適切な営業担当者との商談を予約します。

  • インバウンドリードを見極めて適切に振り分け
  • 最適なプランや製品を提案
  • 営業担当者のカレンダーに商談を設定
• オンボーディングエージェントの代わりに

  オンボーディング

  Maven は新規顧客のセットアップを案内し、停滞しているアカウントを見つけ出し、妨げとなっている設定上の問題を解決します。

  • アプリ内とメールでセットアップを案内
  • 停滞しているアカウントを検知
  • 設定上の問題を直接解決
• サポートエージェントの代わりに

  サポート

  Maven は返金から注文変更まで、問題をエンドツーエンドで解決します。人による対応が必要な場合は、これまでの経緯をすべて添えてチームに引き継ぎます。

  • チャット、メール、音声で解決
  • 返金処理やアカウント・注文の更新を実行
  • 完全なコンテキストを添えてエスカレーション
• 更新エージェントの代わりに

  拡大

  Maven は利用率の低下やアップセルの兆候を捉え、先回りしてアプローチし、更新に関するやり取りにも対応します。

  • 利用が減少した際の能動的なアプローチ
  • 更新のリマインドと見積もり
  • 最適なタイミングでアップグレードを提案

ユースケース認知とエンゲージメント製品探索インバウンドセールスオンボーディングと定着カスタマーサポート解約防止アップセルとクロスセルアドボカシーとロイヤルティAgent Copilot

• 90%inquiries answered autonomously

  50%lower cost per ticket

  “カスタマーサポートは、品質・スピード・コストのトレードオフになりがちです。しかしMavenなら妥協する必要はありません。少人数のチームのまま、お客様に最高のサポートを提供できます。”

  Papaya の事例を読む

• 50%Reduction in ticket volume

  80%inquiries answered autonomously via chat

  “Mavenのおかげで、成長を続けながらも顧客が求めるチャネルで簡単に対応できています。”

  Roo の事例を読む

• +25%More resolutions/hour

  Copilotembedded natively in ticketing

  “AIソリューションを検討する際、価値を生み出しつつシームレスであることが必須でした。多くの競合製品は、誰かが手作業を担う必要があり、チケットごとの関与度も変わりません。Mavenはチケットシステムに直接組み込まれており、今では担当者がチケットを開いたときに最初に目を通すものになっています。”

  ClickUp の事例を読む

• 72%inquiry resolution rate

  25%inquiries fully deflected away from the support team

  “責任ある形でスケールしたい CX リーダーにとって、Agent Maven™ は間違いのない選択です。チャットのペルソナは単なる効率化の手段にとどまらず、当社のアフターセールスのコミュニケーション全体の中核を担っています。”

  Belfry の事例を読む

• 1つのエージェントで、あらゆるチャネル、あらゆる業務に

  カスタマーエクスペリエンスを統合

  すべてのやり取りが前回の内容を踏まえて行われるため、問い合わせの窓口や目的を問わず、一人ひとりに一貫したパーソナルな体験を提供できます。

  • チャネル横断のパーソナライゼーション
  • CSATの向上
  • 顧客ロイヤルティ
• 既存環境に適合し、ビジネスを学習する。

  あらゆるシステムと連携

  Mavenは、基幹システムにあるデータをその場で読み取り、活用します。データ移行や同期の手間は不要です。

  • データ移行不要
  • データ主権
  • 信頼できる唯一の情報源
• リアクティブ、プロアクティブ、そして予測型へ

  顧客ニーズを先読み

  Mavenは問い合わせに応答するだけでなく、顧客が次に必要とすることを見極め、尋ねられる前に行動します。

  • 自律的な解決
  • 解約率の低減
  • 顧客単価の向上
• 誰もが使えるAgent Ops

  エージェントの構築と最適化

  チーム自らがエージェントを構築・公開し、変更を本番前にテストできます。エージェントのパフォーマンスや顧客の問い合わせ傾向も把握できます。

  • 自社で管理できるガードレール
  • 短期間での価値実現
  • サービスコストの削減