Maven AGI · Müşteri ajanı
Müşteri ajanı. Eksiksiz bağlam.
Müşterileriniz departman görmez. Ajanınız da görmemeli. Çoğu ekip satış, destek ve yenilemeler için ayrı ajanlar çalıştırır. Maven ise müşteri ajanıdır: tüm müşteri yolculuğu ve her kanal boyunca çalışan, her müşterinin ilk sorusundan yenilemeye kadar size anlattığı her şeyi bilen tek bir ajan.
Demo planlayın
Müşteri ajanını iş başında görün.
Müşterilerinizin bugün nerede takıldığını bize anlatın. Demoda, tek bir ajanın bunu ilk sorudan yenilemeye kadar nasıl ele aldığını görün.
- Dell Technologies
- Hard Rock Digital
- Tripadvisor
- ClickUp
- Clio
- Thumbtack
- TiVo
- Bamboo Health
- Snapdocs
- Qualia
- Rho
- K1x
- Mastermind
- Papaya Pay
- Digital.ai
- Roo
- Tixel
- Check
- Bellfry
- Enumerate
- Impact
- UltraCamp
Kanıt
Canlı ortamdaki Maven müşterilerinden sonuçlar.
- En fazla93%
Mastermind'da 6 hafta içinde otonom çözüm oranı
- 6. haftada80%
1 haftada canlıya geçen K1x'te otonom çözüm oranı
- Kalıcı95%
Rho'da ek personel olmadan %12 daha fazla temas yönetilirken elde edilen CSAT
Ajan karmaşası
Her ekip kendi ajanını satın alıyor. Müşterileriniz ise hepsiyle uğraşmak zorunda kalıyor.
Satış bir araç seçer. Destek başka bir araç. Müşteri başarısı ekibi de yenilemeler için üçüncüsünü ekler. Her biri ayrı eğitilir, farklı sistemlere bağlanır ve diğerlerinin bildiklerinden habersizdir. Müşteri her kopukluğu hisseder.
- Aynı şeyleri tekrar anlatmak
Müşteriler her aktarımda baştan başlar
Destek ajanı, satışın az önce kapattığı anlaşmadan habersizdir. Yenileme ajanı geçen ayki kesintiyi bilmez.
- Kaybolan sinyaller
Müşterinin bütününü kimse görmez
Genişleme ilgisi bir destek sohbetinde ortaya çıkar. Kayıp riski onboarding sırasında belirir. Ayrı araçlarda kimse bunları zamanında birleştiremez.
- Tedarikçi karmaşası
Her ajan, güvence altına alınması ve bakımı yapılması gereken bir yük daha
Ayrı bilgi tabanları, ayrı güvenlik önlemleri, ayrı güvenlik incelemeleri ve asla uyuşmayan 4 farklı dashboard.
Silolarınızı dijitalleştirirseniz elinizde dijital silolar kalır.
Tek ajan, her aşama
Tüm müşteri ilişkisi için tek ajan.
Her konuşma, sipariş ve destek talebi aynı Graph of Record'a kaydedilir; böylece müşteriyi onboarding sürecinden geçiren ajan, satışın neler vaat ettiğini zaten bilir.
Satış ajanıyerineKazanın
Maven, ürün ve fiyat sorularını kendi dokümanlarınızdan yanıtlar, alıcıyı nitelendirir ve doğru satış temsilcisiyle görüşme ayarlar.
- Gelen potansiyel müşterileri nitelendirir ve yönlendirir
- Doğru planı veya ürünü önerir
- Temsilcilerin takvimlerine toplantı ekler
Onboarding ajanıyerineOnboarding
Maven, yeni müşterilere kurulumda rehberlik eder, ilerlemeyen hesapları tespit eder ve onları engelleyen yapılandırma sorununu giderir.
- Kurulumda uygulama içinde ve e-postayla rehberlik eder
- İlerlemeyen hesapları işaretler
- Yapılandırma sorunlarını doğrudan giderir
Destek ajanıyerineDestek
Maven, iadelerden sipariş değişikliklerine kadar sorunları uçtan uca çözer; bir kişinin devreye girmesi gerektiğinde de konuşmayı tüm geçmişiyle ekibinize aktarır.
