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Maven AGIMarcar uma demonstração

Maven AGI · O agente do cliente

O agente do cliente. Contexto completo.

Os seus clientes não veem departamentos. O seu agente também não deveria ver. A maioria das equipas tem um agente separado para vendas, suporte e renovações. O Maven é o agente do cliente: um único agente ao longo de todo o percurso do cliente e em todos os canais, com tudo o que cada cliente lhe disse, da primeira pergunta à renovação.

Veja como funciona

Marcar uma demonstração

Veja o agente do cliente em ação.

Diga-nos onde é que os seus clientes ficam bloqueados hoje. A demonstração mostra um único agente a tratar disso, da primeira pergunta à renovação.

A confiança de equipas empresariais da
  • Dell Technologies
  • Hard Rock Digital
  • Tripadvisor
  • ClickUp
  • Clio
  • Thumbtack
  • TiVo
  • Bamboo Health
  • Snapdocs
  • Qualia
  • Rho
  • K1x
  • Mastermind
  • Papaya Pay
  • Digital.ai
  • Roo
  • Tixel
  • Check
  • Bellfry
  • Enumerate
  • Impact
  • UltraCamp

Provas

Resultados de clientes Maven em produção.

  • Até93%

    de resolução autónoma em 6 semanas na Mastermind

  • Até à semana 680%

    de resolução autónoma na K1x, que entrou em produção numa semana

  • De forma sustentada95%

    de CSAT na Rho, com mais 12 % de contactos e sem aumentar a equipa

Proliferação de agentes

Cada equipa compra o seu próprio agente. Os seus clientes têm de lidar com todos eles.

As vendas escolhem uma ferramenta. O suporte escolhe outra. O customer success acrescenta uma terceira para as renovações. Cada uma é treinada à parte, ligada a sistemas diferentes e cega ao que as outras sabem. O cliente sente todas as costuras.

  • Repetir tudo

    Os clientes recomeçam do zero a cada transferência

    O agente de suporte nunca ouviu falar do negócio que as vendas acabaram de fechar. O agente de renovações não sabe da falha de serviço do mês passado.

  • Sinais perdidos

    Ninguém vê o cliente por inteiro

    O interesse em expandir surge num chat de suporte. O risco de abandono surge no onboarding. Em ferramentas separadas, ninguém liga os pontos a tempo.

  • Proliferação de fornecedores

    Cada agente é mais uma coisa para proteger e manter

    Bases de conhecimento separadas, salvaguardas separadas, revisões de segurança separadas e quatro dashboards que nunca batem certo.

Digitalize os seus silos e terá silos digitais.

Um agente, todas as fases

Um agente para toda a relação com o cliente.

Cada conversa, encomenda e pedido fica no mesmo Graph of Record, por isso o agente que faz o onboarding de um cliente já sabe o que as vendas lhe prometeram.

  • Em vez de um agente de vendas

    Conquistar

    O Maven responde a perguntas sobre produtos e preços com base na sua própria documentação, qualifica o comprador e marca reuniões com o comercial certo.

    • Qualifica e encaminha leads inbound
    • Recomenda o plano ou produto certo
    • Marca reuniões nas agendas dos comerciais
  • Em vez de um agente de onboarding

    Integrar

    O Maven acompanha os novos clientes na configuração, deteta contas que estagnam e corrige o problema de configuração que as está a bloquear.

    • Orienta a configuração na aplicação e por email
    • Sinaliza contas que estagnam
    • Corrige diretamente problemas de configuração
  • Em vez de um agente de suporte

    Suporte

    O Maven resolve problemas de ponta a ponta, de reembolsos a alterações de encomendas, e passa à sua equipa com o histórico completo quando deve intervir uma pessoa.

    • Resolve por chat, email e voz
    • Emite reembolsos e atualiza contas e encomendas
    • Escala com o contexto completo
  • Em vez de um agente de renovações

    Crescer

    O Maven deteta sinais de baixa adoção e de expansão, toma a iniciativa do contacto e conduz a conversa de renovação.

