Maven AGI · 客户智能体
客户智能体。完整上下文。
您的客户看不到部门划分，您的智能体也不该有。大多数团队为销售、支持和续约分别部署智能体。Maven 是客户智能体：一个智能体贯穿完整客户旅程和所有渠道，从第一个问题到续约，记住每位客户告诉过您的一切。
预约演示
亲眼看看客户智能体如何工作。
告诉我们您的客户目前在哪里卡住。演示将展示一个智能体如何从第一个问题到续约全程处理。
- Dell Technologies
- Hard Rock Digital
- Tripadvisor
- ClickUp
- Clio
- Thumbtack
- TiVo
- Bamboo Health
- Snapdocs
- Qualia
- Rho
- K1x
- Mastermind
- Papaya Pay
- Digital.ai
- Roo
- Tixel
- Check
- Bellfry
- Enumerate
- Impact
- UltraCamp
客户实证
Maven 客户在生产环境中取得的成果。
- 高达93%
Mastermind 在 6 周内实现的自主解决率
- 第 6 周80%
K1x 的自主解决率，仅用 1 周即上线
- 持续保持95%
Rho 的 CSAT，同时多处理 12% 的咨询量且未增加人手
智能体泛滥
每个团队都在采购自己的智能体，而您的客户得逐一应付。
销售选一个工具，支持选另一个，客户成功团队再为续约加第三个。每个工具单独训练、对接不同系统，彼此信息不通。每一道缝隙，客户都感受得到。
- 反复说明
每次转接，客户都得从头说起
支持智能体对销售刚签下的单一无所知，续约智能体也不知道上个月发生过故障。
- 信号丢失
没人能看到客户全貌
扩购意向出现在支持对话中，流失风险出现在入门引导阶段。工具各自为政，没人能及时把它们联系起来。
- 供应商泛滥
每多一个智能体，就多一份安全和维护负担
各自的知识库、各自的护栏、各自的安全评审，还有 4 个永远对不上的仪表盘。
把孤岛数字化，得到的只是数字孤岛。
一个智能体，覆盖每个阶段
一个智能体，贯穿整个客户关系。
每一次对话、每一笔订单、每一张工单都汇入同一个 Graph of Record，因此负责客户入门引导的智能体早已知道销售向客户承诺了什么。
- 取代
销售智能体赢单
Maven 依据您自己的文档解答产品和定价问题，评估买家资质，并为其预约合适的销售代表。
- 评估并分配入站线索
- 推荐合适的方案或产品
- 直接在销售代表日历上预约会议
- 取代
入门引导智能体客户上手
Maven 引导新客户完成设置，及时发现进展停滞的账户，并修复阻碍其推进的配置问题。
- 通过应用内和邮件引导设置
- 标记进展停滞的账户
- 直接修复配置问题
- 取代
客服智能体客户支持
从退款到订单变更，Maven 端到端解决问题；需要人工介入时，连同完整历史记录一并转交您的团队。
- 覆盖聊天、邮件和语音渠道解决问题
- 办理退款，更新账户和订单
- 升级时附带完整上下文
- 取代
续约智能体业务增长
Maven 及时发现使用率偏低和扩展机会的信号，主动触达客户，并处理续约沟通。
- 使用量下降时主动触达
- 续约提醒与报价
- 在恰当时机推荐升级
应用场景认知与互动产品探索入站销售入门引导与采用客户支持流失预防追加销售与交叉销售客户拥护与忠诚度Agent Copilot
对比一览
一堆智能体 vs. 一个拥有完整上下文的智能体。
| 每个团队各用一个智能体 | Maven：一个智能体，完整上下文 | |
|---|---|---|
| 客户记忆 | 每换一个智能体都要从头开始 | 一份记录，伴随每位客户从首次提问到续约 |
| 知识 | 由各团队分别训练和维护 | 所有团队共享并共同完善的统一知识库 |
| 渠道 | 聊天用一个工具，语音用另一个，邮件又在别处 | 聊天、邮件、语音、短信和应用内渠道，对话无缝延续 |
| 执行操作 | 每个智能体各自对接自己的系统 | 打通您的服务台、CRM、计费和电话系统 |
| 安全 | 每个智能体都要单独做供应商审查 | 一套统一的防护机制，10 项安全认证与评估 |
| 报告 | 每个团队一个仪表板，数据从不一致 | 统一查看每一次客户互动 |
客户案例
从客服起步，逐步扩展。
客户支持的业务量最大，因此大多数团队从这里起步。随后，销售、客户上手和续约也运行在同一个智能体上——它早已熟悉您的产品、政策和客户。
