Maven AGI · L'agent client
L'agent client. Un contexte complet.
Vos clients ne voient pas vos services. Votre agent non plus ne devrait pas les voir. La plupart des équipes utilisent un agent distinct pour les ventes, le support et les renouvellements. Maven est l'agent client : un seul agent sur l'ensemble du parcours client et sur tous les canaux, qui conserve tout ce que chaque client vous a dit, de la première question au renouvellement.
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Découvrez l'agent client en action.
Dites-nous où vos clients bloquent aujourd'hui. La démo vous montre un seul agent qui prend tout en charge, de la première question au renouvellement.
- Dell Technologies
- Hard Rock Digital
- Tripadvisor
- ClickUp
- Clio
- Thumbtack
- TiVo
- Bamboo Health
- Snapdocs
- Qualia
- Rho
- K1x
- Mastermind
- Papaya Pay
- Digital.ai
- Roo
- Tixel
- Check
- Bellfry
- Enumerate
- Impact
- UltraCamp
Preuves
Résultats de clients Maven en production.
- Jusqu'à93%
de résolution autonome en 6 semaines chez Mastermind
- Dès la 6e semaine80%
de résolution autonome chez K1x, en production en une semaine
- Durable95%
de CSAT chez Rho, avec 12 % de contacts en plus sans effectifs supplémentaires
Prolifération des agents
Chaque équipe achète son propre agent. Vos clients doivent composer avec chacun d'eux.
Les ventes choisissent un outil. Le support en choisit un autre. Le customer success en ajoute un troisième pour les renouvellements. Chacun est entraîné séparément, connecté à des systèmes différents et ignore ce que savent les autres. Le client ressent chaque rupture.
- Tout répéter
Les clients repartent de zéro à chaque transfert
L'agent de support n'a jamais entendu parler de la vente que l'équipe commerciale vient de conclure. L'agent de renouvellement ne sait rien de la panne du mois dernier.
- Signaux perdus
Personne n'a une vue complète du client
Un intérêt pour une extension apparaît dans un chat de support. Un risque d'attrition (churn) apparaît pendant l'onboarding. Avec des outils séparés, personne ne fait le lien à temps.
- Prolifération des fournisseurs
Chaque agent est un élément de plus à sécuriser et à maintenir
Des bases de connaissances distinctes, des garde-fous distincts, des revues de sécurité distinctes et quatre tableaux de bord qui ne concordent jamais.
Numérisez vos silos et vous obtenez des silos numériques.
Un seul agent, à chaque étape
Un seul agent pour toute la relation client.
Chaque conversation, commande et ticket alimente le même Graph of Record : l'agent qui accompagne l'onboarding d'un client sait déjà ce que les ventes lui ont promis.
- Au lieu d’un
agent commercialConquérir
Maven répond aux questions sur les produits et les tarifs à partir de votre propre documentation, qualifie l'acheteur et planifie un rendez-vous avec le bon commercial.
- Qualifie et oriente les leads entrants
- Recommande la formule ou le produit adapté
- Planifie des rendez-vous dans l'agenda des commerciaux
- Au lieu d’un
agent d’onboardingIntégrer
Maven guide les nouveaux clients dans la configuration, repère les comptes qui stagnent et corrige le problème de configuration qui les bloque.
- Guide la configuration dans l'application et par e-mail
- Signale les comptes qui stagnent
- Corrige directement les problèmes de configuration
- Au lieu d’un
agent de supportSupport
Maven résout les demandes de bout en bout, des remboursements aux modifications de commande, et transfère à votre équipe avec l'historique complet lorsqu'une intervention humaine s'impose.
- Résout sur le chat, l'e-mail et la voix
- Effectue les remboursements et met à jour comptes et commandes
- Escalade avec tout le contexte
- Au lieu d’un
agent de renouvellementDévelopper
Maven repère les signaux de faible adoption et d'expansion, prend l'initiative du contact et gère la discussion sur le renouvellement.
- Contact proactif en cas de baisse d'utilisation
- Rappels de renouvellement et devis
- Propose les montées en gamme au bon moment
Cas d'usageNotoriété et engagementDécouverte produitVentes entrantesOnboarding et adoptionSupport clientPrévention de l'attritionUpsell et cross-sellRecommandation et fidélisationAgent Copilot
Comparaison
Une pile d'agents ou un seul agent doté d'un contexte complet.
| Un agent distinct par équipe | Maven : un seul agent, un contexte complet | |
|---|---|---|
| Mémoire client | Tout recommence à zéro avec chaque agent | Un historique unique qui suit chaque client, de la première question au renouvellement |
| Connaissances | Entraînés et maintenus équipe par équipe | Une base de connaissances que toutes les équipes partagent et enrichissent |
| Canaux | Le chat dans un outil, la voix dans un autre, l'e-mail ailleurs | Chat, e-mail, voix, SMS et in-app, avec des conversations qui se poursuivent d'un canal à l'autre |
| Passage à l'action | Chaque agent connecté à ses propres systèmes | Fonctionne avec votre service d'assistance (help desk), votre CRM, votre facturation et votre téléphonie |
| Sécurité | Une évaluation fournisseur pour chaque agent | Un seul ensemble de garde-fous, 10 certifications et évaluations de sécurité |
| Reporting | Un tableau de bord par équipe, jamais d'accord entre eux | Une vue unique de chaque interaction client |
Témoignages clients
Commencez par le support. Élargissez ensuite.
