Maven AGI · Der Customer Agent
Der Customer Agent. Vollständiger Kontext.
Ihre Kunden sehen keine Abteilungen. Ihr Agent sollte es auch nicht. Die meisten Teams setzen separate Agents für Vertrieb, Support und Verlängerungen ein. Maven ist der Customer Agent: ein Agent über die gesamte Customer Journey und alle Kanäle hinweg, der alles mitnimmt, was Ihnen jeder Kunde erzählt hat – von der ersten Frage bis zur Verlängerung.
Demo buchen
Erleben Sie den Customer Agent in Aktion.
Sagen Sie uns, wo Ihre Kunden heute hängen bleiben. Die Demo zeigt, wie ein Agent das übernimmt – von der ersten Frage bis zur Verlängerung.
- Dell Technologies
- Hard Rock Digital
- Tripadvisor
- ClickUp
- Clio
- Thumbtack
- TiVo
- Bamboo Health
- Snapdocs
- Qualia
- Rho
- K1x
- Mastermind
- Papaya Pay
- Digital.ai
- Roo
- Tixel
- Check
- Bellfry
- Enumerate
- Impact
- UltraCamp
Belege
Ergebnisse von Maven-Kunden im Produktivbetrieb.
- Bis zu93%
autonome Lösungsquote innerhalb von 6 Wochen bei Mastermind
- Bis Woche 680%
autonome Lösungsquote bei K1x – live in nur einer Woche
- Dauerhaft95%
CSAT bei Rho – bei 12 % mehr Kontakten und ohne zusätzliches Personal
Agent-Wildwuchs
Jedes Team kauft seinen eigenen Agent. Ihre Kunden müssen sich mit allen herumschlagen.
Der Vertrieb wählt ein Tool. Der Support ein anderes. Customer Success ergänzt ein drittes für Verlängerungen. Jedes wird separat trainiert, an andere Systeme angebunden und weiß nichts von dem, was die anderen wissen. Der Kunde spürt jede Nahtstelle.
- Alles noch einmal erzählen
Kunden fangen bei jeder Übergabe von vorn an
Der Support-Agent hat nie von dem Deal gehört, den der Vertrieb gerade abgeschlossen hat. Der Verlängerungs-Agent weiß nichts vom Ausfall im letzten Monat.
- Verlorene Signale
Niemand sieht den Kunden als Ganzes
Interesse an einer Erweiterung zeigt sich im Support-Chat. Abwanderungsrisiko zeigt sich im Onboarding. In getrennten Tools bringt niemand beides rechtzeitig zusammen.
- Anbieter-Wildwuchs
Jeder Agent muss zusätzlich abgesichert und gewartet werden
Getrennte Wissensdatenbanken, getrennte Guardrails, getrennte Security-Reviews und 4 Dashboards, die sich nie einig sind.
Wer Silos digitalisiert, bekommt digitale Silos.
Ein Agent für jede Phase
Ein Agent für die gesamte Kundenbeziehung.
Jede Konversation, jede Bestellung und jedes Ticket landet im selben Graph of Record. So weiß der Agent, der einen Kunden onboardet, bereits, was der Vertrieb ihm zugesagt hat.
- Statt eines
Sales-AgentenGewinnen
Maven beantwortet Produkt- und Preisfragen auf Basis Ihrer eigenen Dokumentation, qualifiziert den Käufer und bucht einen Termin mit dem passenden Ansprechpartner im Vertrieb.
- Qualifiziert eingehende Leads und leitet sie weiter
- Empfiehlt den passenden Tarif oder das passende Produkt
- Bucht Termine direkt in den Kalendern Ihres Vertriebsteams
- Statt eines
Onboarding-AgentenOnboarding
Maven führt neue Kunden durch die Einrichtung, erkennt Accounts, die nicht vorankommen, und behebt das Konfigurationsproblem, das sie aufhält.
- Begleitet die Einrichtung in der App und per E-Mail
- Markiert Accounts, die nicht vorankommen
- Behebt Konfigurationsprobleme direkt
- Statt eines
Support-AgentenSupport
Maven löst Anliegen vollständig, von Erstattungen bis zu Bestelländerungen, und übergibt mit dem gesamten Verlauf an Ihr Team, wenn ein Mensch übernehmen sollte.