走进 Maven 规模最大的全球部署之一
一通以成交收尾的保修来电
为这家企业处理支持来电的智能体，如今也在同一通电话中完成销售。它直接查询保修状态、账户历史和库存，并由其 Charter 明确规定可以提供什么、以什么价格、面向哪些客户。它无法自行编造折扣或套餐。
- 完成语音、聊天和消息渠道的范围界定、构建与测试
- 5 周
- 同时负责支持与销售，无需搭建新系统
- 1 个智能体
客户我的笔记本充电器坏了。应该还在保修期内吧？
Maven在保修范围内。免费更换的充电器将于周四送达。这是您今年第二个充电器了，看来它经常在家和办公室之间来回带。
客户是啊，平时基本都放在包里。
Maven这通常就是线缆磨损的原因。我可以为您另一个地点再加一个充电器，价格 $24，和更换件一起发货。
客户哦，这个主意不错。就这么办吧。
Maven已办好。两个都将于周四送达。
保修申请已解决 · 订单新增 $24 · 一通电话搞定
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
“客户支持往往需要在质量、速度和成本之间取舍。但有了 Maven，我们无需妥协，既能为客户提供最好的支持，又能保持精简的团队规模。”
Jeff HoPapaya 运营副总裁 阅读 Papaya 的故事50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
“随着业务增长，Maven 让我们能够轻松地在客户所在的渠道为其提供服务。”
Tara Clark高级客户支持经理，Roo 阅读 Roo 的故事+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
“在选择 AI 解决方案时，我们需要它既能无缝融入，又能真正创造价值。许多竞品都需要专人投入大量工作，每张工单的人力投入几乎没有减少。Maven 直接内置在我们的工单系统中，如今客服代表打开工单时，第一眼看的就是它。”
David Doyle客户支持负责人，ClickUp 阅读 ClickUp 的故事72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
“如果您是希望稳健扩展规模的客户体验（CX）负责人，选择 Agent Maven™ 绝对没错。它的聊天角色远不只是提升效率的工具，更是我们所有售后沟通的核心。”
Alex TurkovicBelfry 客户体验高级总监 阅读 Belfry 的故事
技术内核
何以成为同一个智能体。
要让一个智能体承担您全部的客户体验（CX），必须满足四个条件。以下是 Maven 如何逐一实现。
- 一个智能体，覆盖所有渠道、所有任务
统一客户体验
每次交互都建立在上一次的基础上，无论客户从哪里、因何联系您，都能获得个性化且一致的体验。
- 跨渠道个性化
- 更高的 CSAT
- 客户忠诚度
- 适配您的技术栈，理解您的业务。
连接所有系统
Maven 直接在您的记录系统中读取和操作数据，无需迁移，也无需同步。
- 无需迁移
- 数据主权
- 唯一可信数据源
- 被动响应、主动服务、预测先行
预判客户需求
Maven 不仅响应客户的咨询请求，还能判断每位客户的下一步需求，并在客户开口之前采取行动。
- 自主解决问题
- 降低客户流失
- 提升客户价值
- 人人可用的 Agent Ops
构建并优化智能体
团队可自行构建和上线智能体，在变更生效前进行测试，并随时了解智能体的表现和客户的需求。
- 护栏由您掌控
- 快速实现价值
- 降低服务成本
安全与隐私
企业级安全，贯穿每一层。
整个 Maven 平台在设计之初就旨在通过您的安全、法务和合规团队的审查。您的客户数据始终受到保护并由您掌控，智能体的每一项操作都有日志记录、可供审计，我们的各项认证均经过独立评估。
- SOC 2 Type 2
- ISO 27001
- ISO 42001
- PCI DSS
- HIPAA
- GDPR
- CCPA
立即开始
亲眼见证完整上下文的实际效果。
告诉我们您的客户目前在哪些环节受阻。演示将展示一个 AI 智能体如何从首次咨询到续约全程处理，并与您的服务台、CRM 和电话系统无缝连接。
30 分钟，围绕您的客户旅程量身定制。
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