C'est au support que se concentre le volume : la plupart des équipes commencent donc par là. Les ventes, l'onboarding et les renouvellements s'appuient ensuite sur le même agent, qui connaît déjà vos produits, vos politiques et vos clients.
Au cœur de l'un des plus grands déploiements internationaux de Maven
Un appel de garantie qui se conclut par une vente
L'agent qui résout les appels de support de cette entreprise vend désormais lors de ces mêmes appels. Il consulte directement le statut de garantie, l'historique du compte et les stocks, et sa Charter définit précisément ce qu'il peut proposer, à quel prix et à qui. Il ne peut pas inventer une remise ou une offre groupée.
- pour cadrer, construire et tester sur la voix, le chat et la messagerie
- 5 semaines
- pour le support et les ventes, sans nouveau système à mettre en place
- 1 agent
ClientMon chargeur d'ordinateur portable ne fonctionne plus. Il est toujours sous garantie, je crois ?
MavenVous êtes couvert. Un remplacement gratuit arrivera jeudi. C'est votre deuxième chargeur cette année : il semble beaucoup voyager entre la maison et le bureau.
ClientOui, il est dans mon sac la plupart du temps.
MavenC'est généralement ce qui use le câble. Je peux ajouter un second chargeur pour votre autre lieu de travail pour 24 $. Il sera expédié avec le remplacement.
ClientAh, bonne idée. Allons-y.
MavenC'est fait. Les deux arrivent jeudi.
Demande de garantie résolue · 24 $ ajoutés à la commande · un seul appel
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
“Le support client impose souvent un arbitrage entre qualité, rapidité et coût. Mais avec Maven, nous n'avons plus à faire de compromis. Nous offrons à nos clients le meilleur support possible tout en gardant une équipe resserrée.”
Jeff HoVP des opérations, Papaya Lire l’histoire de Papaya50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
“Avec Maven, il est facile d'aller à la rencontre de nos clients là où ils se trouvent, à mesure que nous grandissons.”
Tara ClarkResponsable senior du support client, Roo Lire l’histoire de Roo+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
“Dans notre recherche de solutions d'IA, il nous fallait une intégration transparente qui apporte une vraie valeur. Beaucoup de concurrents exigent que quelqu'un fasse le travail de fond, avec le même niveau d'implication par ticket. Maven est directement intégré à notre système de ticketing et c'est désormais la première chose que consultent nos conseillers à l'ouverture d'un ticket.”
David DoyleResponsable du support client, ClickUp Lire l’histoire de ClickUp72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
“Si vous êtes un responsable CX qui cherche à se développer de manière responsable, vous ne pouvez pas vous tromper avec Agent Maven™. Le persona de chat est bien plus qu'un levier d'efficacité : c'est la pièce maîtresse de toutes nos communications après-vente.”
Alex TurkovicDirecteur senior de l'expérience client, Belfry Lire l’histoire de Belfry
Sous le capot
Ce qui en fait un seul agent.
Quatre conditions doivent être réunies pour qu'un seul agent gère toute votre expérience client. Voici comment Maven les concrétise.
- Un seul agent, tous les canaux, toutes les tâches
Unifiez votre expérience client
Chaque interaction s'appuie sur la précédente : chaque client vit une expérience personnalisée et cohérente, quel que soit le canal ou le motif de sa demande.
- Personnalisation omnicanale
- CSAT en hausse
- Fidélité client
- S'adapte à vos outils. Apprend votre métier.
Connectez tous vos systèmes
Maven lit et exploite les données là où elles se trouvent déjà, dans vos systèmes de référence : rien à migrer ni à synchroniser.
- Aucune migration
- Souveraineté des données
- Source unique de vérité
- Réactif, proactif, prédictif
Anticipez les besoins de vos clients
Maven répond aux demandes entrantes, identifie le prochain besoin de chaque client et agit avant même qu'il ne le demande.
- Résolution autonome
- Attrition (churn) réduite
- Valeur client accrue
- L'Agent Ops à la portée de tous
Concevez et optimisez vos agents
Vos équipes conçoivent et déploient elles-mêmes leurs agents, testent les modifications avant leur mise en production et suivent les performances de l'agent ainsi que les demandes des clients.
- Des garde-fous que vous maîtrisez
- Rentabilité rapide
- Coûts de service réduits
Sécurité et confidentialité
Une sécurité de niveau entreprise, intégrée à chaque couche.
Toute la plateforme Maven est conçue pour satisfaire aux audits de vos équipes sécurité, juridique et conformité. Vos données clients restent protégées et sous votre contrôle, chaque action de l'agent est journalisée et auditable, et nos certifications sont évaluées par des organismes indépendants.
- SOC 2 Type 2
- ISO 27001
- ISO 42001
- PCI DSS
- HIPAA
- RGPD
- CCPA
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