- Löst Anliegen per Chat, E-Mail und Telefon
- Veranlasst Erstattungen und aktualisiert Accounts und Bestellungen
- Eskaliert mit vollständigem Kontext
- Statt eines
Renewal-AgentenWachstum
Maven erkennt geringe Nutzung und Expansionssignale, geht proaktiv auf Kunden zu und führt das Gespräch zur Vertragsverlängerung.
- Proaktive Ansprache bei sinkender Nutzung
- Erinnerungen und Angebote zur Verlängerung
- Zeigt Upgrades im richtigen Moment
AnwendungsfälleAwareness & EngagementProduktsucheInbound SalesOnboarding & AdoptionKundensupportChurn-PräventionUpselling & Cross-SellingAdvocacy & LoyalitätAgent Copilot
Im direkten Vergleich
Viele einzelne Agents vs. ein Agent mit vollständigem Kontext.
| Ein eigener Agent pro Team | Maven: ein Agent, vollständiger Kontext | |
|---|---|---|
| Kundengedächtnis | Beginnt bei jedem Agent von vorn | Ein Datensatz, der jeden Kunden von der ersten Frage bis zur Verlängerung begleitet |
| Wissen | Von jedem Team einzeln trainiert und gepflegt | Eine Wissensdatenbank, die alle Teams gemeinsam nutzen und verbessern |
| Kanäle | Chat in einem Tool, Telefonie in einem anderen, E-Mail wieder woanders | Chat, E-Mail, Telefon, SMS und In-App – mit Gesprächen, die kanalübergreifend fortgeführt werden |
| Aktionen ausführen | Jeder Agent an eigene Systeme angebunden | Arbeitet über Helpdesk, CRM, Abrechnung und Telefonanlage hinweg |
| Sicherheit | Eine Anbieterprüfung für jeden Agent | Ein einheitliches Regelwerk, 10 Sicherheitszertifizierungen und -prüfungen |
| Reporting | Ein Dashboard pro Team – und keine Zahlen stimmen überein | Eine Gesamtsicht auf jede Kundeninteraktion |
Kundenstories
Starten Sie mit dem Support. Und wachsen Sie von dort aus.
Im Support fällt das meiste Volumen an, deshalb beginnen die meisten Teams dort. Vertrieb, Onboarding und Verlängerungen laufen anschließend über denselben Agent, der Ihre Produkte, Richtlinien und Kunden bereits kennt.
Einblick in eines der größten globalen Deployments von Maven
Ein Garantieanruf, der mit einem Verkauf endet
Der Agent, der für dieses Unternehmen Supportanrufe löst, verkauft jetzt in genau diesen Gesprächen. Er fragt Garantiestatus, Kontohistorie und Lagerbestand direkt ab, und sein Charter legt genau fest, was er wem zu welchem Preis anbieten darf. Rabatte oder Bundles kann er nicht erfinden.
- für Konzeption, Aufbau und Tests über Telefon, Chat und Messaging
- 5 Wochen
- für Support und Vertrieb, ohne neue Systeme aufsetzen zu müssen
- 1 Agent
KundeMein Laptop-Ladegerät funktioniert nicht mehr. Ich glaube, es ist noch in der Garantie?
MavenJa, Sie sind abgedeckt. Ein kostenloser Ersatz kommt am Donnerstag. Es ist bereits Ihr zweites Ladegerät in diesem Jahr – offenbar pendelt es viel zwischen Zuhause und Büro.
KundeStimmt, meistens ist es in meiner Tasche.
MavenGenau das nutzt das Kabel meistens ab. Ich kann Ihnen für 24 $ ein zweites Ladegerät für Ihren anderen Standort hinzufügen. Es wird zusammen mit dem Ersatz verschickt.
KundeGute Idee. Machen wir das.
MavenErledigt. Beide kommen am Donnerstag.
