Maven AGI · De customer agent
De customer agent. Volledige context.
Je klanten zien geen afdelingen. Je agent zou dat ook niet moeten doen. De meeste teams gebruiken aparte agents voor sales, support en verlengingen. Maven is de customer agent: één agent voor de volledige klantreis en elk kanaal, die alles meeneemt wat elke klant je heeft verteld, van eerste vraag tot verlenging.
Plan een demo
Zie de customer agent in actie.
Vertel ons waar je klanten nu vastlopen. In de demo zie je hoe één agent dat afhandelt, van eerste vraag tot verlenging.
- Dell Technologies
- Hard Rock Digital
- Tripadvisor
- ClickUp
- Clio
- Thumbtack
- TiVo
- Bamboo Health
- Snapdocs
- Qualia
- Rho
- K1x
- Mastermind
- Papaya Pay
- Digital.ai
- Roo
- Tixel
- Check
- Bellfry
- Enumerate
- Impact
- UltraCamp
Bewijs
Resultaten van Maven-klanten in productie.
- Tot93%
autonome oplossing binnen 6 weken bij Mastermind
- In week 680%
autonome oplossing bij K1x, dat binnen één week live ging
- Blijvend95%
CSAT bij Rho, met 12% meer contacten en zonder extra personeel
Wildgroei aan agents
Elk team koopt zijn eigen agent. Je klanten krijgen met allemaal te maken.
Sales kiest de ene tool. Support een andere. Customer success voegt er een derde aan toe voor verlengingen. Elke tool wordt apart getraind, op andere systemen aangesloten en weet niet wat de andere weten. De klant voelt elke naad.
- Alles opnieuw vertellen
Klanten beginnen bij elke overdracht opnieuw
De supportagent heeft nog nooit gehoord van de deal die sales net heeft gesloten. De verlengingsagent weet niets van de storing van vorige maand.
- Gemiste signalen
Niemand ziet de hele klant
Interesse in uitbreiding duikt op in een supportchat. Churnrisico duikt op tijdens onboarding. In aparte tools legt niemand op tijd het verband.
- Wildgroei aan leveranciers
Elke agent is weer iets om te beveiligen en te onderhouden
Aparte kennisbanken, aparte guardrails, aparte securityreviews en 4 dashboards die het nooit eens zijn.
Digitaliseer je silo's en je krijgt digitale silo's.
Eén agent, elke fase
Eén agent voor de volledige klantrelatie.
Elk gesprek, elke bestelling en elk ticket komt in dezelfde Graph of Record terecht, zodat de agent die een klant onboardt al weet wat sales heeft beloofd.
- In plaats van een
sales-agentWinnen
Maven beantwoordt product- en prijsvragen op basis van je eigen documentatie, kwalificeert de koper en plant een afspraak met de juiste accountmanager.
- Kwalificeert en routeert inbound leads
- Adviseert het juiste abonnement of product
- Plant afspraken in de agenda's van je salesteam
- In plaats van een
onboarding-agentOnboarding
Maven begeleidt nieuwe klanten bij de inrichting, signaleert accounts die vastlopen en lost het configuratieprobleem op dat hen tegenhoudt.
- Begeleidt de inrichting in de app en per e-mail
- Signaleert accounts die vastlopen
- Lost configuratieproblemen direct op
- In plaats van een
support-agentSupport
Maven lost vragen volledig op, van terugbetalingen tot orderwijzigingen, en draagt ze met de volledige geschiedenis over aan je team wanneer een mens moet ingrijpen.
- Lost vragen op via chat, e-mail en telefoon
- Verwerkt terugbetalingen en werkt accounts en orders bij
- Escaleert met volledige context
- In plaats van een
verlengingsagentGroei
Maven signaleert laag gebruik en groeikansen, neemt zelf het initiatief en voert het verlengingsgesprek.
- Proactief contact wanneer het gebruik daalt
- Verlengingsherinneringen en offertes
- Biedt upgrades aan op het juiste moment
Use casesBekendheid & betrokkenheidProductontdekkingInbound salesOnboarding & adoptieKlantenserviceChurnpreventieUpsell & cross-sellAdvocacy & loyaliteitAgent Copilot
Naast elkaar
Een stapel agents vs. één agent met volledige context.
| Een aparte agent per team | Maven: één agent, volledige context | |
|---|---|---|
| Klantgeheugen | Begint bij elke agent opnieuw | Eén dossier dat elke klant volgt, van de eerste vraag tot de verlenging |
| Kennis | Per team getraind en onderhouden | Eén kennisbank die elk team deelt en verbetert |
| Kanalen | Chat in de ene tool, telefonie in een andere, e-mail weer ergens anders | Chat, e-mail, telefoon, sms en in-app, met gesprekken die doorlopen |
| Actie ondernemen | Elke agent gekoppeld aan eigen systemen | Werkt met je helpdesk, CRM, facturatie- en telefoniesysteem |
| Beveiliging | Een leveranciersbeoordeling voor elke agent | Eén set guardrails, 10 beveiligingscertificeringen en -assessments |
| Rapportage | Een dashboard per team, en de cijfers kloppen nooit met elkaar | Eén overzicht van elke klantinteractie |
Klantverhalen
Begin bij support. Breid daarna uit.