- Chat, e-posta ve sesli kanallarda çözüm sunar
- İade yapar, hesapları ve siparişleri günceller
- Tüm bağlamla birlikte üst seviyeye aktarır
Yenileme ajanıyerineBüyüme
Maven düşük kullanımı ve genişleme sinyallerini tespit eder, ilk adımı atarak iletişime geçer ve yenileme görüşmesini yürütür.
- Kullanım düştüğünde proaktif iletişim
- Yenileme hatırlatmaları ve teklifler
- Yükseltme fırsatlarını doğru anda sunar
Kullanım alanlarıFarkındalık ve etkileşimÜrün keşfiGelen satışOnboarding ve benimsemeMüşteri desteğiKayıp önlemeUpsell ve cross-sellSavunuculuk ve sadakatAgent Copilot
Yan yana karşılaştırma
Bir yığın ajana karşı tam bağlama sahip tek ajan.
| Her ekip için ayrı bir ajan | Maven: tek ajan, tam bağlam | |
|---|---|---|
| Müşteri hafızası | Her ajanda baştan başlar | Her müşteriyi ilk sorudan yenilemeye kadar takip eden tek bir kayıt |
| Bilgi | Ekip ekip eğitilir ve yönetilir | Tüm ekiplerin paylaştığı ve geliştirdiği tek bir bilgi bankası |
| Kanallar | Chat bir araçta, sesli görüşme başka bir araçta, e-posta ise başka bir yerde | Chat, e-posta, sesli görüşme, SMS ve uygulama içi kanallarda kesintisiz devam eden konuşmalar |
| Aksiyon alma | Her ajan kendi sistemlerine bağlı | Yardım masanız, CRM, faturalama ve telefon sisteminiz genelinde çalışır |
| Güvenlik | Her ajan için ayrı bir tedarikçi değerlendirmesi | Tek bir koruma kuralları seti, 10 güvenlik sertifikası ve değerlendirmesi |
| Raporlama | Her ekip için birbiriyle hiç örtüşmeyen bir dashboard | Tüm müşteri etkileşimlerine tek bir bakış |
Müşteri hikâyeleri
Destekle başlayın. Oradan büyüyün.
Hacim en çok destekte olduğu için çoğu ekip işe oradan başlar. Ardından satış, onboarding ve yenilemeler de ürünlerinizi, politikalarınızı ve müşterilerinizi zaten tanıyan aynı ajan üzerinde çalışır.
Maven'ın en büyük global kurulumlarından birinin içinden
Satışla sonuçlanan bir garanti çağrısı
Bu kurumun destek çağrılarını çözen ajan, artık aynı çağrılarda satış da yapıyor. Garanti durumunu, hesap geçmişini ve stok bilgisini doğrudan sorgular; Charter'ı ise neyi, hangi fiyata ve kime sunabileceğini net olarak belirler. Kendi kafasından indirim ya da paket uyduramaz.
MüşteriLaptop şarj cihazım çalışmayı bıraktı. Sanırım hâlâ garanti kapsamında?
MavenEvet, garanti kapsamındasınız. Ücretsiz yedek cihazınız perşembe günü elinizde olacak. Bu yıl ikinci şarj cihazınız; ev ile ofis arasında epey taşınıyor gibi görünüyor.
MüşteriEvet, çoğu gün çantamda duruyor.
MavenKablonun yıpranmasının nedeni genelde bu. Diğer lokasyonunuz için $24 karşılığında ikinci bir şarj cihazı ekleyebilirim. Yedek cihazla birlikte gönderilir.
MüşteriAh, mantıklı. Öyle yapalım.
MavenTamamdır. İkisi de perşembe günü elinizde olacak.
Garanti talebi çözüldü · Siparişe $24 eklendi · tek çağrı
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
“Müşteri desteği çoğu zaman kalite, hız ve maliyet arasında bir tercih yapmayı gerektirir. Ancak Maven ile ödün vermek zorunda değiliz. Ekibimizi küçük tutarken müşterilerimize en iyi desteği sunabiliyoruz.”