    • Contacto proativo quando a utilização diminui
    • Lembretes de renovação e orçamentos
    • Sugere upgrades no momento certo

Casos de utilizaçãoNotoriedade e envolvimentoDescoberta de produtosVendas inboundOnboarding e adoçãoApoio ao clientePrevenção do abandonoUpsell e cross-sellAdvocacy e fidelizaçãoAgent Copilot

Lado a lado

Vários agentes vs. um agente com contexto completo.

Um agente diferente por equipaMaven: um agente, contexto completo
Memória do clienteRecomeça do zero a cada agenteUm único registo que acompanha cada cliente, da primeira pergunta à renovação
ConhecimentoTreinado e mantido equipa a equipaUma base de conhecimento que todas as equipas partilham e melhoram
CanaisChat numa ferramenta, voz noutra, email noutro sítioChat, email, voz, SMS e in-app, com conversas que transitam entre canais
Execução de açõesCada agente ligado aos seus próprios sistemasFunciona com o seu service desk, CRM, faturação e sistema telefónico
SegurançaUma avaliação de fornecedor para cada agenteUm único conjunto de salvaguardas, 10 certificações e avaliações de segurança
RelatóriosUm dashboard por equipa, sem nunca coincidiremUma visão única de todas as interações com o cliente

Casos de clientes

Comece pelo suporte. Cresça a partir daí.

É no suporte que está o volume, por isso a maioria das equipas começa por aí. Depois, vendas, onboarding e renovações passam a funcionar com o mesmo agente, que já conhece os seus produtos, políticas e clientes.

Por dentro de uma das maiores implementações globais do Maven

Uma chamada de garantia que termina numa venda

O agente que resolve as chamadas de suporte desta empresa vende agora nessas mesmas chamadas. Consulta diretamente o estado da garantia, o histórico da conta e o inventário, e o seu Charter define exatamente o que pode oferecer, a que preço e a quem. Não pode inventar um desconto nem um pacote.

para definir, construir e testar em voz, chat e mensagens
5 semanas
para suporte e vendas, sem novos sistemas para implementar
1 agente
Chamada recebida · Suporte

ClienteO carregador do meu portátil deixou de funcionar. Acho que ainda está na garantia?

MavenEstá coberto. Um carregador de substituição gratuito chega na quinta-feira. É o seu segundo carregador este ano, por isso parece que anda muito entre casa e o escritório.

ClienteSim, passa quase todos os dias na minha mala.

MavenNormalmente é isso que desgasta o cabo. Posso acrescentar um segundo carregador para o outro local por $24. Seguirá com a substituição.

ClienteBoa ideia. Vamos a isso.

MavenFeito. Ambos chegam na quinta-feira.

Pedido de garantia resolvido · $24 acrescentados à encomenda · uma chamada

  • 90%inquiries answered autonomously

    50%lower cost per ticket

    “O apoio ao cliente é muitas vezes um compromisso entre qualidade, rapidez e custo. Mas, com a Maven, não temos de abdicar de nada. Podemos dar aos nossos clientes o melhor apoio possível, mantendo a equipa enxuta.”
    Jeff HoVP de Operações, Papaya
    Ler o caso de Papaya

  • 50%Reduction in ticket volume

    80%inquiries answered autonomously via chat

    “O Maven facilita chegar aos nossos clientes onde eles estão, à medida que crescemos.”
    Tara ClarkGestor Sénior de Apoio ao Cliente, Roo
    Ler o caso de Roo

  • +25%More resolutions/hour

    Copilotembedded natively in ticketing

    “Ao avaliar soluções de IA, precisávamos de algo que se integrasse sem atritos e acrescentasse valor. Muitos concorrentes exigem que alguém faça o trabalho pesado, com o mesmo nível de envolvimento por pedido. A Maven está dentro do nosso sistema de pedidos e é agora a primeira coisa que os agentes consultam ao abrir um pedido.”
    David DoyleResponsável de Apoio ao Cliente, ClickUp
    Ler o caso de ClickUp