Bij support ligt het volume, dus de meeste teams beginnen daar. Sales, onboarding en verlengingen draaien vervolgens op dezelfde agent, die je producten, beleid en klanten al kent.
Een kijkje in een van de grootste wereldwijde implementaties van Maven
Een garantiegesprek dat eindigt in een verkoop
De agent die voor deze enterprise supportgesprekken afhandelt, verkoopt nu in diezelfde gesprekken. Hij raadpleegt direct de garantiestatus, accountgeschiedenis en voorraad, en zijn Charter legt precies vast wat hij mag aanbieden, tegen welke prijs en aan wie. Zelf een korting of bundel verzinnen kan hij niet.
- om te scopen, bouwen en testen voor telefoon, chat en messaging
- 5 weken
- voor support en sales, zonder nieuwe systemen op te zetten
- 1 agent
KlantMijn laptoplader doet het niet meer. Die valt toch nog onder de garantie?
MavenKlopt, je bent gedekt. Donderdag ontvang je gratis een vervangende lader. Dit is al je tweede lader dit jaar, dus ik vermoed dat hij vaak heen en weer gaat tussen thuis en kantoor.
KlantJa, hij zit meestal in mijn tas.
MavenDaar slijt de kabel meestal van. Ik kan voor $24 een tweede lader toevoegen voor je andere werkplek. Die wordt samen met de vervanging verzonden.
KlantO, slim. Doe maar.
MavenGeregeld. Beide komen donderdag aan.
Garantieclaim opgelost · $24 toegevoegd aan de order · één gesprek
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
“Bij klantenservice moet je vaak kiezen tussen kwaliteit, snelheid en kosten. Maar met Maven hoeven we geen concessies te doen. We bieden onze klanten de allerbeste support en houden ons team tegelijk compact.”
Jeff HoVP of Operations, Papaya Lees het verhaal van Papaya50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
“Met Maven kunnen we onze klanten eenvoudig bedienen waar ze zijn, ook nu we groeien.”
Tara ClarkSenior Manager Klantenondersteuning, Roo Lees het verhaal van Roo+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
“Bij het beoordelen van AI-oplossingen moest het naadloos werken en tegelijk waarde toevoegen. Bij veel concurrenten moet iemand het voorwerk doen, met evenveel inzet per ticket. Maven zit direct in ons ticketsysteem en is nu het eerste waar medewerkers naar kijken als ze een ticket openen.”
David DoyleHoofd Klantenondersteuning, ClickUp Lees het verhaal van ClickUp72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
“Als CX-leider die verantwoord wil opschalen, zit je met Agent Maven™ altijd goed. De chatpersona is veel meer dan een efficiëntie-instrument; het is het middelpunt van al onze communicatie na de verkoop.”
Alex TurkovicSenior Director Customer Experience, Belfry Lees het verhaal van Belfry
Onder de motorkap
Wat er één agent van maakt.
Er moet aan 4 voorwaarden zijn voldaan om je volledige klantervaring met één agent te laten draaien. Zo maakt Maven elk ervan waar.
- Eén agent, elk kanaal, elke taak
Breng je klantervaring samen
Elke interactie bouwt voort op de vorige, zodat elke klant een persoonlijke, consistente ervaring krijgt, waar en waarom die ook contact opneemt.
- Personalisatie over alle kanalen
- Hogere CSAT
- Klantloyaliteit
- Past in je stack. Leert je bedrijf kennen.
Koppel elk systeem
Maven leest en gebruikt data waar die al staat in je bronsystemen, dus er hoeft niets gemigreerd of gesynchroniseerd te worden.
- Geen migratie
- Datasoevereiniteit
- Eén bron van waarheid
- Reactief, proactief, voorspellend
Anticipeer op klantbehoeften
Maven beantwoordt inkomende verzoeken, bepaalt wat elke klant hierna nodig heeft en handelt al voordat die erom vraagt.
- Autonome oplossing
- Minder klantverloop
- Hogere accountwaarde
- Agent Ops voor iedereen
Bouw en optimaliseer agents
Teams bouwen en lanceren zelf agents, testen wijzigingen voordat ze live gaan en zien hoe de agent presteert en waar klanten om vragen.
- Guardrails die jij bepaalt
- Snel resultaat
- Lagere servicekosten
Beveiliging en privacy
Beveiliging op enterpriseniveau, ingebouwd in elke laag.
Het hele Maven-platform is gebouwd om de beoordelingen van je security-, juridische en complianceteams te doorstaan. Je klantgegevens blijven beschermd en onder jouw controle, elke actie van de agent wordt gelogd en is controleerbaar, en onze certificeringen worden onafhankelijk beoordeeld.
- SOC 2 Type 2
- ISO 27001
- ISO 42001
- PCI DSS
- HIPAA
- GDPR
- CCPA
Aan de slag
Zie volledige context in actie.
Vertel ons waar je klanten nu vastlopen. In de demo zie je hoe één agent dat afhandelt, van de eerste vraag tot de verlenging, gekoppeld aan je helpdesk, CRM en telefoonsysteem.
30 minuten, afgestemd op jouw customer journey.
Vragen