Jeff HoOperasyon Başkan Yardımcısı, Papaya Papaya hikâyesini okuyun50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
“Maven, büyüdükçe müşterilerimize bulundukları yerde ulaşmamızı kolaylaştırıyor.”
Tara ClarkKıdemli Müşteri Destek Müdürü, Roo Roo hikâyesini okuyun+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
“Yapay zekâ çözümlerini değerlendirirken, hem sorunsuz çalışan hem de değer katan bir çözüme ihtiyacımız vardı. Rakiplerin çoğu, her destek talebinde aynı düzeyde müdahale gerektiren ve birinin işin yükünü üstlenmesini bekleyen çözümler sunuyor. Maven ise doğrudan destek talebi sistemimizin içinde ve artık temsilcilerimizin bir talebi açtığında ilk baktığı yer.”
David DoyleMüşteri Desteği Direktörü, ClickUp ClickUp hikâyesini okuyun72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
“Sorumlu bir şekilde ölçeklenmek isteyen bir CX lideriyseniz, Agent Maven™ ile yanılmazsınız. Chat personası bir verimlilik aracından çok daha fazlası; satış sonrası tüm iletişimimizin merkezinde yer alıyor.”
Alex TurkovicKıdemli Müşteri Deneyimi Direktörü, Belfry Belfry hikâyesini okuyun
Perde arkası
Onu tek bir ajan yapan nedir?
Tek bir ajanın tüm müşteri deneyiminizi yönetebilmesi için 4 koşulun sağlanması gerekir. Maven'ın her birini nasıl hayata geçirdiğini görün.
- Tek ajan, her kanal, her görev
Müşteri deneyiminizi birleştirin
Her etkileşim bir öncekinin üzerine inşa edilir; böylece her müşteri, nereden ve neden ulaşırsa ulaşsın kişisel ve tutarlı bir deneyim yaşar.
- Kanallar arası kişiselleştirme
- Daha yüksek CSAT
- Müşteri sadakati
- Altyapınıza uyar. İşinizi öğrenir.
Tüm sistemlerinizi bağlayın
Maven, verileri kayıt sistemlerinizde bulundukları yerde okur ve kullanır; taşınacak ya da senkronize tutulacak bir şey kalmaz.
- Veri taşıma yok
- Veri egemenliği
- Tek doğruluk kaynağı
- Reaktif, proaktif, öngörücü
Müşteri ihtiyaçlarını önceden görün
Maven gelen talepleri yanıtlar, her müşterinin bir sonraki ihtiyacını belirler ve müşteri sormadan harekete geçer.
- Otonom çözüm
- Daha düşük müşteri kaybı
- Daha yüksek hesap değeri
- Herkes için Agent Ops
Ajanları oluşturun ve optimize edin
Ekipler ajanları kendileri oluşturup devreye alır, değişiklikleri yayına almadan önce test eder ve ajanın performansını ve müşterilerin ne istediğini görür.
- Kontrolü sizde olan güvenlik sınırları
- Hızlı değer üretimi
- Daha düşük hizmet maliyetleri
Güvenlik ve gizlilik
Kurumsal düzeyde güvenlik, her katmana yerleşik.
Maven platformunun tamamı, güvenlik, hukuk ve uyum ekiplerinizin yürüttüğü incelemelerden geçecek şekilde tasarlandı. Müşteri verileriniz korunur ve kontrolünüzde kalır, her ajan eylemi kayıt altına alınır ve denetlenebilir; sertifikalarımız ise bağımsız olarak değerlendirilir.
- SOC 2 Type 2
- ISO 27001
- ISO 42001
- PCI DSS
- HIPAA
- GDPR
- CCPA
Başlayın
Tam bağlamı iş başında görün.
Müşterilerinizin bugün nerede takıldığını bize anlatın. Demoda, yardım masanız, CRM ve telefon sisteminize bağlı tek bir ajanın bunu ilk sorudan yenilemeye kadar nasıl yönettiğini göreceksiniz.
Müşteri yolculuğunuza göre hazırlanmış 30 dakika.
Sorular