  • 72%inquiry resolution rate

    25%inquiries fully deflected away from the support team

    “Para um líder de CX que pretende crescer de forma responsável, o Agent Maven™ é uma aposta segura. A persona de chat é muito mais do que uma alavanca de eficiência: é a peça central de todas as nossas comunicações pós-venda.”
    Alex TurkovicDiretora Sénior de Experiência do Cliente, Belfry
    Ler o caso de Belfry

Nos bastidores

O que faz dele um único agente.

Há quatro condições para que um único agente gira toda a experiência do cliente. Eis como o Maven torna cada uma delas realidade.

  • Um agente, qualquer canal, qualquer tarefa

    Unifique a experiência do cliente

    Cada interação parte da anterior, para que cada cliente tenha uma experiência personalizada e consistente, independentemente de onde ou porque entra em contacto.

    • Personalização entre canais
    • CSAT mais elevado
    • Fidelização de clientes
  • Adapta-se à sua infraestrutura. Aprende o seu negócio.

    Ligue todos os sistemas

    O Maven lê e atua sobre os dados onde já se encontram nos seus sistemas de registo, pelo que não há nada para migrar nem para manter sincronizado.

    • Sem migração
    • Soberania dos dados
    • Fonte única de verdade
  • Reativo, proativo, preditivo

    Antecipe as necessidades dos clientes

    O Maven responde aos pedidos recebidos, identifica o que cada cliente vai precisar a seguir e atua antes de o cliente pedir.

    • Resolução autónoma
    • Menor abandono de clientes
    • Maior valor por conta
  • Agent Ops para todos

    Crie e otimize agentes

    As equipas criam e lançam agentes de forma autónoma, testam as alterações antes de entrarem em produção e acompanham o desempenho do agente e o que os clientes procuram.

    • Salvaguardas sob o seu controlo
    • Valor mais rápido
    • Menores custos de serviço

Segurança e privacidade

Segurança de nível empresarial, integrada em todas as camadas.

Toda a plataforma Maven foi concebida para passar nas avaliações das suas equipas de segurança, jurídica e de conformidade. Os dados dos seus clientes permanecem protegidos e sob o seu controlo, todas as ações dos agentes ficam registadas e são auditáveis, e as nossas certificações são avaliadas de forma independente.

  • SOC 2 Type 2
  • ISO 27001
  • ISO 42001
  • PCI DSS
  • HIPAA
  • GDPR
  • CCPA

Começar

Veja o contexto completo em ação.

Diga-nos onde os seus clientes encontram dificuldades hoje. A demonstração mostra um único agente a tratar disso, da primeira pergunta à renovação, ligado ao seu service desk, CRM e sistema telefónico.

Marcar uma demonstração ao vivo

30 minutos, à medida do percurso dos seus clientes.

Perguntas

Antes de marcar.

Temos de substituir as ferramentas que já utilizamos?
Não. O Maven funciona com o seu service desk, CRM e sistema telefónico atuais. A maioria das equipas começa com um caso de utilização de grande volume, normalmente o suporte, e a partir daí junta outras equipas ao mesmo agente.
Em que difere de ligar vários agentes entre si?
Os agentes ligados continuam a passar os clientes entre memórias, regras e fornecedores distintos. A Maven mantém um único registo de cada cliente, uma única base de conhecimento e um único conjunto de salvaguardas, para que o trabalho de cada equipa parta da conversa anterior.
Em quanto tempo podemos entrar em produção?
A K1x entrou em produção em 1 semana. A maioria das implementações empresariais demora entre 4 e 6 semanas, consoante os sistemas envolvidos.
Como tratam a segurança e a conformidade?
Para além das certificações indicadas acima, a Maven tem também as certificações ISO 27017, 27018 e 27701. Todos os detalhes estão disponíveis na nossa página Confiança e Conformidade.