Maven AGI · El agente del cliente
El agente del cliente. Contexto completo.
Tus clientes no ven departamentos. Tu agente tampoco debería. La mayoría de los equipos usan un agente distinto para ventas, soporte y renovaciones. Maven es el agente del cliente: un único agente en todo el recorrido del cliente y en todos los canales, que conserva todo lo que cada cliente te ha contado, desde la primera pregunta hasta la renovación.
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Mira el agente del cliente en acción.
Cuéntanos dónde se atascan hoy tus clientes. En la demo verás cómo un solo agente lo resuelve, desde la primera pregunta hasta la renovación.
- Dell Technologies
- Hard Rock Digital
- Tripadvisor
- ClickUp
- Clio
- Thumbtack
- TiVo
- Bamboo Health
- Snapdocs
- Qualia
- Rho
- K1x
- Mastermind
- Papaya Pay
- Digital.ai
- Roo
- Tixel
- Check
- Bellfry
- Enumerate
- Impact
- UltraCamp
Resultados
Resultados de clientes de Maven en producción.
- Hasta el93%
de resolución autónoma en 6 semanas en Mastermind
- En la semana 680%
de resolución autónoma en K1x, que se puso en marcha en una semana
- Sostenido95%
de CSAT en Rho, gestionando un 12 % más de contactos sin ampliar la plantilla
Proliferación de agentes
Cada equipo compra su propio agente. Tus clientes tienen que lidiar con todos.
Ventas elige una herramienta. Soporte elige otra. Customer success añade una tercera para las renovaciones. Cada una se entrena por separado, se conecta a sistemas distintos y no sabe nada de lo que saben las demás. El cliente nota cada costura.
- Repetirse
Los clientes empiezan de cero en cada traspaso
El agente de soporte no sabe nada del acuerdo que ventas acaba de cerrar. El agente de renovaciones no sabe nada de la caída del mes pasado.
- Señales perdidas
Nadie ve al cliente completo
El interés en ampliar aparece en un chat de soporte. El riesgo de abandono aparece en el onboarding. Con herramientas separadas, nadie los relaciona a tiempo.
- Proliferación de proveedores
Cada agente es algo más que proteger y mantener
Bases de conocimiento separadas, salvaguardas separadas, revisiones de seguridad separadas y cuatro paneles que nunca coinciden.
Si digitalizas tus silos, obtienes silos digitales.
Un agente, todas las etapas
Un solo agente para toda la relación con el cliente.
Cada conversación, pedido y ticket llega al mismo Graph of Record, así que el agente que hace el onboarding de un cliente ya sabe lo que ventas le prometió.
- En lugar de un
agente de ventasGanar
Maven responde preguntas sobre productos y precios a partir de tu propia documentación, cualifica al comprador y agenda una reunión con el comercial adecuado.
- Cualifica y deriva los leads entrantes
- Recomienda el plan o producto adecuado
- Agenda reuniones en los calendarios de los comerciales
- En lugar de un
agente de onboardingOnboarding
Maven guía a los nuevos clientes en la configuración, detecta las cuentas que se estancan y corrige el problema de configuración que las bloquea.
- Guía la configuración en la app y por email
- Señala las cuentas que se estancan
- Corrige problemas de configuración directamente
- En lugar de un
agente de soporteSoporte
Maven resuelve las incidencias de principio a fin, desde reembolsos hasta cambios en pedidos, y transfiere el caso a tu equipo con todo el historial cuando debe intervenir una persona.
- Resuelve por chat, email y voz
- Emite reembolsos y actualiza cuentas y pedidos
- Escala con todo el contexto
- En lugar de un
agente de renovacionesCrecimiento
Maven detecta la baja adopción y las señales de expansión, toma la iniciativa y gestiona la conversación de renovación.
- Contacto proactivo cuando baja el uso
- Recordatorios de renovación y presupuestos
- Propone mejoras de plan en el momento oportuno
Casos de usoReconocimiento y engagementDescubrimiento de productosVentas inboundOnboarding y adopciónAtención al clientePrevención del abandonoUpsell y cross-sellFidelización y recomendaciónAgent Copilot
Comparativa
Un montón de agentes frente a un solo agente con contexto completo.
| Un agente distinto por equipo | Maven: un agente, contexto completo | |
|---|---|---|
| Memoria del cliente | Empieza de cero con cada agente | Un único registro que acompaña a cada cliente desde la primera pregunta hasta la renovación |
| Conocimiento | Entrenado y mantenido equipo por equipo | Una base de conocimiento que todos los equipos comparten y mejoran |
| Canales | El chat en una herramienta, la voz en otra y el email en otra distinta | Chat, email, voz, SMS y en la app, con conversaciones que mantienen la continuidad |
| Ejecución de acciones | Cada agente conectado a sus propios sistemas | Funciona con tu help desk, CRM, facturación y sistema telefónico |
| Seguridad | Una evaluación de proveedor por cada agente | Un único conjunto de controles, 10 certificaciones y evaluaciones de seguridad |
| Informes | Un panel por equipo que nunca coincide | Una sola vista de cada interacción con el cliente |
Casos de clientes
Empieza por el soporte. Crece a partir de ahí.