Garantiefall gelöst · 24 $ zur Bestellung hinzugefügt · ein Anruf
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
“Im Kundensupport muss man oft zwischen Qualität, Geschwindigkeit und Kosten abwägen. Mit Maven müssen wir keine Kompromisse eingehen. Wir bieten unseren Kunden erstklassigen Support und halten unser Team dennoch schlank.”
Jeff HoVP of Operations, Papaya Story von Papaya lesen50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
“Mit Maven erreichen wir unsere Kunden ganz einfach dort, wo sie sind – auch während wir wachsen.”
Tara ClarkSenior Manager Kundensupport, Roo Story von Roo lesen+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
“Bei der Suche nach KI-Lösungen war uns wichtig, dass sie sich nahtlos einfügen und echten Mehrwert schaffen. Bei vielen Wettbewerbern muss jemand die Vorarbeit leisten – mit demselben Aufwand pro Ticket. Maven ist direkt in unser Ticketing-System integriert und ist heute das Erste, worauf unsere Mitarbeitenden beim Öffnen eines Tickets schauen.”
David DoyleLeitung Kundensupport, ClickUp Story von ClickUp lesen72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
“Für CX-Verantwortliche, die verantwortungsvoll skalieren möchten, ist Agent Maven™ die richtige Wahl. Die Chat-Persona ist weit mehr als ein Effizienzhebel: Sie ist das Herzstück unserer gesamten Kommunikation nach dem Kauf.”
Alex TurkovicSenior Director Customer Experience, Belfry Story von Belfry lesen
Unter der Haube
Was es zu einem einzigen Agenten macht.
Damit ein einziger Agent Ihre gesamte Customer Experience steuern kann, müssen 4 Voraussetzungen erfüllt sein. So setzt Maven jede davon um.
- Ein Agent für jeden Kanal und jede Aufgabe
Vereinheitlichen Sie Ihre Customer Experience
Jede Interaktion baut auf der vorherigen auf – so erhält jeder Kunde ein persönliches, konsistentes Erlebnis, egal wo und warum er sich meldet.
- Kanalübergreifende Personalisierung
- Höherer CSAT
- Kundenbindung
- Passt zu Ihrem Stack. Lernt Ihr Geschäft.
Alle Systeme verbinden
Maven liest und nutzt Daten direkt dort, wo sie in Ihren Systems of Record liegen – nichts muss migriert oder synchron gehalten werden.
- Keine Migration
- Datensouveränität
- Single Source of Truth
- Reaktiv, proaktiv, prädiktiv
Kundenbedürfnisse vorhersehen
Maven beantwortet eingehende Anfragen, erkennt, was jeder Kunde als Nächstes braucht, und handelt, bevor er fragt.
- Autonome Lösung
- Geringere Abwanderung
- Höherer Kundenwert
- Agent Ops für alle
Agenten erstellen und optimieren
Teams erstellen und starten Agenten selbst, testen Änderungen vor dem Go-live und sehen, wie der Agent performt und wonach Kunden fragen.
- Guardrails unter Ihrer Kontrolle
- Schneller Mehrwert
- Geringere Servicekosten
Sicherheit und Datenschutz
Sicherheit auf Enterprise-Niveau, in jeder Ebene verankert.
Die gesamte Maven-Plattform ist darauf ausgelegt, die Prüfungen Ihrer Security-, Rechts- und Compliance-Teams zu bestehen. Ihre Kundendaten bleiben geschützt und unter Ihrer Kontrolle, jede Aktion eines Agenten wird protokolliert und ist nachvollziehbar, und unsere Zertifizierungen werden unabhängig geprüft.
- SOC 2 Type 2
- ISO 27001
- ISO 42001
- PCI DSS
- HIPAA
- GDPR
- CCPA
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Erleben Sie vollständigen Kontext in Aktion.
Sagen Sie uns, wo Ihre Kunden heute hängen bleiben. Die Demo zeigt, wie ein einziger Agent das übernimmt – von der ersten Frage bis zur Vertragsverlängerung, angebunden an Ihren Helpdesk, Ihr CRM und Ihre Telefonanlage.
30 Minuten, abgestimmt auf Ihre Customer Journey.
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