El soporte concentra el volumen, por eso la mayoría de los equipos empieza por ahí. Después, ventas, onboarding y renovaciones funcionan con el mismo agente, que ya conoce tus productos, políticas y clientes.
Dentro de uno de los mayores despliegues globales de Maven
Una llamada de garantía que termina en venta
El agente que resuelve las llamadas de soporte de esta empresa ahora también vende en esas mismas llamadas. Consulta directamente el estado de la garantía, el historial de la cuenta y el inventario, y su Charter define exactamente qué puede ofrecer, a qué precio y a quién. No puede inventarse un descuento ni un paquete.
- para definir, crear y probar en voz, chat y mensajería
- 5 semanas
- para soporte y ventas, sin nuevos sistemas que implementar
- 1 agente
ClienteEl cargador de mi portátil dejó de funcionar. Creo que sigue en garantía, ¿no?
MavenEstás cubierto. El jueves te llega un repuesto gratis. Es tu segundo cargador este año, así que parece que va mucho de casa a la oficina.
ClienteSí, casi siempre lo llevo en la mochila.
MavenEso suele ser lo que desgasta el cable. Puedo añadir un segundo cargador para tu otro lugar de trabajo por $24. Se envía junto con el repuesto.
ClienteAh, buena idea. Hagámoslo.
MavenListo. Los dos llegan el jueves.
Reclamación de garantía resuelta · $24 añadidos al pedido · una sola llamada
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
“El soporte al cliente suele obligar a elegir entre calidad, rapidez y costo. Pero con Maven no tenemos que renunciar a nada. Podemos ofrecer a nuestros clientes el mejor soporte con un equipo reducido.”
Jeff HoVP de Operaciones, Papaya Leer la historia de Papaya50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
“Maven nos facilita estar donde están nuestros clientes a medida que crecemos.”
Tara ClarkGerente sénior de soporte al cliente, Roo Leer la historia de Roo+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
“Al evaluar soluciones de IA, necesitábamos algo que se integrara sin fricciones y aportara valor. Muchos competidores requieren que alguien haga el trabajo pesado, con el mismo nivel de dedicación por ticket. Maven está dentro de nuestro sistema de tickets y ahora es lo primero que miran los agentes al abrir un ticket.”
David DoyleResponsable de Atención al Cliente, ClickUp Leer la historia de ClickUp72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
“Si eres responsable de experiencia del cliente y quieres escalar de forma responsable, con Agent Maven™ aciertas seguro. El chat es mucho más que una palanca de eficiencia: es el eje de todas nuestras comunicaciones posventa.”
Alex TurkovicDirectora sénior de Experiencia del Cliente, Belfry Leer la historia de Belfry
Cómo funciona por dentro
Qué lo convierte en un solo agente.
Para que un solo agente gestione toda tu experiencia del cliente, deben cumplirse 4 condiciones. Así es como Maven hace realidad cada una.
- Un agente para cualquier canal y cualquier tarea
Unifica tu experiencia del cliente
Cada interacción se basa en la anterior, para que cada cliente reciba una experiencia personal y coherente, sin importar dónde ni por qué se comunique.
- Personalización omnicanal
- Mayor CSAT
- Fidelidad del cliente
- Se adapta a tu stack. Aprende de tu negocio.
Conecta todos tus sistemas
Maven lee y actúa sobre los datos donde ya están, en tus sistemas de registro, así que no hay nada que migrar ni sincronizar.
- Sin migraciones
- Soberanía de datos
- Una única fuente de verdad
- Reactivo, proactivo, predictivo
Anticípate a las necesidades del cliente
Maven responde a las solicitudes entrantes, identifica qué necesitará cada cliente a continuación y actúa antes de que lo pida.
- Resolución autónoma
- Menor tasa de abandono
- Mayor valor por cuenta
- Agent Ops para todos
Crea y optimiza agentes
Los equipos crean y lanzan agentes por su cuenta, prueban los cambios antes de publicarlos y ven cómo rinde el agente y qué piden los clientes.
- Controles de seguridad que tú defines
- Valor desde el principio
- Menores costos de servicio
Seguridad y privacidad
Seguridad de nivel empresarial, integrada en cada capa.
Toda la plataforma de Maven está diseñada para superar las revisiones de tus equipos de seguridad, legal y cumplimiento. Los datos de tus clientes permanecen protegidos y bajo tu control, cada acción del agente queda registrada y es auditable, y nuestras certificaciones se evalúan de forma independiente.
- SOC 2 Type 2
- ISO 27001
- ISO 42001
- PCI DSS
- HIPAA
- GDPR
- CCPA
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Preguntas